【文章內(nèi)容簡介】 支撐著企業(yè)的發(fā)展贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立互動分享：五星級員工應有的品格三、堅守職業(yè)道德“知人者智，自知者明。”—— 學會正確的歸因“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧晳T的養(yǎng)成“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性盡責——案例分享：努力做好角色內(nèi)應做的事 第二部分 五星級員工的自我成長一、態(tài)度——人生的方向盤態(tài)度是左右你生命的全部（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度（2）你的服務態(tài)度：源自你對服務工作及職業(yè)角色的認同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人（4）是的，我準備好了。工作是生命中最珍貴的禮物互動交流：職場中的付出相對論認識和理解你的領導（1）領導也在為我們工作（2）領導是讓員工贏利的顧客（3）領導和員工不是對立，而是合作（4）幫助領導成功，你也會獲得成功感恩是一種強大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松二、職業(yè)責任感的養(yǎng)成關于責任的解釋（1）責任心，就是“責任信”（2）責任力，就是“責任里”（3）責任感，就是“責任敢”（4）負責人，就是“負責任”責任感讓你變得不可替代自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”三、歸屬感與忠誠度互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團隊的力量（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認同忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟 第三部分 總結與分享第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？序：案例討論?小張和小李?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾第一節(jié)：什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？?定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結構和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？?積極上進的職業(yè)心態(tài)?高效的職業(yè)思考力?科學地分析與解決問題的技巧?和諧的人際關系?加強時間管理?良好的人際溝通技巧第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。第二節(jié)：態(tài)度的構成?認知傾向?行動第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法?反面法?發(fā)揮積極因素?簡化法?隔離法?把積極態(tài)度給予他人?塑造良好的形象?體育鍛煉?使命感第四節(jié)：自身性格的調(diào)整?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?心智成長的三個階段(1).依賴階段(2).獨立階段(3).互賴階段?知識、技巧、欲望和習慣的關系第三章：高效的職業(yè)思考力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風險管理意識第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識第四章：科學地分析與解決問題的技巧第一節(jié)：什么是“問題”？第二節(jié)：問題的種類第三節(jié)：分析與解決問題的步驟第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色第一節(jié)：什么是“問題”？當：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題第二節(jié)：問題的種類?發(fā)生型探索型設定型第三節(jié)：分析與解決問題的步驟第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色提議者貢獻主意； 提出思路；提供信息。第五章：和諧的人際關系人際關系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關系。(1).技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).%來自知識、%來自關系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。第二節(jié)：改善人際關系須擺脫的三種觀念? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。第三節(jié)：改善人際關系首先要改變自己? 改善禮儀? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感? 合理利用肢體語言? 掌握有效的溝通技巧? 學會欣賞和贊揚他人? 尊重他人的隱私第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關系216。看準了再說216。嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀你的個人生活216。倒霉的事往肚子里咽第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關系? 與上司相處的藝術與同事相處的藝術第六章：加強時間管理第一節(jié)：為什么要進行時間管理？? 花費較少的時間就可以把事情辦好? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力? 獲得更大的