政務大廳考核辦法(編輯修改稿)
2024-11-04 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調(diào)窗口工作人員依法辦理各類審批服務事項。第十四條窗口工作人員實行派駐部門和區(qū)政務服務中心雙重管理體制，派駐部門應明確政務服務工作分管領導和具體負責人，窗口工作人員人事和工資關系不轉(zhuǎn)，福利待遇不變，具體業(yè)務接受所在部門領導和授權，日常管理和考核考評由政務服務中心負責。第十五條窗口工作人員實行AB崗管理。派駐窗口人員（即A崗）在2人（含2人）以下的，派駐部門應落實1名能夠通辦派駐窗口業(yè)務的替崗人員（即B崗）。第十六條窗口工作人員上下班執(zhí)行指紋簽到制度。窗口工作人員請假1天（含1天）以內(nèi)的，由政務服務中心審批。請假2天或2天以上的，應先由派駐部門簽署意見，然后報政務服務中心審批。同一時間段，同一窗口請假人員不能超過2人，保證窗口能正常對外開展業(yè)務。第十七條政務服務大廳窗口（包括行政審批服務局和政務服務中心）工作人員應著統(tǒng)一服裝上崗，佩戴工作牌。工作人員服裝經(jīng)費納入?yún)^(qū)財政預算，統(tǒng)一招標采購落實。第十八條建立窗口工作定期通報機制。由區(qū)政務服務中心牽頭，每季度召開一次窗口工作聯(lián)系會，通報窗口運行管理、紀律作風、審批服務效能以及工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等情況，聽取派駐部門的意見建議。第五章考核獎罰第十九條區(qū)政務中心構建科學完備、運行有效的管理體制，嚴格落實通報、反饋等制度，建立政務服務“日統(tǒng)計、月分析、季通報、年考評”工作機制。第二十條各鎮(zhèn)（街道辦）、各部門（含分中心）政務服務工作納入全區(qū)目標責任考核內(nèi)容，總分值2分，實行倒扣分考核制,扣完為止?？偡种涤凶儎拥?，以區(qū)考核辦核定的分值按比例計算。第二十一條政務服務大廳進駐部門政務服務工作目標責任考核分數(shù)（以下簡稱“考核分數(shù)”）扣分辦法如下：（一）窗口人員違反作息制度的。在各類檢查、暗訪中被發(fā)現(xiàn)有遲到、脫崗等違反管理制度行為的。（二）服務窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂，辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生差，經(jīng)提醒不改正的。（三）窗口人員不遵守“三牌”制度或者違反政務服務大廳著裝規(guī)定。（四）窗口公示的咨詢電話無人接聽被群眾投訴的。（五）窗口工作人員工作期間有玩手機、打瞌睡、扎堆聊天等行為。被作風辦或上級部門在檢查、暗訪中發(fā)現(xiàn)有上述行為的。（六）窗口工作人員無故不參加政務服務大廳統(tǒng)一組織的理論學習、會議、集體活動的。（七）窗口工作人員工作期間與辦事群眾爭吵，或因服務態(tài)度、工作效能問題被服務對象投訴一經(jīng)查實的。被市區(qū)等上級部門通報批評或被新聞媒體曝光的。（八）窗口工作人員拒不服從政務服務大廳統(tǒng)一管理或者違反作風紀律，經(jīng)多次批評教育仍不改正的，并由派駐部門按程序重新選派工作人員。（九）審批服務相關職能部門未落實“三集中三到位”要求，進駐政務服務大廳政務服務事項“應進未進”的。第二十二條窗口工作人員一個內(nèi)因不遵守上下班作息制度、違反窗口行為規(guī)范被通報批評超過2次，或者被群眾投訴經(jīng)查屬實超過2次的，原則上不得評為個人優(yōu)秀等次。受到黨政紀處分的，考核等次依據(jù)有關規(guī)定執(zhí)行。第二十三條，原則上不得推薦為政務服務先進窗口或先進集體。第二十四條在同等條件下，派駐部門應優(yōu)先考慮窗口工作人員的晉升晉級問題。政務服務大廳窗口工作人員考核“優(yōu)秀”名額指標依據(jù)有關文件執(zhí)行，不占用派駐部門“優(yōu)秀”名額。第六章附則第二十五條本辦法自公布之日起實行。第三篇：政務大廳管理制度為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，實行服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：一、服務要求持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執(zhí)法水平和服務質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務大廳管理制度
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