【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)B、各級(jí)黨委會(huì)C、各級(jí)黨委會(huì)D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）單項(xiàng)選擇題A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月 正確答案：B3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D2．員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來(lái)，表示出自己的不滿以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說(shuō)階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，并且這些沖突對(duì)工作沒(méi)有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過(guò)程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策單項(xiàng)選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽(tīng)是（）A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)C、有選擇地聽(tīng)D、同理心的聽(tīng) 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長(zhǎng)B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會(huì) 正確答案：C2．某類人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升B、以“績(jī)效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項(xiàng)選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)二、填空題26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確答案：從屬性28．根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)_____。正確答案：2個(gè)月29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試31．對(duì)于最終決定同意離職的員工由____進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和____。正確答案：利益爭(zhēng)議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競(jìng)聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB2．人本管理是以人為本，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)和諧的文化氛圍來(lái)感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過(guò)程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確答案：類型 。正確答案：結(jié)果正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：心理契約三、填空題1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè)2．我國(guó)勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_____試用期。正確答案：1次3．我國(guó)集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革。正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。2．簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款；要求勞動(dòng)者提供書(shū)面聲明。3．簡(jiǎn)述集體合同的法律效力。正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無(wú)形的手段。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤1．在晉升中，業(yè)績(jī)最好的人得到晉升就是公平。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問(wèn)題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和______。正確答案：競(jìng)聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來(lái)申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱為_(kāi)_____。正確答案：職位競(jìng)聘法 1．職位晉升：正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。2．降職：正確答案：是指員工由原來(lái)的職位降低到比原來(lái)職位低的職位。3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績(jī)效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。：正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級(jí)水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動(dòng)。這是種最普遍的形式。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒(méi)有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎(jiǎng)懲條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。2．簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 理。六、思考題?正確答案：晉升的等級(jí)是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。重做 1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確三、填空題1．組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為_(kāi)______。正確答案：?jiǎn)T工申訴2．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是________。正確答案：?jiǎn)栴}員工四、名詞解釋題1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則。2．簡(jiǎn)述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。3．簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。正確答案：營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。六、思考題？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無(wú)薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒(méi)法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績(jī)效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開(kāi)。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。單項(xiàng)選擇題1．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過(guò)建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為（）A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人C、制度留人D、感情留人 正確答案：A3．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B1．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，但組織希望組織的離職行為稱為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC2．下列屬于可避免離職有（）A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職 B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡E、員工懷孕臨時(shí)離職 正確答案：AB B、非功能性離職C、功能不良性離職D、員工被動(dòng)離職E、員工自3．員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD判斷題1．經(jīng)濟(jì)利益是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績(jī)成本C、保密成本D、競(jìng)爭(zhēng)成本E、遣散成本正確答案：錯(cuò)誤2．員工隱性離職是指員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。主觀題正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？⑴外部壓力越來(lái)越重；⑵跨國(guó)公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡； ⑶跨國(guó)工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟發(fā)展的相對(duì)滯后；⑸發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的工會(huì)也面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。三、名詞解釋題36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)