【正文】 3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB2．人本管理是以人為本，通過營造一個(gè)和諧的文化氛圍來感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形的手段。六、思考題?正確答案：晉升的等級是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競爭，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。正確答案：從眾心理。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。2．權(quán)利爭議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭議。⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。⑵進(jìn)修與提升。⑶進(jìn)行宣傳。43．簡述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動(dòng)合同通知書前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。⑸職工代表大會(huì)。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?。試述主?dòng)離職員工的留用策略。答案：阻力。員工離職管理：員工的離職應(yīng)該按照公司制定的員工離職管理規(guī)定或者辦法執(zhí)行，這樣有程序有依據(jù)，才不會(huì)產(chǎn)生法律糾紛。員工援助計(jì)劃（EAP）：EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。答案：自我“爆炸”法。⑴分享決策權(quán)。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。⑴降低企業(yè)管理成本。⑴主體不同。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑷提高企業(yè)核心競爭力。⑴合理利用合同期的跪地。正確三、填空題1．勞動(dòng)爭議訴訟的前置程序是_______。正確答案：機(jī)會(huì)2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。37．集體合同。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。五、簡答題1．簡述對職工進(jìn)行降職處理的情形。2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。A10天，5天，10天，10天B20天，10天，20天，20天C30天，20天，45天，20天D30天，30天，60天，30天答案：C第三環(huán)節(jié)萬箭齊發(fā)（8個(gè)）回答“是”或者“不是”工資是不是可以用實(shí)物及有價(jià)證券替代貨幣支付？（不是）年終獎(jiǎng)是否屬于工資的一部分？（是）不定時(shí)工作日是否應(yīng)履行審批手續(xù)？（是）綜合計(jì)算工作日是不是不應(yīng)該履行審批手續(xù)？（不是）部門主管在放假前安排下屬在長假結(jié)束后提交某項(xiàng)工作成果，手否屬于加班？（是）法定休假日是否是帶薪休假？（不是）工資內(nèi)是不是包括津貼和補(bǔ)貼？（是）實(shí)行不定時(shí)工作制的員工是有加班收入。員工援助計(jì)劃常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？（P162 共八條）勞動(dòng)合同和心理契約的區(qū)別。A勞務(wù)派遣 B 人才租賃C 人才派遣 D 勞務(wù)雇傭勞務(wù)派遣單位對勞動(dòng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括（），一下哪幾項(xiàng)是正確的。⑤與集體協(xié)議結(jié)合，成為集體協(xié)議的使用與解釋上的行政機(jī)制。B 20天，10天，20天，20天。P99 A 對大部分勞動(dòng)者的英語短期培訓(xùn) B 技術(shù)部總工對該部門員工的技術(shù)培訓(xùn)C 用人單位讓小張考取人力資源師二級證書，所花費(fèi)用報(bào)銷。C 管理方也努力使員工獲得滿足。A 合作 B 沖突 C 成本 D 溝通“獲得滿足”的內(nèi)容一下選項(xiàng)不正確的是（）。P75 A 簽訂合同之日 B 口頭協(xié)定之日 C 第一天上班之時(shí) D 試用期后 同一個(gè)用人單位于同一個(gè)勞動(dòng)者可以簽訂（）試用期。未婚職工探望父母的，原則上每年給假一次，假期（）天；兩年探親一次的，假期45天。②疏解員工情緒，改善工作氣氛。A 異化的合法化 B 客觀的利益差異 C 雇傭關(guān)系的性質(zhì) D 市場競爭差異化沖突的背景根源一下說法正確的是（）。P147 A 管理者想聽什么 B 雇員想聽什么C 公司的利益高于一切D 在傳達(dá)或者接受信息中遇到的問題1按照《勞動(dòng)合同法》和司法解釋規(guī)定，用人單位在制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)當(dāng)注意問題有（）P241 A 明確本單位民主程序的形式和要求 B 向全體員工公示C 內(nèi)容不違反國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策 D 制定主題符合法律規(guī)定1勞動(dòng)爭議仲裁的程序包括那幾步驟（）。A5天，7天，10天B7天，10天，15天C5天，10天，15天D10天，15天，20天答案：C企業(yè)在哪三種情況下可以再法律許可的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)目蹨p工資？答案：（1）勞動(dòng)者由于本人不努力沒有完成工作的，用人單位可以扣工資，但所生不能低于最低工資；（2）勞動(dòng)者由于違反勞動(dòng)紀(jì)律或者給用人單位造成損失的，用人單位可以扣減工資，但扣減工資的比例不能超過月工資的20%，可以逐月扣除，最后累加；（3）勞動(dòng)者請事假，工資相應(yīng)可以扣除未提供正常勞動(dòng)的工作日對應(yīng)的工資。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會(huì)差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場模式 正確答案：B3．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感C、個(gè)人成長D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。⑴減少人才流失。47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺。發(fā)生勞動(dòng)爭議 糾紛后，勞動(dòng)者的權(quán)利往往建議勞動(dòng)監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)未規(guī)問題的查處力度，保障工人基本的勞動(dòng)權(quán)利。答案：組織承諾。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。⑴職務(wù)晉升的等級是有限的。⑷制度留人。簡答職位晉升存在的問題。表現(xiàn)為個(gè)人申訴和集體申訴兩種?；顒?dòng)的內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、晚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動(dòng)等。人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時(shí)基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在公司制定的管理辦法中予以明確。⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。合理有效的薪酬、福利體系和績效評估體系，能夠從根本上保證人力資源的競爭優(yōu)勢。⑸以新鮮的活動(dòng)感染員工。答案：協(xié)調(diào)階段。主管對員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見地進(jìn)行坦誠地溝通。審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請求。⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。⑶評估組織變化及對員工的影響。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿意度會(huì)很差。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。五、簡答題1．簡述勞動(dòng)爭議仲裁的原則。五、簡答題1．簡述員工心理健康管理的目的。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對組織發(fā)展或問題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。六、思考題？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。正確答案：類型 。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征C、對等性特征D、雙方性特征正確答案：C7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目C、層級數(shù)目D、員工數(shù)目 正確答案：C9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家（）單項(xiàng)選擇題A、萊文森B、阿吉里斯C、施恩D、盧梭 正確答案：B10．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對待同一個(gè)問題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）A、資源爭奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C12．在解決沖突過程