【文章內(nèi)容簡介】 見，做到措施得力，成績顯效。醫(yī)院把尊重、理解病人，保護患者隱私權(quán)作為今年整改的重點，門診做到了“一醫(yī)一患一診室”。做好院務(wù)公開，加大監(jiān)督力度。全面公開藥品價格、醫(yī)療服務(wù)信息、專家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類費用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個別科室亂收、亂退費用的現(xiàn)象。保證了病人利益。六、以病人為中心，加強人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿意醫(yī)院”活動中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。（1）方便患者看病，改進和簡化了就醫(yī)流程。加強醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。（2）設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導(dǎo)診，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃幼邉邮椒?wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。（3）醫(yī)務(wù)人員接診時使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。（4）門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設(shè)有電視機，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。（5）實行24小時急診綠色通道，對急危患者實行先搶救后辦入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時救治。（6）認(rèn)真貫徹落實齊齊哈爾市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶、低收入家庭、進行了免費健康體檢活動。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬元；實施“惠民措施”為60歲以上老人免費進行白內(nèi)障檢查136例。免費處方門診日接待患者40余人次等便民 舉措。（7）根據(jù)市、區(qū)預(yù)防甲型H1N1流感工作的需要，為指導(dǎo)和規(guī)范人感染甲型H1N1流感的臨床診療和救治工作，應(yīng)對可能發(fā)生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作預(yù)案，并成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并對全員進行理論知識培訓(xùn)，使全體醫(yī)護人員在理論上有了一定的提高。為檢驗醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在傳染病診治方面應(yīng)急處置能力，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，實現(xiàn)溫家寶總理提出的“三零”（病例零死亡、院內(nèi)零交叉感染、醫(yī)護人員零感染）目標(biāo)，富拉爾基區(qū)衛(wèi)生局在我院進行了甲型H1N1流感診治演練，富區(qū)設(shè)置發(fā)熱門診的醫(yī)院醫(yī)護人員觀看了演練全過程。得到區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對我院在全區(qū)的預(yù)防甲型H1N1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。七、搭建訴求平臺，及時解決群眾反映的問題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時處理群眾的舉報和投訴，切實解決群眾反映的問題。院領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)熱線電話24小時服務(wù)，定期開啟意見箱和舉報箱；堅持做出院患者滿意度調(diào)查，堅持出院患者行風(fēng)回訪制度，做到讓問題在第一時間內(nèi)得以較好解決。八、取得成績和存在不足。通過加強對職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強了法律意識，進一步筑牢思想道德防線。2009年1至5月份，％，出院患者滿意度達到 ％，%；收受錦旗26面，收到表揚信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關(guān)于收受紅包、回扣等不正當(dāng)交易的投訴和舉報。我院被省衛(wèi)生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫(yī)療救治工作先進集體”、2009年齊齊哈爾市“3?15”百姓滿意醫(yī)院的光榮稱號。上半年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項制度有待落實，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，醫(yī)院將下大力度針對重點問題進行整改。一是制度的貫徹落實，充分體現(xiàn)各項管理制度強制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評議工作始終。三是繼續(xù)做好院務(wù)公開和廉政文化建設(shè)等工作。堅持“群眾滿意醫(yī)院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓(xùn)精神，“做對患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓滿意的醫(yī)院”。2009年6月10日第三篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案區(qū)司法局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案為進一步推動全區(qū)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)警風(fēng)建設(shè)，扎實開展以糾正損害群眾利益和影響發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)為重點的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動，發(fā)揮司法行政工作在為企業(yè)發(fā)展、大項目建設(shè)和“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作中的積極作用，按照市局、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局的實際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以全區(qū)糾風(fēng)工作會議精神和全區(qū)政法工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“忠誠、為民、公證、廉潔”的政法核心價值觀，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，結(jié)合三項重點工作，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會為主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，履行部門職能，優(yōu)化法治環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。二、評議對象本次政風(fēng)行風(fēng)評議對象為局機關(guān)、各基層司法所。各基層司法所以鄉(xiāng)街為單位，參加各鄉(xiāng)街糾風(fēng)工作組組織的政風(fēng) 1行風(fēng)評議活動。三、評議內(nèi)容根據(jù)局機關(guān)及基層司法所的工作職能，針對群眾反映強烈的社會熱點問題，評議內(nèi)容重點圍繞依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量和工作效率、反腐倡廉等方面進行。（一）依法行政方面。是否遵守國家法律法規(guī)及社會公德、職業(yè)道德，依法行政、依法辦事、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明誠信執(zhí)業(yè)，司法行政和法律服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)不斷提高，無違法違紀(jì)和損害群眾利益及發(fā)展環(huán)境的問題。（三）辦事公開和透明方面。是否按照法律服務(wù)等辦事公開的要求，做到公開內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（四）服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。加強效能建設(shè)，提高辦事效率；無官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)；無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，環(huán)境整潔，服務(wù)規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，接待熱情細(xì)致，解答認(rèn)真準(zhǔn)確。（五）反腐倡廉建設(shè)方面。是否建立腐敗風(fēng)險防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問題。（六）問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調(diào)查、處理和反饋；建立健全整改問題的各項制度，措施有力，落實到位，效果明顯。四、評議方式和步驟民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實行統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的評議方式。整個評議工作從5月份開始到11月底基本結(jié)束，大體分為四