【文章內(nèi)容簡介】 接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時，而商戶已經(jīng)撤場無法聯(lián)系上時，由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。① 當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時，由 家居向消費(fèi)者賠付。② 當(dāng)不接受協(xié)商意見，消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行?！跋刃匈r付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問題等而導(dǎo)致的直接損失。五、非“先行賠付”范圍因消費(fèi)者使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。非經(jīng)營戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。無有效購物憑證的。購物時，商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價處理。超出“三包”期的。八、招商管理規(guī)定一、品牌規(guī)劃以引進(jìn)國際一線品牌和國內(nèi)一、二線品牌為主。主通道兩側(cè)經(jīng)營國際、國內(nèi)一線品牌，不允許經(jīng)營非一線品牌。二、產(chǎn)品線規(guī)劃一樓瓷墻面磚、板材二樓衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗三樓燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙三、合同期限一般商戶的合同期限為兩年。一線大品牌商戶且實(shí)用面積超過1000㎡的合同期限可另議。四、免租期總原則：2個月免租、4個月半租① 國際品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的專賣店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。② 國際品牌：實(shí)用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。③ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。④ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。⑤ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個月免租、8個月半租優(yōu)惠。合同金收取：① 履約保證金：2月租金+2月管理費(fèi)+1000元水電費(fèi)押金② 預(yù)收款：1月租金+1月管理費(fèi)+1000元裝修押金③ 1000元水電費(fèi)押金在合同期滿后以無計(jì)息方式退回五、租金遞增一般商戶將遵循行業(yè)內(nèi)通行規(guī)則，從第二年開始遞增5%—8%。引進(jìn)的大品牌商戶并合同期較長的，實(shí)行階梯環(huán)比遞增方式，每次以前一階段的租金價格為基數(shù)遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開始遞增，以后每兩年遞增一次，每次遞增10%六、介紹商戶獎勵老商戶介紹新客戶成功獎勵500元管理費(fèi)。新商戶介紹新客戶成功獎勵300元管理費(fèi)。九、商戶裝修管理規(guī)定一、裝修申請申請進(jìn)場的商戶，首先到商管部領(lǐng)取《商鋪裝修申請表》，填妥后交于商管部。二、申報裝修方案及更改工程項(xiàng)目商鋪在裝修前，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細(xì)填寫裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡圖（不超過線路承載的負(fù)荷）、裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料（二樓以上還需提供物體重量參數(shù)），并提供裝修負(fù)責(zé)人及施工人員名單報管理處審批。對公共設(shè)施電線、開關(guān)箱、消防栓、消防噴淋嚴(yán)禁更改。申報裝修圖內(nèi)容要求如下：單元平面圖清楚顯示① 鋪面總體布置② 新建室內(nèi)隔墻③ 地面更改設(shè)計(jì)資料，尤其是升高式鉆地面天花平面圖清楚顯示① 夾層的設(shè)置② 天花吊頂設(shè)置電力分布圖及簡圖清楚顯示① 配電簡圖并附詳細(xì)技術(shù)資料② 總耗電量之計(jì)算③ 電話安裝位置裝修效果圖三、交繳裝修服務(wù)費(fèi)及押金商戶應(yīng)在裝修開始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務(wù)費(fèi)3元/平方米。裝修服務(wù)費(fèi)包含以下各項(xiàng)工作之開支：① 施工現(xiàn)場監(jiān)察及管理、竣工驗(yàn)收；② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運(yùn)（垃圾及廢料由商戶集中到商場指定地點(diǎn)）；③ 保安及公共清潔。商戶交繳裝修押金后，應(yīng)妥善保管好收款收據(jù)。裝修完成之日起15日內(nèi)經(jīng)商場審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除相應(yīng)費(fèi)用后不計(jì)利息退還給商戶。具體費(fèi)用包括向甲方購買的統(tǒng)一的服裝費(fèi)，銷售單據(jù)費(fèi)，滅火器，標(biāo)價簽，POP等費(fèi)用。四、方案審批商鋪裝修遵循以下要求：本商場為封閉式經(jīng)營場所，為保持商場良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內(nèi)置燈光廣告位，按商場統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作。本商場內(nèi)兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門面，以保持商場的檔次。公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標(biāo)準(zhǔn)以走廊地面為準(zhǔn)。商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復(fù)審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進(jìn)場施工。未經(jīng)商管部書面同意前，任何商鋪不得從事任何室內(nèi)改動和裝修，一切未經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)之裝修工程，商管部有權(quán)停止其施工，所有損失由該商戶負(fù)責(zé)。五、裝修時間商場開業(yè)前，裝修時間為全天24小時。商場開業(yè)后，裝修時間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書面向商管部申請。六、裝修物料進(jìn)、出場規(guī)定為確保商鋪施工商戶物料進(jìn)場后的安全管理以及裝修場內(nèi)秩序良好，特規(guī)定如下：裝修期間，所有商鋪及施工人員進(jìn)出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時出入證》，否則不得進(jìn)入。商戶在搬運(yùn)材料時，必須嚴(yán)格遵循商管部安排的指定路線及程序，載貨車輛在裝卸貨物后，營業(yè)時間中不能停在落貨區(qū)。商戶在搬運(yùn)貨物時，如對商場設(shè)施和裝修造成損壞，須負(fù)責(zé)賠償修補(bǔ)損壞之費(fèi)用。所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運(yùn)至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場外邊和路邊。施工商戶物料運(yùn)入商場后，若未能及時搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。施工商戶如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生，所發(fā)生任何問題，后果一律由施工商戶負(fù)責(zé)。所有裝修材料及工具運(yùn)出商場，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。七、進(jìn)場裝修商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請表》復(fù)印件進(jìn)場裝修。保安部留存《商鋪裝修申請表》復(fù)印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進(jìn)場《臨時出入證》，并要求記錄商戶現(xiàn)場裝修人員姓名及身份證號碼。商鋪進(jìn)場裝修，應(yīng)首先安裝電路系統(tǒng)，電源設(shè)備，電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線必須套管，電線不準(zhǔn)露在外面，電線與開關(guān)負(fù)荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專業(yè)人員進(jìn)行施工。商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)，地毯必須用阻燃質(zhì)料。未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場，裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天的裝修用量。不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請臨時用電。裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃?xì)饩?。每鋪必須配滅火?1－2個。裝修期間，商戶不得對商場公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁，廢料不得扔進(jìn)下水管道。裝修時嚴(yán)禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地面加固時，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)方能施工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。1各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設(shè)備、工具和材料。1未經(jīng)許可，不得在場內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。1裝修時對可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)商管部同意后方可進(jìn)行。八、商鋪裝修用電安裝要求臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、過流保護(hù)開關(guān)，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線。所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。臨時電源線不能有駁口外露。電動工具的電源線必須使用三相插頭?，F(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。大型的電動工具或電焊機(jī)，轉(zhuǎn)動部分必須有防護(hù)罩。施工進(jìn)場嚴(yán)禁使用花線作為電源線。嚴(yán)禁使用膠子線?；鹁€、零線和安全接地線必須區(qū)分明顯。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴(yán)禁露出阻燃管外。管內(nèi)嚴(yán)禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內(nèi)連接。每個商鋪內(nèi)有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經(jīng)商管部批準(zhǔn)后才能行事。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。商場管理規(guī)定（五）十、商戶退場管理規(guī)定一、退場類別廠商申請退場品牌① 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報商管部。② 商管部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。④ 總經(jīng)理簽批意見。⑤ 商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。公司決定清退的品牌① 商管部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，商管部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。② 樓層主管根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。二、注意事項(xiàng)商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。十一、消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購買本商場商戶產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天內(nèi)到所購物品商戶退換貨。退換貨產(chǎn)品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%；夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。超出的部分按5折計(jì)算。二、不可退貨原則沒有帶“銷售單”的。有破損、缺口的。有泡、浸過水的。有沾水泥、沙漿的。已刷過油漆的。已裁、截、鋸過的。有污漬、骯臟的。使用過的。極小、極少的。（拋光磚除外）拆過包裝的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。（拋光磚除外）1非本公司經(jīng)銷的。1特殊加工、訂貨、訂做的。1超出規(guī)定時間30天的。1外墻磚、廣場磚及瓦類產(chǎn)品。三、違反處罰規(guī)定當(dāng)事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并