【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的34天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；在發(fā)貨前12天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門(mén)，把發(fā)貨通知單提前12天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車(chē)，發(fā)貨；發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱(chēng)。每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類(lèi)，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。跟單作業(yè)流程一，跟單流程簡(jiǎn)圖 資源開(kāi)發(fā) 資源開(kāi)發(fā)，以考慮原有配合良好的資源為先開(kāi)發(fā)新資源 ，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力 ：便于跟單便于出貨 打樣 打樣 生產(chǎn)控制，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 檢驗(yàn)與出貨,中期和末期檢驗(yàn) 檢驗(yàn)與出貨 業(yè)務(wù)跟單流程（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程（二）產(chǎn)品下單流程1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫(xiě)樣品或訂單制造單3）訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）4）給各部門(mén)簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門(mén)，并在訂單背面簽名 無(wú)，異常，無(wú)，異常如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn)5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問(wèn)題，不過(guò)有的企業(yè)有專(zhuān)職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵焊M(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；將訂單派送至生產(chǎn)車(chē)間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；處理售后問(wèn)題，接收傳真等；回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來(lái)做 客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤(pán))確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)安排訂單(交生產(chǎn)部門(mén)或外廠)跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間告知客戶安排檢驗(yàn)訂艙發(fā)貨收匯后續(xù)服務(wù)等00第四篇：業(yè)務(wù)跟單員流程業(yè)務(wù)跟單員工作流程一．跟單員的定義跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。二、跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作涉及企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從