【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶(hù)承擔(dān)時(shí)，而商戶(hù)已經(jīng)撤場(chǎng)無(wú)法聯(lián)系上時(shí)，由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。① 當(dāng)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí)，由 家居向消費(fèi)者賠付。② 當(dāng)不接受協(xié)商意見(jiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行?！跋刃匈r付”范圍是以因商戶(hù)所售商品的質(zhì)量問(wèn)題等而導(dǎo)致的直接損失。五、非“先行賠付”范圍因消費(fèi)者使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。非經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。無(wú)有效購(gòu)物憑證的。購(gòu)物時(shí)，商戶(hù)明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價(jià)處理。超出“三包”期的。八、招商管理規(guī)定一、品牌規(guī)劃以引進(jìn)國(guó)際一線品牌和國(guó)內(nèi)一、二線品牌為主。主通道兩側(cè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)一線品牌，不允許經(jīng)營(yíng)非一線品牌。二、產(chǎn)品線規(guī)劃一樓瓷墻面磚、板材二樓衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門(mén)窗三樓燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙三、合同期限一般商戶(hù)的合同期限為兩年。一線大品牌商戶(hù)且實(shí)用面積超過(guò)1000㎡的合同期限可另議。四、免租期總原則：2個(gè)月免租、4個(gè)月半租① 國(guó)際品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的專(zhuān)賣(mài)店可享受2個(gè)月免租、6個(gè)月半租優(yōu)惠。② 國(guó)際品牌：實(shí)用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個(gè)月免租、5個(gè)月半租優(yōu)惠。③ 國(guó)內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個(gè)月免租、5個(gè)月半租優(yōu)惠。④ 國(guó)內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個(gè)月免租、6個(gè)月半租優(yōu)惠。⑤ 國(guó)內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個(gè)月免租、8個(gè)月半租優(yōu)惠。合同金收取：① 履約保證金：2月租金+2月管理費(fèi)+1000元水電費(fèi)押金② 預(yù)收款：1月租金+1月管理費(fèi)+1000元裝修押金③ 1000元水電費(fèi)押金在合同期滿后以無(wú)計(jì)息方式退回五、租金遞增一般商戶(hù)將遵循行業(yè)內(nèi)通行規(guī)則，從第二年開(kāi)始遞增5%—8%。引進(jìn)的大品牌商戶(hù)并合同期較長(zhǎng)的，實(shí)行階梯環(huán)比遞增方式，每次以前一階段的租金價(jià)格為基數(shù)遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開(kāi)始遞增，以后每?jī)赡赀f增一次，每次遞增10%六、介紹商戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)老商戶(hù)介紹新客戶(hù)成功獎(jiǎng)勵(lì)500元管理費(fèi)。新商戶(hù)介紹新客戶(hù)成功獎(jiǎng)勵(lì)300元管理費(fèi)。九、商戶(hù)裝修管理規(guī)定一、裝修申請(qǐng)申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)的商戶(hù)，首先到商管部領(lǐng)取《商鋪裝修申請(qǐng)表》，填妥后交于商管部。二、申報(bào)裝修方案及更改工程項(xiàng)目商鋪在裝修前，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細(xì)填寫(xiě)裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡(jiǎn)圖（不超過(guò)線路承載的負(fù)荷）、裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料（二樓以上還需提供物體重量參數(shù)），并提供裝修負(fù)責(zé)人及施工人員名單報(bào)管理處審批。對(duì)公共設(shè)施電線、開(kāi)關(guān)箱、消防栓、消防噴淋?chē)?yán)禁更改。申報(bào)裝修圖內(nèi)容要求如下：?jiǎn)卧矫鎴D清楚顯示① 鋪面總體布置② 新建室內(nèi)隔墻③ 地面更改設(shè)計(jì)資料，尤其是升高式鉆地面天花平面圖清楚顯示① 夾層的設(shè)置② 天花吊頂設(shè)置電力分布圖及簡(jiǎn)圖清楚顯示① 配電簡(jiǎn)圖并附詳細(xì)技術(shù)資料② 總耗電量之計(jì)算③ 電話安裝位置裝修效果圖三、交繳裝修服務(wù)費(fèi)及押金商戶(hù)應(yīng)在裝修開(kāi)始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務(wù)費(fèi)3元/平方米。裝修服務(wù)費(fèi)包含以下各項(xiàng)工作之開(kāi)支：① 施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察及管理、竣工驗(yàn)收；② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運(yùn)（垃圾及廢料由商戶(hù)集中到商場(chǎng)指定地點(diǎn)）；③ 保安及公共清潔。商戶(hù)交繳裝修押金后，應(yīng)妥善保管好收款收據(jù)。裝修完成之日起15日內(nèi)經(jīng)商場(chǎng)審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除相應(yīng)費(fèi)用后不計(jì)利息退還給商戶(hù)。具體費(fèi)用包括向甲方購(gòu)買(mǎi)的統(tǒng)一的服裝費(fèi)，銷(xiāo)售單據(jù)費(fèi)，滅火器，標(biāo)價(jià)簽，POP等費(fèi)用。四、方案審批商鋪裝修遵循以下要求：本商場(chǎng)為封閉式經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，為保持商場(chǎng)良好形象，各商鋪門(mén)頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內(nèi)置燈光廣告位，按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作。本商場(chǎng)內(nèi)兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門(mén)面，以保持商場(chǎng)的檔次。公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標(biāo)準(zhǔn)以走廊地面為準(zhǔn)。商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復(fù)審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進(jìn)場(chǎng)施工。未經(jīng)商管部書(shū)面同意前，任何商鋪不得從事任何室內(nèi)改動(dòng)和裝修，一切未經(jīng)商管部書(shū)面批準(zhǔn)之裝修工程，商管部有權(quán)停止其施工，所有損失由該商戶(hù)負(fù)責(zé)。五、裝修時(shí)間商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前，裝修時(shí)間為全天24小時(shí)。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，裝修時(shí)間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書(shū)面向商管部申請(qǐng)。六、裝修物料進(jìn)、出場(chǎng)規(guī)定為確保商鋪施工商戶(hù)物料進(jìn)場(chǎng)后的安全管理以及裝修場(chǎng)內(nèi)秩序良好，特規(guī)定如下：裝修期間，所有商鋪及施工人員進(jìn)出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時(shí)出入證》，否則不得進(jìn)入。商戶(hù)在搬運(yùn)材料時(shí)，必須嚴(yán)格遵循商管部安排的指定路線及程序，載貨車(chē)輛在裝卸貨物后，營(yíng)業(yè)時(shí)間中不能停在落貨區(qū)。商戶(hù)在搬運(yùn)貨物時(shí)，如對(duì)商場(chǎng)設(shè)施和裝修造成損壞，須負(fù)責(zé)賠償修補(bǔ)損壞之費(fèi)用。所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運(yùn)至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場(chǎng)外邊和路邊。施工商戶(hù)物料運(yùn)入商場(chǎng)后，若未能及時(shí)搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。施工商戶(hù)如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生，所發(fā)生任何問(wèn)題，后果一律由施工商戶(hù)負(fù)責(zé)。所有裝修材料及工具運(yùn)出商場(chǎng)，必須填寫(xiě)《物品放行條》，否則不予放行。七、進(jìn)場(chǎng)裝修商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請(qǐng)表》復(fù)印件進(jìn)場(chǎng)裝修。保安部留存《商鋪裝修申請(qǐng)表》復(fù)印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進(jìn)場(chǎng)《臨時(shí)出入證》，并要求記錄商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)裝修人員姓名及身份證號(hào)碼。商鋪進(jìn)場(chǎng)裝修，應(yīng)首先安裝電路系統(tǒng)，電源設(shè)備，電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線必須套管，電線不準(zhǔn)露在外面，電線與開(kāi)關(guān)負(fù)荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工。商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)，地毯必須用阻燃質(zhì)料。未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場(chǎng)，裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天的裝修用量。不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請(qǐng)臨時(shí)用電。裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃?xì)饩?。每鋪必須配滅火?1－2個(gè)。裝修期間，商戶(hù)不得對(duì)商場(chǎng)公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁，廢料不得扔進(jìn)下水管道。裝修時(shí)嚴(yán)禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。商場(chǎng)二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地面加固時(shí)，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。參加施工的所有人員必須服從商場(chǎng)管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過(guò)程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問(wèn)題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經(jīng)商管部書(shū)面批準(zhǔn)方能施工，以保證工程符合商場(chǎng)管理規(guī)范要求。1各商鋪不得擅自動(dòng)用其它商鋪的設(shè)備、工具和材料。1未經(jīng)許可，不得在場(chǎng)內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。1裝修時(shí)對(duì)可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音和氣味以及對(duì)其它商鋪可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)商管部同意后方可進(jìn)行。八、商鋪裝修用電安裝要求臨時(shí)施工用電，必須有臨時(shí)用電配電箱，并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、過(guò)流保護(hù)開(kāi)關(guān)，電流不能超過(guò)20A，臨時(shí)電源線必須使用橡膠套電線。所使用的電動(dòng)式工具外殼必須有可靠接地線。臨時(shí)電源線不能有駁口外露。電動(dòng)工具的電源線必須使用三相插頭?，F(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。大型的電動(dòng)工具或電焊機(jī)，轉(zhuǎn)動(dòng)部分必須有防護(hù)罩。施工進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用花線作為電源線。嚴(yán)禁使用膠子線?；鹁€、零線和安全接地線必須區(qū)分明顯。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴(yán)禁露出阻燃管外。管內(nèi)嚴(yán)禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內(nèi)連接。每個(gè)商鋪內(nèi)有一個(gè)配電盒，此盒不能隨意移動(dòng)和拆除，特別情況需要移動(dòng)的經(jīng)商管部批準(zhǔn)后才能行事。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。商場(chǎng)管理規(guī)定（五）十、商戶(hù)退場(chǎng)管理規(guī)定一、退場(chǎng)類(lèi)別廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌① 廠商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)商管部。② 商管部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。③ 商管部主管填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。④ 總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。⑤ 商戶(hù)跟據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)《物品出門(mén)單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。公司決定清退的品牌① 商管部根據(jù)和商戶(hù)的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，商管部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。② 樓層主管根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。③ 商戶(hù)和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。二、注意事項(xiàng)商戶(hù)如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶(hù)撤場(chǎng)。商戶(hù)未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷(xiāo)售分成。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶(hù)和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。退貨運(yùn)費(fèi)由商戶(hù)承擔(dān)，屬商戶(hù)提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。對(duì)于商戶(hù)退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶(hù)應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶(hù)道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。十一、消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購(gòu)買(mǎi)本商場(chǎng)商戶(hù)產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷(xiāo)售單”在30天內(nèi)到所購(gòu)物品商戶(hù)退換貨。退換貨產(chǎn)品，必須憑專(zhuān)用“銷(xiāo)售單”，否則商戶(hù)可以不予退換貨。退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%；夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。超出的部分按5折計(jì)算。二、不可退貨原則沒(méi)有帶“銷(xiāo)售單”的。有破損、缺口的。有泡、浸過(guò)水的。有沾水泥、沙漿的。已刷過(guò)油漆的。已裁、截、鋸過(guò)的。有污漬、骯臟的。使用過(guò)的。極小、極少的。（拋光磚除外）拆過(guò)包裝的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。（拋光磚除外）1非本公司經(jīng)銷(xiāo)的。1特殊加工、訂貨、訂做的。1超出規(guī)定時(shí)間30天的。1外墻磚、廣場(chǎng)磚及瓦類(lèi)產(chǎn)品。三、違反處罰規(guī)定當(dāng)事商戶(hù)若出現(xiàn)退換貨情形而商戶(hù)不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并