酒店各部門禮貌用語(中英文)(編輯修改稿)
2024-11-03 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，請收好。Here is your receipt, keep it ？Do you have something to請問您的房間號嗎是多少？What’s your room number, please?/May I have your room number? 能為您服務(wù)，我感到非常榮幸。I am pleasure to service for you!對不起，您撥的電話正忙，請您稍后再撥好嗎？Sorry, the Calling is busy now, please try again ，您請稍等。I am asking the attendant for you, just moment ，您請稍等。The attendant is checking room, just moment, ？What do you sugest to our services?非常感謝您提出的寶貴意見。Thank your very much for your ，請您核對一下。Here is your bill, please check ，我們的早餐時間是6：00至8：30。How do you do, our breakfast time is from 6:00 to 8:30(six o’clock to half past eight)您好，我們的早餐時間是7：00至9：00。How do you do, our breakfast time is from seven o’clock to nine o’，請問您給我的這張房卡是退房的還是寄存的？Excuse me, does this room key check out or be kept?您好，這是您需要寄存的物品嗎？麻煩您填一張寄存牌。謝謝。How do you do, is this all you want to keep? Please fill this luggage tag, thank ，麻煩您在這兒簽個字。Sir/madom, please sign ，請稍等。I’ll send a room attendant right away, just moment please.第二篇：酒店禮貌用語酒店禮節(jié)禮貌用語一、語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。三不計較不計較賓客不美的語言；不計較賓客急燥的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的，請不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂意為您服務(wù)等。應(yīng)答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務(wù)忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。三、敬語服務(wù)使用要求語言語調(diào)悅耳清晰語言內(nèi)容準確充實語氣誠懇親切講好普通話語言表達恰到好處四、適當?shù)谋砬樵诮哟^程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點頭示意，同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務(wù)禮貌用語應(yīng)注意以下幾點 1：三人以上對話，互相都懂的語言 2：不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過分呢的玩笑6：不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言 7：不
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