展廳銷售人員崗位職責(通用)(編輯修改稿)
2024-11-04 05:18 本頁面
【文章內容簡介】 要求提供的信息。b．總經理應提供給展廳的信息：●每日提供現(xiàn)有庫存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現(xiàn)有動態(tài)及新產品推廣方案；●當新產品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達時應 ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責及管理服務充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。 5S 服務微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究。 3．1．服務準則● 門店與專賣店店員應著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須?！?門店與專賣店店員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索?！?門店與專賣店店員不得在賣場內嬉鬧，或到市場閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗。● 門店與專賣店店員接電話時等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒?！?門店與專賣店店員在顧客進店時應主動迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產品，等顧客有需要時再及時提供服務，而不應緊隨其后?！?當顧客需要仔細觀看某一瓷磚產品或某種資料時，應迅速提供給顧客；當顧客有疑問時，應耐心解釋?！?當顧客坐下休息時，應主動倒茶；如顧客想抽煙，應準備煙灰缸。● 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，應婉言拒絕?！?顧客購買好商品時，我們應填制《售后服務單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務和抽獎的機會。● 根據(jù)《售后服務單》定期對客戶進行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動?！?最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費送貨上門和退貨上門的服務?！?介紹施工質量好的裝飾公司或裝修隊給顧客，有條件的地方成立長城專業(yè)裝修隊為顧客提供裝修服務，免除顧客后顧之憂?！?展廳店員在本店能夠提供的服務范圍內應盡量為顧客提供方便?！?當顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語●“歡迎光臨、“請稍等”：“讓您久等了”“好的”“對不起”十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業(yè)精神的要求?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責及管理敬業(yè)精神是對展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 1．1．對公司的所有財產用心愛護；1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(包括： 品牌知名度、品牌認知度、牌忠誠度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等)；1．3．有熱情、有耐心地對待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請假等遵循嚴格的統(tǒng)一制度。2．學識素養(yǎng)的要求展廳的學識素養(yǎng)要求員工做到：2．1．懂得營銷和品牌的基本知識，能夠理解門店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購買心理和顧客服務的基本技巧，有相關經驗最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規(guī)范和制度，服從領導； 2．4．好學上進，有創(chuàng)新精神。3．對品牌文化的認同要求展廳要求員工在品牌文化方面做到：3．1．對展廳的品牌文化有著高度的認識和認同；3．2．能夠向顧客清楚地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動。（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統(tǒng)一服裝。2．佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識別用品，懂得節(jié)約和愛護，決不允許隨便的丟棄和浪費。4．語言及儀容要求及技巧：4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優(yōu)秀的溝通能力。4．3．時刻保持禮貌、熱情和友好的神態(tài)，保持清亮、悅耳、中速的語調，絕對避免與顧客及
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