酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度精選合集(編輯修改稿)
2024-11-01 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 裝外出。把親友帶到工作崗位。當(dāng)班期間在工作間吃東西的扣10元。拿當(dāng)天報(bào)紙回宿舍或拿回家的扣10元。（四）工作質(zhì)量如遭領(lǐng)班投訴扣5元，主管投訴扣10元，經(jīng)理投訴扣20元，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次遭到主管以上投訴的記乙類過失一次。員工每摟抱一次就睡或被客人帶走房間內(nèi)非易耗品或有客人損壞物品未爆或借用物品為還，扣5元，并賠償。不按規(guī)定回收物品物品扣5元，并賠償。員工私拿或動(dòng)用酒店用品，每次記丙類過失，員工私拿客用品給其他部門或朋友一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。員工被服務(wù)中心投訴回電話時(shí)間太長或影響服務(wù)扣5元。員工私藏走客遺留或拿走客人物品扣20元，記乙類過失一次。走客遺留不及時(shí)告知領(lǐng)班或拿下來做失物招領(lǐng)（送服務(wù)中心）扣5元，領(lǐng)班知道但未督促服務(wù)員拿下來扣10元。做房時(shí)不及時(shí)填寫所用的易耗品、棉織品，不做最后的統(tǒng)計(jì)少一項(xiàng)扣5元。做房時(shí)工作表上不注明姓名、日期、班次、區(qū)域每少一項(xiàng)扣5元。進(jìn)出房間不填寫時(shí)間，每間房扣5元。1下班前工作車、吸塵器不推回工作間，臟布草不卸下扣5元。1中午吃飯交接不清，導(dǎo)致投訴扣10元，無投訴扣5元。1樓層易耗品柜、布草柜不上鎖扣5元。1不及時(shí)登記洗衣或洗衣登記不清扣5元。1每天計(jì)劃衛(wèi)生有能力完成但未完成或普遍做得不徹底扣5元。1領(lǐng)班、服務(wù)員將鑰匙帶出酒店扣10元，員工丟失鑰匙扣50元（造成嚴(yán)重后果開除）。1服務(wù)員、領(lǐng)班被查出VC、OOO 連續(xù)二天無進(jìn)房記錄扣5元。1每班次服務(wù)員不進(jìn)行早查房、不清點(diǎn)布草、杯具扣5元。1在工作環(huán)境大聲喧嘩 或用方言對話或在走廊上跑動(dòng)扣5元。VC房間衛(wèi)生不合格，查出有七條以上每間員工扣5元領(lǐng)班扣20元。2員工將臟的，破損明顯的布草鋪在床上，每次扣5元，領(lǐng)班未查出扣20元。2員工用干凈布草抹地面，墻壁（客用布草）每次扣50元。2吸塵器不隨工作車走或吸塵器橫倒樓道，擺放不整齊扣5元。2進(jìn)房不敲門，不按進(jìn)房程序敲門扣5元。2每天工作到下班前還未完成（無特殊情況）工作，扣5元。2下班前不補(bǔ)工作車或補(bǔ)不齊或沒整理好工作車扣5元。2撤垃圾不提起而是拖在地毯上導(dǎo)致地毯臟扣5元，如無法指具體何人，整個(gè)工作小組每人扣20元。2下班簽退后，再上樓層逗留或在客用區(qū)域逗留者扣5元。2其他部門人員或非住店客人在樓道逗留知道卻不勸阻離去扣5元。工程部人員進(jìn)房維修，住客房無人監(jiān)督，完成維修后無人檢查或發(fā)現(xiàn)維修人員關(guān)門維修或看電視而不加勸阻扣10元。3離開房間不隨手關(guān)門或工作車堵門不嚴(yán)扣10元。3不開門做房或與客人聊天時(shí)間過長（超過30分鐘）扣5元。3領(lǐng)班未將服務(wù)員所反饋信息及時(shí)做處理，造成客人投訴扣20元。3房間有工程問題未及時(shí)報(bào)修或更改房態(tài)，造成前臺賣方困難或客人投訴扣50元。3下班前未督促服務(wù)員整理工作間，及其他公共區(qū)域衛(wèi)生或未督促服務(wù)員補(bǔ)車或做交接或自己的交接與服務(wù)員有出入的扣20元。3服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房間S/O、NB或DND未做交接或未報(bào)的服務(wù)員每間扣10元，領(lǐng)班知道上述情況未落實(shí)的扣20元。3對上級交待的特殊任務(wù)未隨時(shí)傳達(dá)服務(wù)員或跟催落實(shí)不力扣10元。3服務(wù)員漏補(bǔ)物品或少補(bǔ)物品，每間房口5元，領(lǐng)班未查出扣10元，如造成客人嚴(yán)重投訴各扣20元（外力不可戰(zhàn)勝的情況除外）。3領(lǐng)班或文員不按時(shí)送房態(tài)或超過規(guī)定送房態(tài)時(shí)間10分鐘，扣20元。五、注：A甲類過失：第一次違犯者：分為口頭或書面警告。第二次違犯者：記過。第三次違犯者：留店察看 第四次違犯者:辭退或開除。B乙類過失：第一次違犯者：記過 第二次違犯者：留店察看。第三次違犯者：辭退或開除。C丙類過失：立即辭退或開除。備注：A：以上獎(jiǎng)罰條例僅屬輕微過失，如屢犯或情節(jié)嚴(yán)重的同時(shí)將究其行政處分。B：以上獎(jiǎng)罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。C：以上獎(jiǎng)罰條例解釋權(quán)歸客房部。二、PA獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)。
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