【文章內(nèi)容簡介】 格。第二，邁開雙腳，深入實(shí)際，廣泛調(diào)查，詳細(xì)地占有第一手資料。調(diào)查中，一要“沉”，就是“沉”下去，沉到群眾中，用心地聽他們講，切忌走馬觀花。二要“謙”，就是以謙虛的態(tài)度，甘當(dāng)小學(xué)生的精神，請基層群眾發(fā)表對一些問題的看法，切不可高高在上，好為人師，下車伊始，哇啦哇啦。三要“全”，即全面了解。盡管基層說的、講的都不一定是我們調(diào)查所需要的材料，但是要盡量搜集。如果想尋找一個有用的素材，必須搜集10份甚至更多份素材，占有材料說法要“以十當(dāng)一”，多多益善。四要注意引導(dǎo)，即引導(dǎo)調(diào)查的對象圍繞調(diào)查的主題發(fā)言，圍繞所要了解的重點(diǎn)發(fā)言，不可泛泛而談。五要“實(shí)”，即堅定地貫徹實(shí)事求是原則，要求調(diào)查的對象講實(shí)話，反映實(shí)際的情況。對有關(guān)典型細(xì)節(jié)和數(shù)字要反復(fù)核實(shí)。六要親手記錄。這不僅可以解決“感覺”問題，而且可以在記錄的過程中不斷積累理性的認(rèn)識?？傊?，在調(diào)查工作中，要身到、心到、口到、手到。第三，要對記錄的材料及時進(jìn)行疏理，并不斷進(jìn)行交流。在每次調(diào)查座談之后，調(diào)查人員一定要擠出時間對自己的記錄作一番梳理，對調(diào)查的過程作一“回頭望”，看一看被調(diào)查的人員是否反映了實(shí)際問題，素材是否全面，調(diào)查座談的目的是否達(dá)到；哪些素材有用，哪些素材備用，哪些素材還要繼續(xù)調(diào)查。同時，幾位調(diào)查者還可以經(jīng)常交流一下，集思廣益，提出看法和見解，這樣就可以使調(diào)查更深入，獲得的真知灼見更多。如何寫好調(diào)查報告要寫好調(diào)查報告首先要把握這一文體的特點(diǎn)。一般來說，它有三個特點(diǎn)：一是針對性強(qiáng)。調(diào)查報告一般都是針對某一重要情況、經(jīng)驗(yàn)或問題進(jìn)行有目的的系統(tǒng)調(diào)查研究后寫出來的書面報告。報告要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出規(guī)律，提出指導(dǎo)性意見。二是典型性強(qiáng)。調(diào)查報告是集中反映典型環(huán)境中的典型人物和典型事例，因此，所選取的素材必須有典型意義，能反映事物的本質(zhì)，能給全局工作提供借鑒。三是報道性強(qiáng)。所謂報道性強(qiáng)，即調(diào)查報告所反映的典型事實(shí)以及見解可以見諸于報，有的不能見報也可以作內(nèi)參，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。鑒于調(diào)查報告具有以上特點(diǎn)，所以它的寫法不同于寫領(lǐng)導(dǎo)講話，不同于寫新聞通訊，不同于寫總結(jié)報告。調(diào)查報告一般采用第三人稱；在表達(dá)方式上大都采取敘議結(jié)合以敘為主的形式，有時還可以用圖表輔之；在內(nèi)容上要求是有情況（包括經(jīng)驗(yàn)、問題）、有分析、有建議，特別是分析非常重要。一個好的調(diào)查報告，一定要有從實(shí)際情況出發(fā)分析出帶有規(guī)律性的東西。沒有分析，就沒有理性的認(rèn)識，也就沒有觀點(diǎn)。二、寫好調(diào)查報告，我體會主要是把好三個環(huán)節(jié)：一是詳細(xì)占有素材后，要認(rèn)真分析素材，找出其帶有規(guī)律性的東西。調(diào)查以后掌握素材一大堆，需要用篩選法斟酌取舍，減裁選用。做到去粗取精、去偽存真，并要通過由此及彼、由表及里的分析進(jìn)行改造制作，分清現(xiàn)象與本質(zhì)、主流與支流、成績與缺點(diǎn)、主要矛盾和次要矛盾等，并從事物的相互關(guān)聯(lián)中發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)特征，找出規(guī)律性的東西，提煉出正確的觀點(diǎn)。二是運(yùn)用好典型，敘議結(jié)合，達(dá)到觀點(diǎn)與素材的統(tǒng)一。運(yùn)用好典型素材是寫好調(diào)研報告的一個重要環(huán)節(jié)。典型事例不僅能證明一個問題在實(shí)踐中哪些是可行的或者是不可行的，也能證明一個觀點(diǎn)是否確立。所以在寫這一文體的時候，要用典型素材說明觀點(diǎn)，用反面材料襯托觀點(diǎn)，用一組材料反復(fù)論證觀點(diǎn)，用精確的對比突出觀點(diǎn)。這樣寫，就能達(dá)到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。加之夾敘夾議，敘議結(jié)合，就能使人感到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識的統(tǒng)一、知和行的統(tǒng)一。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)制定的我們黨《工作方法六十條》中曾對開會提出一個重要的要求：“開會的方法，應(yīng)當(dāng)是材料和觀點(diǎn)的統(tǒng)一，把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料時沒有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)時沒有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系，這是很壞的方法。只提出一大堆材料，不提出自己的觀點(diǎn)，不說明贊成什么，反對什么，這種方法更壞。”講的是開會的方法即匯報時的方法，實(shí)質(zhì)是講匯報的方法，也就是寫好文章的方法。領(lǐng)會這一點(diǎn)，對如何寫好調(diào)研報告很有指導(dǎo)性。三是加強(qiáng)語言修養(yǎng)，力求表達(dá)準(zhǔn)確，生動活潑，通俗易懂。調(diào)查報告要達(dá)到這樣的宣傳目的，即引人看，使人看懂并說服人。因此要加強(qiáng)語言文字工作。題目要新，觀點(diǎn)要明，語言要打動人且通俗易懂。如果做不到這一點(diǎn)，就是白搭，費(fèi)力不討好?？傊绦?，生動些，準(zhǔn)確些，鮮明些，也要活潑些。此外，調(diào)研人員的自身素質(zhì)是調(diào)研能否成功的關(guān)鍵。一是理論修養(yǎng)。只有理論修養(yǎng)較深的人，才能夠在分析問題、解決問題時站得高、看得深，善于抓住本質(zhì)，擊中要害。二是文字功底。提高文字水平主要靠兩條：一曰學(xué)習(xí)，二曰勤筆，即勤學(xué)苦練，特別是要勤于動筆調(diào)查報告是對某項(xiàng)工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。公務(wù)員之家:://調(diào)研程序 調(diào)研計劃 一般來說，它包括確定問題、制定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息以及報告結(jié)果等五個階段。二）制定調(diào)研計劃在明確存在問題的基礎(chǔ)上，企業(yè)要制定相應(yīng)的調(diào)研計劃。包括：確定調(diào)研的目標(biāo)、決定收集資料的來源、選擇調(diào)研方法、制定抽樣方案、決定具體行動方案、進(jìn)行調(diào)研預(yù)算、制定監(jiān)控措施等七個部分，在后面將對調(diào)研計劃的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述。選擇調(diào)研方法確定調(diào)研方法是指通過什么方式來收集資料，一般在CIS形勢凋研中經(jīng)常會用到的有觀察法、專題討論法、問詢法、試驗(yàn)法等，有些方法還可采取不同的方式，如問詢法可采用電話問詢、面談。郵寄問詢等。調(diào)研方法與調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對象和樣本組建的特點(diǎn)。調(diào)研人員的素質(zhì)等有直接關(guān)系，同時每一種方法在回答率、真實(shí)性及調(diào)研費(fèi)用上都有各自不同的特點(diǎn)。在確定調(diào)研方法時一定要根據(jù)實(shí)際情況，采取既適合于調(diào)研問題和目標(biāo)，又具有經(jīng)濟(jì)可行性的方法。1．觀察法觀察法是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動而取得一手資料的調(diào)研方法。在實(shí)際操作中，一般由調(diào)研人員采用耳聽、眼看的方式或借助各種攝像錄音器材。在調(diào)研現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的行為或狀況。觀察法是一種有效的收集信息方法，與其他方法相比，觀察法可以避免讓調(diào)研對象感覺到正在被調(diào)研，被調(diào)研者的活動不受外在因素的干擾，從而提高調(diào)研結(jié)果的可靠性。但現(xiàn)場觀察只能看到表面的現(xiàn)象，而不能了解到其內(nèi)在因素和原由，并且在使用觀察法時，需要反復(fù)觀察才能得出切實(shí)可信的結(jié)果。同時也要求調(diào)研人員必須具有一定的業(yè)務(wù)能力，才能看出結(jié)果。在CIS形勢調(diào)研中，觀察法常用于公眾注意力調(diào)研，以了解和改進(jìn)各種CIS視覺設(shè)計的對外傳播；在分銷商處觀察顧客購買品種、數(shù)量，以掌握市場消費(fèi)動向等。常用的觀察調(diào)研方式有參與觀察、非參與觀察和磨損調(diào)研等。（1）參與觀察調(diào)研方式。參與觀察是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動中，直接與接受者發(fā)生關(guān)系，以收集接受者反映情況的一種人法。如要了解顧客對企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度時，可讓調(diào)研人員直接參與到銷售活動中去，觀察顧客的購買行為。參與觀察最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以深人細(xì)致地獲得真實(shí)可信的信息，可以通過對接受者的一定刺激，來觀察接受者態(tài)度和行為的變化，同時，還可以適當(dāng)?shù)卦儐柹钊肆私饽承┈F(xiàn)象的原因，將觀察法與問詢法有機(jī)地結(jié)合起來。參與觀察調(diào)研方式要求調(diào)研人員具有所進(jìn)行活動的相關(guān)知識、有良好的職業(yè)道德并受到了充分的調(diào)查研究訓(xùn)練，這種收集信息的方法周期較長，費(fèi)用開支也較高。參與觀察一般適用于范圍較小的專項(xiàng)調(diào)研。（2）非參與觀察調(diào)研方式。非參與觀察是調(diào)研人員無需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場收集資料的一種方式。非參與觀察調(diào)研可用于一次性觀察對象較多的調(diào)研。非參與觀察要求事先制定較周密的觀察計劃，嚴(yán)格規(guī)定觀察的內(nèi)容和記錄的方式。如果沒有明確的規(guī)定，非參與觀察調(diào)研往往會發(fā)生觀察資料不完整的情況。非參與觀察常常要求配備各種記數(shù)儀器，如錄音攝像設(shè)備、記數(shù)儀器、記數(shù)表格等，以減輕觀察者記數(shù)的負(fù)擔(dān)，并提高信息的準(zhǔn)確性和可信性。與參與觀察調(diào)研相比，這種收集資料的方式對調(diào)研員的要求更集中于責(zé)任心方面，調(diào)研費(fèi)用也較低。非參與觀察適用于描述現(xiàn)狀而不追究其原因的調(diào)研類型。由于非參與觀察調(diào)研具有可以完全避免干擾觀察對象、適用調(diào)研范圍較廣并具有彈性、對調(diào)研員的專業(yè)知識要求不高等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際中使用較為廣泛。（3）磨損觀察調(diào)研方式。它主要應(yīng)用在對企業(yè)營運(yùn)狀況如營銷狀況以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。與訪談?wù){(diào)研方式配合使用時，可通過觀察調(diào)研現(xiàn)場的用品及其磨損的程度，推測調(diào)研對象的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等信息，以及某種類商品的消費(fèi)使用、質(zhì)量功能等情況。單獨(dú)使用時，通過對大街上過路行人作實(shí)地觀察調(diào)研，觀察行人的衣著、用品、攜帶商品等情況，可以了解到商品款式、質(zhì)量更新頻率等信息。這種方法的最大優(yōu)點(diǎn)是可以真實(shí)地搜集到一些人們不愿說出或不易指明的信息，像消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等?？傊^察法的優(yōu)點(diǎn)在于它是一種非介人式的收集信息的方式，是直接獲取第一手資料的方式，可以避免由于語言交流中的誤解、暗示以及人際交往中感情等因素對于信息真實(shí)性的干擾，尤其是可以避免在調(diào)研對象知道在被調(diào)研時就可產(chǎn)生的對于真實(shí)性、可信性干擾的情況。觀察法也有它自己的缺點(diǎn)，如不能深人探討原因、態(tài)度和動機(jī)，無法探討調(diào)研對象的歷史背景情況，對調(diào)研員的要求較高，調(diào)研費(fèi)用也較高。在實(shí)際的操作中，不管采用何種觀察調(diào)研方式，都應(yīng)制定詳細(xì)的觀察計劃和觀察清單，進(jìn)行有目的、有計劃的觀察。2．專題討論法專題討論法是指邀請6－10人，在一個富有經(jīng)驗(yàn)的主持人的引導(dǎo)下，花幾個小時討論某一個話題，如一項(xiàng)服務(wù)、一種設(shè)計要素等。主持人應(yīng)保持客觀的立場，并始終使話題圍繞在本次討論的專題上，激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維，自由發(fā)言，所以對主持人的素質(zhì)要求較高。談話應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行，如在家中并通過供應(yīng)飲料使大家隨便一些，從而得到較自然真實(shí)的看法。專題討論法通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。調(diào)研人員應(yīng)避免將調(diào)研結(jié)果推廣到所有的受眾，畢竟這種方法的樣本規(guī)模太小，很難具有完全的代表性。3．問詢法問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。（1）面談法。它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談，當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計好的各種問題，收集比較全面的資料，同時還可通過被調(diào)研對象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時辨別回答的真?zhèn)危袝r還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作。面談法可采取個別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。個別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料方式。個別面談的方式有許多優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實(shí)性可以得到當(dāng)場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機(jī)等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。但個別調(diào)研也有它的缺點(diǎn)：由于需要一個個地進(jìn)行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時效性較差；調(diào)研費(fèi)用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研項(xiàng)目比較復(fù)雜的調(diào)研項(xiàng)目。小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個小組進(jìn)行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對象的特點(diǎn)或調(diào)研的某個具體問題進(jìn)行分組，每組3－5人。這樣可以比個別面談節(jié)省一些時間，同時也具有個別面談的一些特點(diǎn)。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時間和費(fèi)用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個參加者的意見。（2）電話問詢電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進(jìn)行詢問以收集信息的一種方法。通過電話問詢，可以在較短的時間里獲取所需信息，節(jié)省時間和費(fèi)用，同時容易得到面談法不易得到的調(diào)研對象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時間不可能太長，調(diào)研項(xiàng)目要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對比較復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)?，記錄的?zhǔn)確性也受到一定影響。采用電話問詢時，由于時間的限制，多采用兩項(xiàng)選擇法向通話者進(jìn)行詢問，即要求被訪者從兩項(xiàng)要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實(shí)際操作中還需要同時使用其他方法以彌補(bǔ)不足。電話問詢的主要特點(diǎn)在于可以迅速獲