【文章內(nèi)容簡介】 體制，制定和完善了《*公司行風建設(shè)實施意見》、《*公司行風建設(shè)量化考核辦法》以及與之配套的《責任追究辦法》，明確了領(lǐng)導小組職責和各單位、部門在行風建設(shè)中的具體責任，實行工作目標責任制，推行了行風建設(shè)責任書。做到了責任到人，一級抓一級，確保了行風建設(shè)工作健康有序的開展。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。加強與社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，是深化行風建設(shè)的有利保障。我公司在客戶、港口內(nèi)部進行了公開承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動接受監(jiān)督；開通了總經(jīng)理信箱，實行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請30余位行風監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進了行風建設(shè)工作的開展。為加強行風建設(shè)的宣傳工作，我們利用港口電視臺、每周報道進行宣傳，發(fā)布有關(guān)工作信息和行風建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)、外部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關(guān)心、支持港口的良好氛圍。三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設(shè)各項任務(wù)。*公司行風建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，樹立港口跨越發(fā)展新形象。為抓好行風建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實行風建設(shè)各項任務(wù)，提高了隊伍素質(zhì)，弘揚了*公司敢為人先的精神。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機滿意。我們重點抓好了幾個窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。如港區(qū)大門與來港司機打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機贊譽。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標準規(guī)范”，認真踐行著“微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們首先認真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動人。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實搞好調(diào)查研究，探索民主評議行風工作的新方法，使評議的過程和結(jié)果更具有科學性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。其次，抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機制，逐步解決導致不正之風的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強烈的突出問題。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。在加強了機關(guān)工作人員作風建設(shè)，進一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項制度。（三）抓文化學習，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合公司職工特點，我們把以學習提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風建設(shè)與之配套的制度編輯成冊，組織學習和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來自文秘之音，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業(yè)意識。首先，抓好政治理論學習，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。其次，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。再是，在廣大員工開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”等活動。第四，采取“走出去，請進來”的辦法，開展形式多樣的教育培訓。（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風采。公司將行風建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”有機結(jié)合，同步進行，把行風建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動中，協(xié)同團委和女工委齊抓共管，增強了行風建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。通過組織“學雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟貧困學生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。（五）抓特色工作，豐富行風建設(shè)內(nèi)容。為把行風建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認清結(jié)合點、找準切入點、穩(wěn)固落腳點入手，與當?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。積極引導各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負責制和簽定《行風建設(shè)責任書》等制度，收到了良好的效果。每年采取召開貨主座談會和發(fā)放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風問題，對反映出的個別問題進行了處理。幾年來，我們共發(fā)放客戶調(diào)查問卷上萬份，向職工征求行風建設(shè)意見上百條。認真開展行風評議活動。我們按照《考核辦法》，認真組織特邀監(jiān)察員對全公司各單位進行行風評議工作，有利地促進了行風建設(shè)工作，為建設(shè)誠信港口打下堅實的基礎(chǔ)。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內(nèi)外港航市場的影響力不斷擴大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。幾年來，沿著超常推進，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個又一個的港口品牌。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團隊智慧的結(jié)晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。行風建設(shè)工作是一項綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風建設(shè)工作任重道遠。我們相信，有集團公司的正確領(lǐng)導和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風，展示良好的港口形象。第四篇：供電公司行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報分公司承擔著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標準，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟的發(fā)展和市民生活提供電力支持。16月份，客戶服務(wù)班完成報修18080件，配電修理班完成報修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚信25封，錦旗6面。在行風建設(shè)工作中，分公司堅持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點、難點問題為宗旨，抓住著力點，搞好“五個結(jié)合”工作，全面推動了分公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。一、注重教育，把行風建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識，為行風建設(shè)打下扎實基礎(chǔ)。一是努力建一流班子。分公司通過開展創(chuàng)“四好”班子活動，不斷加強班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導干部綜合素質(zhì)，增強紀律觀念，領(lǐng)導干部服務(wù)客戶意識明顯增強。二是強化領(lǐng)導責任意識，做到行風工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進。三是狠抓了