【正文】 ）（多選）A 工作日內(nèi)日的間歇時間B 兩個工作日之間的休息時間 C 公休假日D 法定休假日答案：ABCD中：在就業(yè)保護(hù)中不得歧視哪些人？答案：婦女、各民族勞動者、殘疾人、傳染病病原攜帶者、農(nóng)村勞動者哪些是不得為最低工資的組成部分（）（多選）A 加班加點工資B特殊工作環(huán)境、條件下的津貼C社會保險、福利待遇等D貼補(bǔ)伙食、住房的非貨幣性入答案：ABCD工作時間法規(guī)包括哪些？（1）標(biāo)準(zhǔn)工作日、（2）縮短工作日、（3）不定時工作日、（4）綜合計算工作日、（5）彈性工作時間、（6）計件工作時間最低工資的法律含義是什么？最低工資，是指勞動者在法定工作時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低勞動報酬。探親假，即勞動者享有的探望與自己分居兩地的配偶和父母的休息時間。答案：年終獎是獎金的一種，獎金是工資總額組成部分。第五環(huán)節(jié)螳螂捕蟬黃雀在后（4個）無故拖欠工資的，除支付拖欠工工資外是否還應(yīng)支付25%額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（）A:是B不是答案：A我國勞動法對未成年工的特殊保護(hù)做了專門規(guī)定，主要內(nèi)容包括哪四方面？（）（多選）A最低就業(yè)年齡的限制B禁止未成年工從事有害健康的工作C定期體檢D實行登記制度答案：ABCD以下不能包含在工資里的是（）A 基本工資 B 獎金 C撫恤金 D提成答案：C支付工資的原則一下不對的是（）A 依法支付原則 B平等支付原則C協(xié)商同意原則D按勞分配原則 答案：D第三篇：員工關(guān)系管理單項選擇題1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C2．如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突，對于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對方法是（）A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B3．企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門人才 正確答案：A4．根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B5．勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對的，一方的義務(wù)同時也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對幫助另一方履行其義務(wù)。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C13．在處理沖突時，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）正確答案：D19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門B、辦公室C、人力資源管理部門D、工會 確答案：CB、B1型（項羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）20．個體目前沒有明顯感覺，但將來會面臨的壓力，可稱其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力C、未來壓力D、臨界壓力 正確答案：B21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正確答案：C22．人的效率達(dá)到最大值時，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來對本企業(yè)員工實施員工援助計劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的沖突。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽C、有選擇地聽D、同理心的聽 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會 正確答案：C2．某類人員的特點是細(xì)心且喜歡與人打交道。正確答案：從屬性28．根據(jù)勞動合同法的規(guī)定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和____。2．當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要辨明沖突的____。正確答案：建筑業(yè)2．我國勞動合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動者只能約定_____試用期。五、簡答題1．簡述勞動關(guān)系的歷史沿革。3．簡述集體合同的法律效力。正確錯誤 正確答案：錯誤1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時，允許當(dāng)前所有員工都來申請晉升的機(jī)會，這種方法稱為______。：正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動。2．簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的缺點。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時間。正確答案：員工申訴2．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。正確答案：獎懲有據(jù)原則；獎懲分明原則；獎懲及時原則；獎懲公開原則。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競爭力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。單項選擇題1．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。主觀題正確錯誤 正確答案：錯誤 時期勞動關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？⑴外部壓力越來越重；⑵跨國公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢改變了資方、政府和工會的權(quán)力平衡； ⑶跨國工會和工會聯(lián)盟發(fā)展的相對滯后；⑸發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家的工會也面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。38． 心理契約：心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。2．簡述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。六、思考題，員工關(guān)系管理需要注意哪些問題？⑴樹立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點，往往最佳的地點是__________。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突；是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性；能夠激勵員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。正確答案：了解上級內(nèi)心，給予適度恭維；與上級坦誠相待，學(xué)會主動溝通；溝通注意場合，選擇溝通時機(jī)；對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。B、外設(shè)模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨模式 正確錯誤 正確答案：錯誤2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來源。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當(dāng)個體在工作中面臨機(jī)會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個人生活質(zhì)量；高投資回報率。正確錯誤 正確答案：錯誤，調(diào)解人的角色更加獨立，可以提出解決爭議的具體方案或建議，供雙方參考。正確答案：利益爭議3．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動爭議。4．利益爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭議，它不是現(xiàn)實的權(quán)利爭議，而是對如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭議，有時也稱為待定權(quán)利爭議。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會對案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時效內(nèi)及時結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請仲裁的權(quán)力；勞動爭議仲裁委員會對案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時裁決；法錯誤 正確答案：錯誤 院在調(diào)解不成時，應(yīng)及時判決。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。⑶自我“爆炸”法。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。⑵提高勞動生產(chǎn)率。心理契約對員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。⑶工作群體。如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。管理者應(yīng)及時找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。⑷個別應(yīng)對。⑹充分考慮員工利益。四、簡答題41．簡述改革開放以來我國勞動關(guān)系所發(fā)生的變化。⑶功能不同。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。⑴辭退決定前的正式警告。⑸員工辭退后的善后工作。⑶高投資回報率。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實施。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要。47． 試述壓力管理的組織對策對壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評估，進(jìn)而采取對應(yīng)措施。⑶員工緊張程度評估。因此，要對他們加強(qiáng)有針對性的個性化培訓(xùn)。⑶職務(wù)豐富化。答案：價值觀。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。組織設(shè)計明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實現(xiàn)人與事的最佳配合。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對待同事，處理人事，公平地對待他們，讓員工感到被重視和尊重。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時左右，但三個月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動合同。被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動合同，但不否認(rèn)與原告的勞動關(guān)系；公司雖然沒為原告辦理養(yǎng)老保險 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請求。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂勞動合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動者在勞動關(guān)系中處于明顯弱勢地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。同時，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動關(guān)系和諧，社會和諧。是指尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。⑶突破自己有限的經(jīng)驗，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。 心理契約心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。⑶質(zhì)量圈。在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。管理者有意識地提高員工的工作級別，加大他的工作壓力和責(zé)任。簡答對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。⑷注意談話的方式。答案：職務(wù)晉職。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)員工行為。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。簡答題簡答影響員工心理健康的因素。按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和。⑴職務(wù)晉升的等級是有限的。第四篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。這些信息管理者應(yīng)該及時更新，便于公司對員工信息的掌握和動態(tài)管理。（二）員工紀(jì)律管理員工獎懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎勵，公司必須制定相應(yīng)的獎懲管理辦法，才可以將員工的獎懲管理工作做好。員工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系環(huán)境，保證公司內(nèi)部上下級之間、同級之間的關(guān)系融洽，相互理解，互相包容，從而為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項調(diào)查或者多項綜合調(diào)查。（四）員工活動管理就是公司定期組織開展各類文體活動，以豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動員工工作積極性，緩解工作壓力，實現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能