【文章內(nèi)容簡介】 和工作表現(xiàn)。熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。二、前臺（收銀員）職責(zé)：必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問候客人。向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。接聽電話要細(xì)心解答等客人的詢問，能傾聽賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。必要時(shí)贈(zèng)送酒店的簡介及經(jīng)理名片，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。如遇客人投訴，建議做好記錄并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。三、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)：熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對超過正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情（三勤一微笑）。不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔本場地，收拾客人用過的三巾，浴衣送洗衣房。填寫好交接班日記，協(xié)助上級控制成本及物品的消耗。與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。四、桑拿包房服務(wù)員職責(zé)：對賓客要保持始終表現(xiàn)積極而又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來，滿足客人的要求。了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。察言觀色，盡量迎合客人，針對不同的客人，提供滿意的服務(wù)。對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請示。配合領(lǐng)班對按摩的客人，安排房間。搞好所有設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔。五、鞋吧工作職責(zé)：做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋吧內(nèi)無異味。做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。六、技師職責(zé)：能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓背、足療。熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時(shí)匯報(bào)。保證完成上級交給的其它臨時(shí)性工作。一、水療前廳接待服務(wù)流程：當(dāng)客人出現(xiàn)時(shí)，由接待主動(dòng)上前行鞠躬禮（45度）并說禮貌用語：“先生/女士，您好，歡迎光臨，這邊請”并作出“請”的手勢，引領(lǐng)客人客人至前廳的同時(shí)詢問客人人數(shù)，并口頭通知前臺收銀和鞋房：“貴賓XX位”。以便收銀準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和毛巾，鞋房準(zhǔn)備相應(yīng)的拖鞋。當(dāng)客人到前廳時(shí)向客人介紹本中心的消費(fèi)項(xiàng)目，推銷各種套浴或活動(dòng)。介紹推銷后引領(lǐng)客人至沙發(fā)處，做“請坐”手勢并說：“您請稍坐，馬上為您換鞋”，這時(shí)接待馬上到鞋房和收銀臺取來拖鞋、手牌及毛巾，很快的為客人換上拖鞋并給客人發(fā)放手牌和毛巾，在發(fā)放的同時(shí)把鞋夾夾到相對應(yīng)的客鞋上，先引領(lǐng)客人到二樓，同時(shí)做出“請”的手勢并聲音洪亮的通知二樓：“男賓XX位！”送上二樓后迅速回來把客鞋送入鞋吧。然后回到原來的崗位上待崗。如是散浴客人先引領(lǐng)客人到男賓部，同時(shí)做出“請”的手勢并聲音洪亮的通知男賓部：“男賓XX位！”送入男賓部后迅速回來把客鞋送入鞋吧。然后回到原來的崗位上待崗。當(dāng)客人洗完后，接待應(yīng)主動(dòng)上前接待：“您好，洗好了嗎？您是上樓做按摩”如果是要繼續(xù)消費(fèi)的客人就引領(lǐng)至相應(yīng)的消費(fèi)區(qū)域。如果是要直接買單離開的客人就直接引領(lǐng)至收銀臺，當(dāng)客人買完單請客人到沙發(fā)處坐下，做請的手勢并說：請稍等，馬上給你換鞋。再收銀臺完成買單時(shí)馬上就通知鞋房：XX號取鞋。這時(shí)接待迅速到鞋房拿來鞋房已準(zhǔn)備好的XX號客鞋為客人換上。客人換完鞋起身走的時(shí)候前廳所有人員齊聲說：帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨！接待引領(lǐng)客人到電梯口的同時(shí)按開電梯的同時(shí)行45度鞠躬禮：“請走好，歡迎下次光臨”。二、男賓部的服務(wù)流程：更衣室服務(wù)流程：當(dāng)更衣室的服務(wù)員聽到由前廳轉(zhuǎn)來的：“男/女賓XX位”時(shí)，應(yīng)馬上聲音洪亮的應(yīng)到：好的/收到。立即到門口右側(cè)方準(zhǔn)備迎接客人。當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，服務(wù)員行45度鞠躬禮并說：下午好/晚上好，歡迎光臨，請問您的手牌號是多少？我來幫您打開更衣柜。引領(lǐng)至手牌號相應(yīng)的更衣柜前，接過客人的手牌迅速的打開更衣柜，做手勢說：“這是您的更衣柜，我來幫您更衣好嗎？”在客人允許或默認(rèn)的情況下幫客人更衣，在更衣的過程中注意客人的衣物不要倒立或掛到，以免客人口袋里的物品滑落或刮壞。幫客人更完衣后迅速幫客人鎖好更衣柜，遞上手牌和毛巾并提醒客人：“請帶好隨身物品，祝您洗浴愉快！”送至浴區(qū)口大聲的說道：“男賓XX位，請接待！”當(dāng)聽到浴區(qū)服務(wù)員說：“男/女賓XX位，請接待！”時(shí)，應(yīng)馬上答道：“好的/收到”馬上到干身區(qū)做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)客人到干身區(qū)，主動(dòng)上前：“您好，洗好了嗎？我來幫您干身好嗎？”然后雙手拿住浴巾的一邊平鋪在客人的后背，幫客人開始干身，順序?yàn)橄壬习肷砗笙掳肷?，由上至下，從頭到腳。在干后背時(shí)，可適當(dāng)?shù)哪竽罂腿说念i部和肩部。其他部位手法適度，在干身的同時(shí)須向客人介紹推銷本中心的消費(fèi)項(xiàng)目和干身區(qū)的外賣商品。當(dāng)客人干完身后，如果客人需去其他區(qū)域消費(fèi)的話就幫客人換上本中心的浴衣（先推銷外賣浴衣），引領(lǐng)客人到前廳并把客人的情況交接清楚。如果客人須買單離開，馬上幫客人打開更衣柜，幫客人更衣，提醒客人：“帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨！”等客人走出門口，馬上清理