20xx年酒店餐廳服務(wù)員職責(編輯修改稿)
2024-11-01 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)。服務(wù)員職責4按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告知負責人。員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作，工作時間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在___分鐘內(nèi)離開酒店。員工不得在任何場所接待親友來訪，未經(jīng)負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向負責人申請。另在上班期間不容許接私人電話，若讓負責人發(fā)現(xiàn)酌情處理。上班時不做與本職工作無關(guān)的事。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。熟悉酒店場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目價格積極做好配合。認真聽取賓客的意見，并將客人的見議及時反饋給負責人。1按要求標準
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