物業(yè)管理處工作流程及內容(編輯修改稿)
2025-11-04 12:17 本頁面
【文章內容簡介】 投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）1）及時率2）處理率（七）業(yè)主意見調查調查頻率、比例、范圍、內容《意見調查表》的發(fā)放與回收制度意見調查統(tǒng)計1）圖表統(tǒng)計2）調查報告3）向全體業(yè)主公布調查結果4）預防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會的定期溝通制度專人負責定期舉辦社區(qū)文化活動（九）消防制度消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄消防器材配置的管理1）臺帳2）更新記錄3）檢測記錄定期消防演習制度消防宣傳標識的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗收違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理停車場管理制度停車場進出記錄臨時停車收費制度（十二）維修服務制度 24小時值班制度接受報修，填寫《報修維修單》維修到場時限維修服務收費標準的制定業(yè)主確認制度精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有維修回訪制度 1）頻率2）比例3）整改維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度（十三）有償服務項目四、公司ISO9001質量體系了解（一）質量手冊（二）程序文件（三）作業(yè)指導書（四）質量體系運作狀況（五）質量體系動態(tài)發(fā)展狀況。精品文檔第三篇：小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內容 , 大量管理資料下載小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內容瑞贏物業(yè)管理公司項目管理部一、內部管理部分（一）管理構架組織機構圖各部門職能及各崗位職責員工情況1）員工構成，其中管理人員占？；學歷構成（特別是管理人員）2）各部門骨干基本情況（二）內部管理制度公司管理形式（總經(jīng)理負責制？；總公司與各管理處關系，自負盈虧？）行政人事制度1）員工培訓制度（察看培訓計劃，了解公司培訓重點）2）員工考核、獎懲制度 3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務制度1）收費標準的制定、申報、審批2）押金的處理3）財務收支預算、決算、分析 4）日常財務帳務處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況采購及庫存管理1）采購內容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充 3）庫存的帳務處理 4）庫房安全管理制度公文管理制度 1）外來文件管理 2）內部文件往來 3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）分包方的評選標準管理（資質、工程款預算、信譽等）2）簽訂合同 , 大量管理資料下載3）工程進度及質量檢查及其記錄 4）工程驗收制度 5）整改制度辦公設備的管理 1）臺帳 2）領用 3）報廢合同管理1形象識別系統(tǒng)的使用辦法1公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設（三）公眾管理制度業(yè)委會章程管理維修公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等設備設施情況 1）消防設施 2）配電設備 3）電梯設備 4）給排水設備 5）計量設備 6）人防設施7）有無智能化設施竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務質量的設計問題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會概況章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系業(yè)主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力）業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內容、時限 , 大量管理資料下載（四）小區(qū)內部環(huán)境綠化率停車場位情況及其管理公共設施的養(yǎng)護、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使用情況經(jīng)營用房的使用情況 1）合同 2）月租 3）經(jīng)營內容小區(qū)配套設施是否齊全（五）小區(qū)外部環(huán)境與地方各管理部門的關系周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）三、各項物業(yè)服務管理流程（一）入住管理入住手續(xù)房屋檔案的建立（一戶一檔）空房管理（定期檢查制度）空房的使用制度空房鑰匙管理（二）收費管理物業(yè)費的收取1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細4）業(yè)主費用查詢代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細4）業(yè)主費用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務標準檢查制度 , 大量管理資料下載1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改（
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