運維管理要求最終定稿(編輯修改稿)
2024-11-04 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務(wù)請求。當處理多個事件時應(yīng)根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內(nèi)無法解決事件還應(yīng)考慮事件的升級流程。2)問題管理問題管理流程是通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發(fā)生的方案。與事件管理強調(diào)處理速度不同，問題管理是強調(diào)查處事件的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。3)變更管理變更管理是在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任何一方面變更的流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務(wù)水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生的事件處理方案或問題解決措施。變更管理在施行中應(yīng)注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業(yè)務(wù)或服務(wù)的時間減少到最小。在當今以服務(wù)為導向和以客戶為中心的業(yè)務(wù)環(huán)境下，維持數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災難的情況下如何確保數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運作是數(shù)據(jù)中心管理人員必須關(guān)注的問題。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就是負責數(shù)據(jù)中心預防災難、增強IT基礎(chǔ)架構(gòu)在災難發(fā)生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運行而帶來的損失。1)信息資產(chǎn)管理信息資產(chǎn)管理是數(shù)據(jù)中心實行信息安全管理的重要基礎(chǔ)，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產(chǎn)指的是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部與信息安全相關(guān)的實體與非實體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽、服務(wù)商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程的建設(shè)時，需要關(guān)注以下幾項內(nèi)容，包括：識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)的分級管理、信息資產(chǎn)清單等。2)配置管理配置管理的目標在于，確保只有經(jīng)過授權(quán)的組件才能在IT環(huán)境中得到應(yīng)用，并對所有變更調(diào)整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務(wù)器、環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式電腦、移動設(shè)備、硬盤、內(nèi)存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規(guī)劃與構(gòu)建、維護配置數(shù)據(jù)模型與CMDB構(gòu)建過程、配置項數(shù)據(jù)的維護、配置數(shù)據(jù)的審計等。第二篇：運維陪同人員管理要求運維陪同人員管理要求機房陪同人員確認維保工作內(nèi)容后，需全程陪同維保廠商進行維保（由進入大樓登記接人到維保完成送出）；現(xiàn)場陪同人員有權(quán)禁止任何維保廠商的不良操作；需要調(diào)整設(shè)備運行模式的，應(yīng)與專業(yè)主管和相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，應(yīng)允后方可操作；所陪同人員不得脫離陪同人員的視線外； 不可將維保人員單獨留在機房內(nèi)；陪同人員嚴禁將門禁卡借與維保廠商私自使用； 陪同人員有義務(wù)嚴禁其他人員尾隨進入大廈或機房； 陪同人員有責任在第一時間發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患,并及時報告,使相關(guān)管理人員能及時趕到現(xiàn)場盡最大可能縮短故障恢復時間；維保過程中有責任要求廠商對出現(xiàn)污物和雜物，及時采取措施清
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