【文章內(nèi)容簡介】 僅包括安全整潔的購物環(huán)境，包括商品的陳列，銷售人員的儀表、言行以及配送及售后，在哪個環(huán)節(jié)都會體現(xiàn)到我們的服務，以前總認為自己很難時時刻刻監(jiān)管到每一位員工的行為，員工可能會對顧客以貌取人，或者因自身的心情而影響到對接待顧客時的情緒，這些都是鞭長莫及，無法改變，但是在今天我認識到有這樣的想法是不對的。產(chǎn)生問題的原因及后期的工作思路不能持續(xù)不斷的學習，認識不夠：作為一名賣場管理人員，一定要有持續(xù)不斷的學習，無論是在管理知識方面還是在營銷方面，包括在產(chǎn)品知識方面一定要處處為員工做出表率，而在此方面由于認識不夠，停留在現(xiàn)有的水平上，沒有為員工起到好的帶頭作用，因此在后期的工作中，我會加強自身素質(zhì)的提升，結(jié)合公司相關(guān)的培訓內(nèi)容，定期對店內(nèi)員工很好的開展各種培訓，提升大家整體綜合素質(zhì)。創(chuàng)新意識不夠：作為一名好的管理人員在思想方面一定要做到緊跟時代，引領時代，要能腳踏實地的完成最基本的工作，而且時刻要善于總結(jié)創(chuàng)新，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，無論是硬件設施還是到價格等方面，都可以被別人來跟風，來模仿，但是只有創(chuàng)新是別人學不來的，我們站在公司管理人員這個高度上，就要在思想方面有好的認識，對待工作要能做到：有激情、有條理、能創(chuàng)新、能堅持、有成果。管理思路不夠明確：我們作為門店管理人員如果能在整個賣場營造出一個顧客至上的文化氣氛，長期堅持對員工職業(yè)精神的培養(yǎng)，并且自身身體力行的做表率作用，很好的執(zhí)行公司將發(fā)分明的顧客服務體系，確保在所有服務的細節(jié)中都能體現(xiàn)顧客至上的服務宗旨，那么我們的整體服務會有質(zhì)的改變。在與各部門的配合中存在的問題公司在建立職能部門上非常完善，平常店內(nèi)的工作都離不開這些部門的大力配合，但是在與各部門的配合中也出現(xiàn)了這樣那樣的問題，現(xiàn)總結(jié)如下與采購部門：店內(nèi)在日常銷售從貨源到價格都離不開采購部門的支持，但是目前中衛(wèi)店陷入的困境來講，大電各個廠家在中衛(wèi)當?shù)囟加兄攸c扶持對象，甚至會連同經(jīng)銷商一起將我門店列為競爭對手，而我們在上樣方面特別是彩電出樣，我們的新品上樣速度比不上經(jīng)銷商，往往都是主管就此信息與采購部相對應人員反復溝通后在很久甚至幾個月后，這些已經(jīng)不能稱之為新品的機型才能上到我門店，在價格方面因無廠家支持，價格信息一直也較為滯后，如現(xiàn)在彩電售價往往都是賣場通過員工實調(diào)后和相關(guān)人員溝通，店內(nèi)才能夠得到適銷價格，在小電方面由于兩年來店內(nèi)未有大的起色，致使部分經(jīng)銷商也倍感壓力，部分品牌通過與采購部協(xié)商后已陸續(xù)在我賣場撤貨，使得我店小電組在09年上半年的銷售中因品牌的縮減終未能完成銷售預算，對于這樣的局面作為店面管理人員，感到非常的慚愧。在與物流部及中衛(wèi)店大電庫房的配合中，從銀川物流部來講，對店內(nèi)非常支持，他們理解中衛(wèi)店現(xiàn)在所處的困境，在日常工作中因貨物配送方面與物流部李經(jīng)理溝通時，李經(jīng)理總是那句話“一切以銷售為重”，這總讓身處一線的我們倍受感動，但是對于中衛(wèi)店庫房而言，在與店內(nèi)配合方面確總是矛盾不斷。中衛(wèi)店庫房在目前為止只對應一個店面，卻在各個方面與門店溝通較為困難，通過前段時間因送貨與門店產(chǎn)生摩擦后經(jīng)李經(jīng)理協(xié)調(diào)，在近期工作中有了一個改變，其實細想一下，我們作為公司員工，時刻應以公司利益高于一切為宗旨，我相信大家都有這樣的認識的話，就不會出現(xiàn)這些不和諧的音符。與批發(fā)部門的配合：這是個老話題，自開業(yè)至今每次公司大會小會總免不了談與批發(fā)部門的配合，這當中最主要的因素就是價格，批發(fā)部門有他們的立場，因此在對待他們的核心經(jīng)銷商與我們門店中難免會厚此薄彼，但是每次的結(jié)果都是我門店受傷，我們的導購員在銷售的一線最終因價位流失掉多少顧客，顧客每次因價位飄忽不定時我們都會告訴顧客，我們公司是XX品牌在寧夏的總代理，我們的價位是最低的，但事實往往證明我們的話是多么的蒼白，多么的沒有分量，久而久之，給很多顧客都造成一種新百電器價格高的錯覺，我們也試圖和部分產(chǎn)品經(jīng)理溝通，但是會得到“因經(jīng)銷商一次打款10萬或者20萬，他們會拿到部分機型的政策，所以售價較低”這樣的結(jié)果，通過顧客的口碑相傳，一傳十，十傳百，難免會給很多顧客都造成新百電器價格高的一種錯覺，這與我店一直宣傳的標語“新百電器價格最低”相違背。與市場部，市場部作為店內(nèi)所有促銷活動的源頭，每次在各種促銷活動準備中都是先頭部隊，每次促銷活動各店銜接人員都會在不同時段與店內(nèi)負責人就活動如何開展、期望達到什么樣的效果充分交換意見，只是因近期地縣平面設計人員的頻繁調(diào)換致使活動DM單頁到店時間較為滯后，給店內(nèi)發(fā)放單頁帶來一定的壓力 以上幾點是我對與各個部門之間的配合的切實感受，對于自身工作不足的地方我會及時調(diào)整，盡快改變，提高后期工作質(zhì)量，對于各部門之間配合方面存在問題的地方需領導協(xié)調(diào)解決，我相信，通過我們自身的改變，以及各部門的大力支持，中衛(wèi)店一定會有一個美好的明天！200979洪 曉 英第四篇：班主任工作總結(jié) 董曉玲三年級一班董曉玲2014 班主任經(jīng)驗交流發(fā)言稿 班主任工作是學校教育中極其重要的育人工作，既是一門科學，也是一門藝術(shù)。班主任工作的基本任務無疑是培養(yǎng)人，但是，培養(yǎng)什么樣的人在很大程度取決于我們對于班主任工作的認識和定位。如果把班主任工作單純地理解為一種管理、規(guī)范，那么，培養(yǎng)出來的必然是“扁平式”、“單向度”的人；如果我們把班主任工作理解為一種個性尊重、人格濡化和“精神關(guān)懷”，那么，讓學生成為完滿的、豐富的、多元的生命個體，也就并非什么困難的事情了。在我還在鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學任教的時候，有一次我批改作業(yè)，無意間發(fā)現(xiàn)一個學生的本子反面寫著幾行小字，帶著好奇的心理把這首小詩讀了一遍：上學還得交學費，不如參加黑社會，有吃有喝有地位，還得有人捶捶背。讀完以后，覺得這個學生寫的像順口溜，很好玩。和那些老師交流完以后，這首小詩引起了我的深思：是什么原因致使這位學生寫的？這位學生的品德是不是有問題？我們的教育是不是有問題？我們的教學是注重知識教學，還是注重品德的培養(yǎng)？等等許多的為什么引起我的思考。在網(wǎng)上我還看到過這樣的一些順口溜：高一學習是傻子，高二不學是傻子，高三傻子都學習。讀完以后，覺得這些學生真是不能小看啊，他們感興趣的東西不一樣，他們善于總結(jié)，善于效仿，不專心學習，把學習當成負擔。一些社會不良風氣，現(xiàn)象在影響著這些沒有是非判斷能力的孩子們，他們不分對錯就進行模仿，對我們的教育造成負面影響。記得還有一次體育測試，我們班的李佳佳同學平時學習很差，沒想到跳繩、仰臥起坐一個也不會，到辦公室里一說，劉家良老師笑著說：“這種的學生種地也不行，種地也種不好”辦公室的老師哈哈一笑，我感嘆：有的學生樣樣都行，可她樣樣都不行，長大后怎樣在社會上生存下去，總得有一技之長來養(yǎng)活自己吧。從上面我舉得這幾個例子來講，培養(yǎng)什么樣的人，真的取決于我們的班主任。如果班主任只注重知識的教學，而輕學生的思想品德教育，造就出的肯定是一些高分低能的機器；如果班主任只注重思想品德的教育，而輕愛好特長的培養(yǎng)，造就出的肯定是一些與社會不相符的木偶人。我覺得班主任老師要分類指導，因人施管，讓同學們知道：不管在學校、在社會，不管長大干什么，首先要做一個品德優(yōu)秀、堂堂正正的人。任何收獲都是自己的辛苦付出得來的，不要不勞而獲，還要教育學生先苦后甜，腳踏實地。在班主任工作中，抓紀律、抓安全、抓衛(wèi)生、抓常規(guī)那是每天必做之事，營造和諧積極的班級氛圍，創(chuàng)設富有特色的班級文化，培養(yǎng)學生的凝聚力、團結(jié)力量、團隊精神等等這都是班主任分內(nèi)之事，班主任工作要求班主任不僅要有愛心、耐心、誠心，還要求工作得有方法，還得有創(chuàng)新。在接近四年的班主任工作中，我提煉出來屬于自己的管理方法，就是“兩抓”、“兩重”，即：抓習慣，促管理；抓安全，促穩(wěn)定。重溝通，輕粗暴；重反思，輕反復。一、抓習慣，促管理。好的習慣可以讓班主任的工作事半功倍。有時我并不急于講課，而是花大力氣培養(yǎng)學生各方面的良好習慣，養(yǎng)成好的習慣比多講一節(jié)課重要的多。作為班主任，不能只顧眼前利益，要為學生終身發(fā)展奠定基礎。比如：隨便說話已成為很多學生不自覺的行為，有時，即使我在講臺上，有作業(yè)可寫，學生就可以邊寫作業(yè)邊聊天，看到這個情況后，我索性讓全班放下筆，等把要說的話全部說完再提筆寫字，一旦提起筆就得停止說話，這兩個動作堅決不能同時進行，訓練幾次后，學生這個毛病就逐漸改掉了。再者就是沒有好的學習習慣，一開始有很多同學，直到老師走進教室才慢吞吞的把書掏出來，看到這一情況，我先告訴學生學習用具的擺放時間及位置，然后每行安排一個“學習用品擺放檢查員”，負責監(jiān)督和提醒大家做好課前準備，在前兩個星期我協(xié)助檢查員檢查，等這一做法成習慣后，我再放手讓檢查員全權(quán)處理。為了幫助學生養(yǎng)成習慣，我也身體力行，以身示范，每次講課前，我都會把講臺上的東西，擺放整齊，我的辦公桌每天都保持清潔和整齊，如果學生走進辦公室，就會看到，一看班主任堅持做，他們也會做的心服口服，這是用語言達不到的效果。二、抓安全，促穩(wěn)定。對于三年級學生來說，安全更尤為重要，學生年齡大了，加之浮躁心理，更容易出現(xiàn)安全問題。為了防患于未然，采取的方式是讓學生有事可做，比如下午上課前學校安排的經(jīng)典誦讀，這樣每個同學就能靜下心來，不至于無聊而無事生非。當然有時也可以采取一些強制措施，比如有的學生邊聽課邊做小動作，還有的同學上課拿著小刀或鋼筆尖，我告訴學生如果出現(xiàn)以上情況，即使我把課講完，也要再讓那幾個學生重新坐好，再認真聽一遍，一開始學生不當回事，一次我講比較難學的新課，我就真的讓學生重新再聽一遍，雖然時間晚了些，但是比你反復叮囑幾次都管用，適當?shù)臅r候讓學生親身體驗一下，他會自己衡量，記憶就會深刻。三、重溝通，輕粗暴。對于中年級學生來說，有些事你用簡單草率的語言告訴他們，不如耐下心來，和他們溝通，把道理說通說透，讓他們從心里真誠接受，事情才會有效率。比如：醫(yī)療保險費、齊魯少年報、圖書征訂，我耐心的告訴學生事情的意義，并讓他們換位思考，假如你是班主任，因為完不成學校交給的任務，你還得自己墊錢，或者無法做統(tǒng)計，你會怎樣？學生如果能從別人的角度替別人著想，交錢就會特別快，比你說多少遍必須得交都管用，所以我們班交齊錢一般非?？?。四、重反思，輕反復。如果一些要求，已經(jīng)強調(diào)了兩遍，還有些同學繼續(xù)違犯，那就不再重復，讓學生反思自己的行為，想想為什么要這樣做？這樣做會有什么后果？怎樣做才是對的？其實這樣的學生，對于老師的要求，他已心知肚明，不需要班主任的提醒，讓他自己反思，效果會更好。以上是我本學期的工作總結(jié)，我在努力完善著每一個細節(jié)，可其間還會有不如人意的地方出現(xiàn)，因為學生畢竟有反復，比如：音樂、美術(shù)、英語老師經(jīng)常給我說個別學生的違紀現(xiàn)象，我非常感激這些老師，因為他們的認真負責，讓我及時的了解到學生更為真實的一面，幫助我有的放矢的開展工作。我只想告訴學生，對于他們的違紀行為，我能理解，冰凍三尺非一日之寒，好習慣