【正文】 接受全社會(huì)的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。我公司在客戶、港口內(nèi)部進(jìn)行了公開(kāi)承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動(dòng)接受監(jiān)督；開(kāi)通了總經(jīng)理信箱，實(shí)行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請(qǐng)30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機(jī)的一封信，召開(kāi)不同貨種的客戶座談會(huì)和客戶回訪等工作，通過(guò)發(fā)放調(diào)查意見(jiàn)函、征集合理化建議等形式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展。為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳工作，我們利用港口電視臺(tái)、每周報(bào)道進(jìn)行宣傳，發(fā)布有關(guān)工作信息和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)、外部宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通，努力營(yíng)造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持港口的良好氛圍。三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立港口跨越發(fā)展新形象。為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來(lái)港司機(jī)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從嚴(yán)抓五項(xiàng)工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實(shí)、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)了*公司敢為人先的精神。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機(jī)滿意。我們重點(diǎn)抓好了幾個(gè)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如港區(qū)大門(mén)與來(lái)港司機(jī)打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來(lái)港司機(jī)的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來(lái)港司機(jī)贊譽(yù)。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹(shù)外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，認(rèn)真踐行著“微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度來(lái)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動(dòng)人。圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實(shí)搞好調(diào)查研究，探索民主評(píng)議行風(fēng)工作的新方法，使評(píng)議的過(guò)程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)辦法》等制度，并實(shí)行了跟船、跟車(chē)征求意見(jiàn)，從而為進(jìn)一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。其次，抓住權(quán)、錢(qián)、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機(jī)制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問(wèn)題，著力解決客戶和員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。加大公開(kāi)力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營(yíng)造公開(kāi)透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。在加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項(xiàng)制度。（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合公司職工特點(diǎn)，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊(cè)，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項(xiàng)制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來(lái)自之音，落實(shí)在工作行為上，從嚴(yán)要求強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí)。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想構(gòu)筑職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。其次，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。再是，在廣大員工開(kāi)展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。第四，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)。（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風(fēng)采。公司將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，協(xié)同團(tuán)委和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。通過(guò)組織“學(xué)雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟(jì)貧困學(xué)生”等活動(dòng)的開(kāi)展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開(kāi)展各種共建活動(dòng)，從而樹(shù)立了誠(chéng)信，打響了港口品牌。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開(kāi)展了服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)》等制度，收到了良好的效果。每年采取召開(kāi)貨主座談會(huì)和發(fā)放征求意見(jiàn)涵等形式，廣泛征求本單位、本部門(mén)存在的行風(fēng)問(wèn)題，對(duì)反映出的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行了處理。幾年來(lái)，我們共發(fā)放客戶調(diào)查問(wèn)卷上萬(wàn)份，向職工征求行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)上百條。認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。我們按照《考核辦法》，認(rèn)真組織特邀監(jiān)察員對(duì)全公司各單位進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議工作，有利地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠(chéng)信港口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。經(jīng)過(guò)艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力全面提高，港口對(duì)城市和腹地的輻射帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)外港航市場(chǎng)的影響力不斷擴(kuò)大，美譽(yù)度不斷提高，形象不斷提升。幾年來(lái)，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。礦砂接卸量全國(guó)第一，占印度出口中國(guó)礦砂總量的四分之一強(qiáng)；液化碼頭在全國(guó)最具影響力化工碼頭評(píng)比中，名列前矛；萬(wàn)噸級(jí)礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)，一個(gè)個(gè)品牌被創(chuàng)造出來(lái)，無(wú)不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶，向社會(huì)展示了誠(chéng)信放心港的新形象。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。我們相信，有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹(shù)立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。第三篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象近年來(lái)，*公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來(lái)抓，堅(jiān)持以思想建設(shè)為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機(jī)制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。近幾年來(lái)，港口涌現(xiàn)出許多先進(jìn)單位和大批先進(jìn)個(gè)人，如吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)拼搏的女子叉車(chē)班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號(hào)”民警隊(duì)、“全國(guó)交通系統(tǒng)見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人”*，愛(ài)港如家、忘我奉獻(xiàn)的好黨員、*區(qū)十佳市民*，愛(ài)崗敬業(yè)、勤于創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)工程師*，以及十幾年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)、建設(shè)崗位上的勞動(dòng)模范*等。2004年以來(lái)，港口先后被評(píng)為“*企業(yè)”、“級(jí)守合同重信用企業(yè)”、被集團(tuán)公司授予行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等等。為此，將*公司行風(fēng)建設(shè)的具體做法匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，同時(shí)也有了新的定位和特點(diǎn)，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問(wèn)題了，更深層次的“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)跨越發(fā)展，已成為新形勢(shì)下港口行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵。因此，我們切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)，確保抓出成效。*公司領(lǐng)導(dǎo)班子著眼實(shí)際，科學(xué)決策，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記及其他公司領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各單位、處室負(fù)責(zé)人為成本文來(lái)自文秘之音。行風(fēng)建設(shè)辦公室掛靠黨群工作處，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)