【文章內容簡介】 接受調解。消費者可向工商12315或消費者協(xié)會進行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。當確定質量問題由商戶承擔時，而商戶已經(jīng)撤場無法聯(lián)系上時，由 家居直接與消費者協(xié)商。① 當雙方意見達成一致時，由 家居向消費者賠付。② 當不接受協(xié)商意見，消費者有權向工商123515和惠州市消協(xié)進行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行?！跋刃匈r付”范圍是以因商戶所售商品的質量問題等而導致的直接損失。五、非“先行賠付”范圍因消費者使用，維護，保管不當造成損壞的。非經(jīng)營戶負責運輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。無有效購物憑證的。購物時，商戶明確告之消費者商品存在著瑕疵而作特價處理。超出“三包”期的。八、招商管理規(guī)定一、品牌規(guī)劃以引進國際一線品牌和國內一、二線品牌為主。主通道兩側經(jīng)營國際、國內一線品牌，不允許經(jīng)營非一線品牌。二、產品線規(guī)劃一樓瓷墻面磚、板材二樓衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗三樓燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙三、合同期限一般商戶的合同期限為兩年。一線大品牌商戶且實用面積超過1000㎡的合同期限可另議。四、免租期總原則：2個月免租、4個月半租① 國際品牌：實用面積在120 ㎡以上的專賣店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。② 國際品牌：實用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。③ 國內一線品牌：實用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。④ 國內一線品牌：實用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。⑤ 國內一線品牌：實用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個月免租、8個月半租優(yōu)惠。合同金收取：① 履約保證金：2月租金+2月管理費+1000元水電費押金② 預收款：1月租金+1月管理費+1000元裝修押金③ 1000元水電費押金在合同期滿后以無計息方式退回五、租金遞增一般商戶將遵循行業(yè)內通行規(guī)則，從第二年開始遞增5%—8%。引進的大品牌商戶并合同期較長的，實行階梯環(huán)比遞增方式，每次以前一階段的租金價格為基數(shù)遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開始遞增，以后每兩年遞增一次，每次遞增10%六、介紹商戶獎勵老商戶介紹新客戶成功獎勵500元管理費。新商戶介紹新客戶成功獎勵300元管理費。九、商戶裝修管理規(guī)定一、裝修申請申請進場的商戶，首先到商管部領取《商鋪裝修申請表》，填妥后交于商管部。二、申報裝修方案及更改工程項目商鋪在裝修前，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細填寫裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡圖（不超過線路承載的負荷）、裝修材料等相關技術資料（二樓以上還需提供物體重量參數(shù)），并提供裝修負責人及施工人員名單報管理處審批。對公共設施電線、開關箱、消防栓、消防噴淋嚴禁更改。申報裝修圖內容要求如下：單元平面圖清楚顯示① 鋪面總體布置② 新建室內隔墻③ 地面更改設計資料，尤其是升高式鉆地面天花平面圖清楚顯示① 夾層的設置② 天花吊頂設置電力分布圖及簡圖清楚顯示① 配電簡圖并附詳細技術資料② 總耗電量之計算③ 電話安裝位置裝修效果圖三、交繳裝修服務費及押金商戶應在裝修開始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務費3元/平方米。裝修服務費包含以下各項工作之開支：① 施工現(xiàn)場監(jiān)察及管理、竣工驗收；② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運（垃圾及廢料由商戶集中到商場指定地點）；③ 保安及公共清潔。商戶交繳裝修押金后，應妥善保管好收款收據(jù)。裝修完成之日起15日內經(jīng)商場審核，驗查合格后，押金扣除相應費用后不計利息退還給商戶。具體費用包括向甲方購買的統(tǒng)一的服裝費，銷售單據(jù)費，滅火器，標價簽，POP等費用。四、方案審批商鋪裝修遵循以下要求：本商場為封閉式經(jīng)營場所，為保持商場良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內置燈光廣告位，按商場統(tǒng)一規(guī)定的標準制作。本商場內兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門面，以保持商場的檔次。公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標準以走廊地面為準。商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進場施工。未經(jīng)商管部書面同意前，任何商鋪不得從事任何室內改動和裝修，一切未經(jīng)商管部書面批準之裝修工程，商管部有權停止其施工，所有損失由該商戶負責。五、裝修時間商場開業(yè)前，裝修時間為全天24小時。商場開業(yè)后，裝修時間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書面向商管部申請。六、裝修物料進、出場規(guī)定為確保商鋪施工商戶物料進場后的安全管理以及裝修場內秩序良好，特規(guī)定如下：裝修期間，所有商鋪及施工人員進出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時出入證》，否則不得進入。商戶在搬運材料時，必須嚴格遵循商管部安排的指定路線及程序，載貨車輛在裝卸貨物后，營業(yè)時間中不能停在落貨區(qū)。商戶在搬運貨物時，如對商場設施和裝修造成損壞，須負責賠償修補損壞之費用。所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運至自己裝修鋪內，不得卸于商場外邊和路邊。施工商戶物料運入商場后，若未能及時搬入自己鋪內，須派人員看管好物料，并在當天晚上七點前將物料搬入裝修鋪內。施工商戶如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生，所發(fā)生任何問題，后果一律由施工商戶負責。所有裝修材料及工具運出商場，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。七、進場裝修商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請表》復印件進場裝修。保安部留存《商鋪裝修申請表》復印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進場《臨時出入證》，并要求記錄商戶現(xiàn)場裝修人員姓名及身份證號碼。商鋪進場裝修，應首先安裝電路系統(tǒng)，電源設備，電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線必須套管，電線不準露在外面，電線與開關負荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專業(yè)人員進行施工。商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準，地毯必須用阻燃質料。未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場，裝修工程所需有機溶劑、油漆等只允許帶進當天的裝修用量。不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負荷，必須到商管部申請臨時用電。裝修期間應加強消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃氣具。每鋪必須配滅火器 1－2個。裝修期間，商戶不得對商場公共設施及消防系統(tǒng)等設備做出修改或接駁，廢料不得扔進下水管道。裝修時嚴禁更改和擊打結構墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地面加固時，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經(jīng)商管部書面批準方能施工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。1各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設備、工具和材料。1未經(jīng)許可，不得在場內外隨意制作和張貼廣告。1裝修時對可能產生強烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產生干擾的施工，必須經(jīng)商管部同意后方可進行。八、商鋪裝修用電安裝要求臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護開關、過流保護開關，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線。所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。臨時電源線不能有駁口外露。電動工具的電源線必須使用三相插頭。現(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。大型的電動工具或電焊機，轉動部分必須有防護罩。施工進場嚴禁使用花線作為電源線。嚴禁使用膠子線?；鹁€、零線和安全接地線必須區(qū)分明顯。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴禁露出阻燃管外。管內嚴禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內連接。每個商鋪內有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經(jīng)商管部批準后才能行事。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。商場管理規(guī)定（五）十、商戶退場管理規(guī)定一、退場類別廠商申請退場品牌① 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報商管部。② 商管部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復。③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。④ 總經(jīng)理簽批意見。⑤ 商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。公司決定清退的品牌① 商管部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，商管部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。② 樓層主管根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。二、注意事項商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，應清償后再結算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁脧S商商品并變賣追索。退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還?！镀放仆藞鰧徟怼放鷾屎?，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。十一、消費者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天內到所購物品商戶退換貨。退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。退換貨產品，陶瓷單項數(shù)量不超出該項總額的5%；夾板單項數(shù)量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。二、不可退貨原則沒有帶“銷售單”的。有破損、缺口的。有泡、浸過水的。有沾水泥、沙漿的。已刷過油漆的。已裁、截、鋸過的。有污漬、骯臟的。使用過的。極小、極少的。（拋光磚除外）拆過包裝的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。（拋光磚除外）1非本公司經(jīng)銷的。1特殊加工、訂貨、訂做的。1超出規(guī)定時間30天的。1外墻磚、廣場磚及瓦類產品。三、違反處罰規(guī)定當事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經(jīng)調查符合情形的，可以“先行賠付”并