【文章內容簡介】 1－2個。裝修期間，商戶不得對商場公共設施及消防系統(tǒng)等設備做出修改或接駁，廢料不得扔進下水管道。裝修時嚴禁更改和擊打結構墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地面加固時，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經商管部書面批準方能施工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。1各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設備、工具和材料。1未經許可，不得在場內外隨意制作和張貼廣告。1裝修時對可能產生強烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產生干擾的施工，必須經商管部同意后方可進行。八、商鋪裝修用電安裝要求臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護開關、過流保護開關，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線。所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。臨時電源線不能有駁口外露。電動工具的電源線必須使用三相插頭?，F(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。大型的電動工具或電焊機，轉動部分必須有防護罩。施工進場嚴禁使用花線作為電源線。嚴禁使用膠子線。火線、零線和安全接地線必須區(qū)分明顯。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴禁露出阻燃管外。管內嚴禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內連接。每個商鋪內有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經商管部批準后才能行事。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。商場管理規(guī)定（五）十、商戶退場管理規(guī)定一、退場類別廠商申請退場品牌① 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報商管部。② 商管部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復。③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。④ 總經理簽批意見。⑤ 商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。公司決定清退的品牌① 商管部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，商管部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。② 樓層主管根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。二、注意事項商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，應清償后再結算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁脧S商商品并變賣追索。退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層主管簽字認可方可帶出。對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。十一、消費者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天內到所購物品商戶退換貨。退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。退換貨產品，陶瓷單項數(shù)量不超出該項總額的5%；夾板單項數(shù)量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。二、不可退貨原則沒有帶“銷售單”的。有破損、缺口的。有泡、浸過水的。有沾水泥、沙漿的。已刷過油漆的。已裁、截、鋸過的。有污漬、骯臟的。使用過的。極小、極少的。（拋光磚除外）拆過包裝的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。（拋光磚除外）1非本公司經銷的。1特殊加工、訂貨、訂做的。1超出規(guī)定時間30天的。1外墻磚、廣場磚及瓦類產品。三、違反處罰規(guī)定當事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節(jié)嚴重的，并每次罰款100~200元。十二、商場進出貨物管理規(guī)定一、進出貨原則商戶進出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。進出貨必須遵照公司統(tǒng)一時間：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他時間一律不準進出貨物。使用電梯進出貨時，嚴格按照電梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長使用。二、進貨管理商戶必須按照合同約定進貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許進入商場。商戶必須保證所進貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。三、出貨管理凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。填寫《物品出門單》。由所在樓層管理人員簽字。由指定出口出場。出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。十三、商戶結算管理規(guī)定一、結算規(guī)定商場規(guī)定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。各商戶在每月26日~28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。二、結算的一般原則銷售、商戶產出排名靠前的品牌，優(yōu)先結算。屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結算。新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。十四、商場現(xiàn)場促銷管理辦法根據(jù)商場管理方案條款，凡遇店內重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象POP；商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標準。商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的，均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報，審查備案。商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安 全性能的驗收。廣告內容須健康，不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用，在公司管理費用中廣告費用中提分。促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關內容。十五、團購管理辦法一、職責客服部：負責大宗團購新客戶的組織開發(fā)，老客戶維護跟蹤。商管部：負責接待店內團購客戶，并組織落實團購商品的出貨跟進工作。二、團購洽談了解團購購貨需求。提供商場團購優(yōu)惠方案。① 按團購需求內容洽談。② 團購返點可根據(jù)購貨需求及購貨商戶實力進行分類洽談。A 將現(xiàn)金兌換成消費券（消費券可視同現(xiàn)金任意使用）。B 直接折讓（成批購貨）。C 節(jié)假日的特別饋贈（團購后的優(yōu)惠政策）。D 團購會員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。與洽談商戶確定團購方案、鑒定與團購商戶的購買協(xié)議。三、協(xié)調團購商戶與商場的方案差異優(yōu)惠返點額的增加。團購累積返點。為團購商戶特別制定的優(yōu)惠附加方案。轉：商場管理規(guī)定（五）四、團購推廣通過制定團購商戶的購貨優(yōu)惠方案的具體內容，推出以下團購推廣方案。根據(jù)團購商戶的經濟實力及工作性質進行分類推廣。業(yè)務人員登門推廣。① 節(jié)假日的交易（成交）推廣。② 日常的宣傳性推廣。③ 報紙及DM推廣方案。④ 按月、季、年郵寄本商場的集團購買優(yōu)惠方案。間接推廣① 通過親友的間接宣傳進行推廣。② 通過相關部門與外界商戶的業(yè)務往來過程中進行宣傳。五、團購返點處理將現(xiàn)金兌換成消費券① 消費券可視同現(xiàn)金任意使用。② 可參加商場各類促銷活動。③ 可享受積分返利。直接折讓節(jié)假日的特別饋贈 ① 購物送禮品。② 根據(jù)集團購買金額贈會員卡。六、團購會員卡制在規(guī)定購物金額基礎上，固定卡別折讓額。七、優(yōu)惠返點的附加方案團購累積到一定金額可增加返點額。根據(jù)團購商戶的購貨內容可特別饋贈。團購交易后的團購商戶個人優(yōu)惠。八、集團購買建檔由團購人增寫“團購檔案卡”。將“團購檔案卡”分類編號。按編號將“團購檔案卡”內容錄入到公司團購檔案中，進行存檔。九、團購操作管理規(guī)定不得進行虛假團購業(yè)務。對團購優(yōu)惠方案的制定要細致完善。不得有損害商場利益及形象行為。在團購購物中不得徇私舞敝。不得宣傳虛假的團購方案。業(yè)務人員要遵守崗位職責規(guī)范。業(yè)務人員登門推廣時，不可強制宣傳，影響公司形象。錄入人員錄入資料要詳細、具體、準確。在分類推廣時不可有偏見思想。要認真做好團購的售后服務。十六、優(yōu)秀商戶評比管理辦法一、評選機構評選優(yōu)秀商戶的組織機構由商管部組織，評選小組人員由商場管理人員、商戶代表組成。二、評選時間每月25日至30日評出本月的優(yōu)秀商戶。每季的最后一個月的25日至30日評出本季的優(yōu)秀商戶。每年的最后一個月的25日至30日評出本年的優(yōu)秀商戶。三、評選形式評選小組根據(jù)日檢、抽檢、綜合考評等各項指標以開會評議的辦法進行評定。四、評選原則公平、公開、公正。五、評選標準未違犯各項公約的任一條款，未獲任何扣分。積極主動配合甲方管理。按時繳納租金、管理費、水電費。經營業(yè)績良好。質量及售后服務。守法經營。文明衛(wèi)生。自我形象良好。獲得顧客表揚。踴躍參加商場組織的各項活動。十七、商戶獎懲管理辦法一、處罰未經甲方同意，擅自增加經營范圍外的商品 扣10分 ；欠付甲方租金或管理費，除滯納金外，5日內 扣5分；欠付甲方租金或管理費，除滯納金外，510日 扣10分；與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場混亂，視情節(jié) 扣530分；價格欺詐，遭到顧客投訴 扣10分；惡意價格競爭，遭到其他商戶投訴 扣15分；不配合甲方整體促銷活動，視情節(jié) 扣550分；詆毀其他商戶或商品 扣30分；不按規(guī)定納稅，導致稅務局要求甲方協(xié)助 扣20分；未經甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外 扣5－10分；1私自轉租或變相轉租場地 扣50100分；1使用禁用的大功率電器 扣10分；1在公共場所擅自張貼廣告 扣3050分；1在鋪位內存放易燃易爆危險品 扣50分；1在鋪位內存放黃色淫穢違禁品 扣10分1銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面 扣5分1銷售人員不佩戴工卡 扣3分1在商場內睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 扣10分1在鋪位內垃圾不放進垃圾桶 扣3分垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分2鋪位內骯臟、零亂 扣5分2不配合甲方消防管理，扣100分2在商場內明火燒香、燒紙等，視情節(jié) 扣510分2在非規(guī)定時間內裝修 扣10分2售賣假冒偽劣商品 扣550分2售賣不合格商品 扣515分2吆喝叫賣 扣5分2在鋪位內留宿 扣20分2與顧客爭吵 扣20分 辱罵顧客 扣30分3毆打顧客 扣50100分3顧客投訴服務不好 扣520分3不服從商場管理人員合理處罰的，視情節(jié) 扣2030分3偽造顧客表揚每次 扣10分3擅自將機動、非機動車駛入商場內 扣1020分3未經允許，擅自在商場內派發(fā)傳單、資料 扣510分二、獎勵獲得顧客表揚每次 獎勵見義勇為視情節(jié) 獎勵商場管理規(guī)定（六）一、公共位置管理未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪以內，派發(fā)任何宣傳品，贈品）。嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。二、商鋪內部管理商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場商管部有權更改或折除。不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）。商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。在商鋪內自