【文章內(nèi)容簡介】 做出了新的更大的貢獻。三、開展“學雷鋒、做好事”活動。該站把3月份作為“學雷鋒、做好事”活動月，組織女工在收費站區(qū)利用“便民服務臺”，為司乘人員和過往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢等方面的服務。開展愛心助學活動。為增強女工的創(chuàng)建意識，培養(yǎng)女工的愛心，他們發(fā)動女工積極參加站里組織的“愛心助學”活動。每位女工按月從工資中拿出?？钭鳛椤皭坌闹鷮W”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學的3名特困生進行資助。這一活動已持續(xù)了2年，女工的參加率達100%。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學生捐衣、捐物、捐款，資助其上學。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風貨車進站交費時，收費員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執(zhí)勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火?；鸾K于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應該做的”。四、大力推行文明用語。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評?，F(xiàn)在收費員文明用語的使用率和使用完整率均達100%。其次，實行微笑服務，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。要求職工把司乘人員當成自己的親人來看待，當成好友來對待，當成上帝來善待。通過教育與訓練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務、真誠奉獻。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務行業(yè)；是收費行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻著。溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務、業(yè)務水平和競爭意識。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。在活動和日常工作中“請”字當頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對待每一位司乘人員，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，再見！”豐富為如”你好！歡迎來到溫宿匝道收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務更具人性化，體現(xiàn)”以人為本的服務理念。二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐Γo緊圍繞初始的創(chuàng)建目標，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創(chuàng)建活動正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領(lǐng)導的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標，根據(jù)收費行業(yè)的特點，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發(fā)展，為美化收費行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日?；檫^程中發(fā)現(xiàn)的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發(fā)生，同時做好稽查通報，將結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業(yè)務、收費紀律、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了前面稽查。稽查檢查填寫內(nèi)容，從收費崗亭物品擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗亭衛(wèi)生，從機電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認真審核，對細節(jié)問題要進行全方位督導、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確?；楣ぷ饔行ч_展；雖然大家的收費業(yè)務有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導小組查找事件原因，及時做了相應的處理并整改。第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展巾幗風采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展巾幗風采——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護理組開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務，并且無需增加費用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護理明顯到位?！皟?yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務。實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護理質(zhì)量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務水平。醫(yī)院領(lǐng)導、護理部對此項活動高度重視，認真制定方案，推進工作落實。6月組織全院護士召開了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”動員大會，宣讀了醫(yī)院開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務”示范工程活動實施方案，開展此項活動的主題、指導思想、活動目標，就開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動發(fā)起了倡議。護理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護士的積極性，全體護士在“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”建設(shè)工作中去。我科被指定為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護理，這確實讓我們很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護士將做好“示范工程”的護理服務作為對自己的一種考驗和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護理服務帶給病人。按照優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的要求，我們增加了護士配備，現(xiàn)我科共有護士20人，護理員5人，使床護比達到1：；在護士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護士分層級管理和主責護士負責制，責任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護理落到實處；簡化護理文件書寫，護理文件表格式，減輕護士書寫護理文書的負擔；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應室系統(tǒng)實現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負責本病區(qū)的外送工作。實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。護士長每日負責檢查常規(guī)護理工作及各項護理措施落實情況，基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組會定期抽查。另外，護士長還做好人員培訓教育、考核評價工作，建立長效機制，促進隊伍優(yōu)化。根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護理工作特點，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”初期階段的重點是：夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護士服務不到位的標志。落實心理護理和健康宣教工作。因為護士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。護士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內(nèi)務。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。實行“熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行為，對病人來說，我們像一縷春風，又似一道陽光。一聲親切的問候，會令病人放下幾絲忐忑，一個鼓勵的眼神，會令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會令病人減去幾分病痛??為了做到“以人為本”的人性化服務，患者去做各種檢查