展廳銷售人員崗位職責(zé)(通用)(編輯修改稿)
2024-11-04 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求提供的信息。b．總經(jīng)理應(yīng)提供給展廳的信息：●每日提供現(xiàn)有庫存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現(xiàn)有動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；●當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達(dá)時(shí)應(yīng) ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理服務(wù)充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。 5S 服務(wù)微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究。 3．1．服務(wù)準(zhǔn)則● 門店與專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須。● 門店與專賣店店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索?！?門店與專賣店店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧，或到市場(chǎng)閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗?！?門店與專賣店店員接電話時(shí)等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒。● 門店與專賣店店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后?！?當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一瓷磚產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋?！?當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸。● 當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí)，無論顧客對(duì)錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言拒絕。● 顧客購買好商品時(shí)，我們應(yīng)填制《售后服務(wù)單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)?！?根據(jù)《售后服務(wù)單》定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動(dòng)。● 最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費(fèi)送貨上門和退貨上門的服務(wù)?！?介紹施工質(zhì)量好的裝飾公司或裝修隊(duì)給顧客，有條件的地方成立長城專業(yè)裝修隊(duì)為顧客提供裝修服務(wù)，免除顧客后顧之憂。● 展廳店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便?！?當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語●“歡迎光臨、“請(qǐng)稍等”：“讓您久等了”“好的”“對(duì)不起”十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業(yè)精神的要求海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理敬業(yè)精神是對(duì)展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 1．1．對(duì)公司的所有財(cái)產(chǎn)用心愛護(hù)；1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(chǎn)(包括： 品牌知名度、品牌認(rèn)知度、牌忠誠度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等)；1．3．有熱情、有耐心地對(duì)待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請(qǐng)假等遵循嚴(yán)格的統(tǒng)一制度。2．學(xué)識(shí)素養(yǎng)的要求展廳的學(xué)識(shí)素養(yǎng)要求員工做到：2．1．懂得營銷和品牌的基本知識(shí)，能夠理解門店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購買心理和顧客服務(wù)的基本技巧，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規(guī)范和制度，服從領(lǐng)導(dǎo)； 2．4．好學(xué)上進(jìn)，有創(chuàng)新精神。3．對(duì)品牌文化的認(rèn)同要求展廳要求員工在品牌文化方面做到：3．1．對(duì)展廳的品牌文化有著高度的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同；3．2．能夠向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動(dòng)。（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統(tǒng)一服裝。2．佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識(shí)別用品，懂得節(jié)約和愛護(hù)，決不允許隨便的丟棄和浪費(fèi)。4．語言及儀容要求及技巧：4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優(yōu)秀的溝通能力。4．3．時(shí)刻保持禮貌、熱情和友好的神態(tài)，保持清亮、悅耳、中速的語調(diào)，絕對(duì)避免與顧客及
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