酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度精選合集-在線瀏覽
2024-11-01 01:00本頁面
【正文】 班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。崗位制度:上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。對(duì)顧客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房內(nèi)行李物品，在顧客房間內(nèi)打掃時(shí)應(yīng)打開房門不得關(guān)門。1發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,、續(xù)住房間物品（少、錯(cuò)、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。房間設(shè)備無法正常使用或破損必須及時(shí)保修。獎(jiǎng)勵(lì)制度: **干凈友好**的服務(wù)理念融入到我們?nèi)粘９ぷ髦?，受到顧客書面表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3050元/次。、節(jié)約不浪費(fèi)、能在工作中發(fā)現(xiàn)不足提出合理化建議，公司經(jīng)采納確有成效。4.在會(huì)議上宣讀后上墻，所有員工簽字確認(rèn)：第三篇：酒店客房部員工獎(jiǎng)罰條例客房部獎(jiǎng)罰條例一、樓層獎(jiǎng)罰條例一個(gè)月內(nèi)員工無客人或部門投訴、無遲到、早退病事假，經(jīng)領(lǐng)班投標(biāo)考核一致獲得好評(píng)者獎(jiǎng)。一個(gè)月內(nèi)所管轄區(qū)域無重大投訴（客人或經(jīng)理級(jí)以上）能按要求保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，在易耗品控制方面，物品回收方面及各班次交接方面，地毯保養(yǎng)方面都達(dá)標(biāo)，本區(qū)域內(nèi)包括本人無病事假、無遲到、早退等現(xiàn)象的獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)技能突出，在技能考核比賽中取得佳績者。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全事故苗頭，采取措施得當(dāng)，防止事故發(fā)生，使酒店避免重大經(jīng)濟(jì)損失者?？记谪?fù)責(zé)人未按規(guī)定報(bào)排班計(jì)劃一次扣5元，虛報(bào)考勤一次扣10元。（二）儀容儀表、禮節(jié)禮貌 每一項(xiàng)5元不按規(guī)定著工裝。不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌或?qū)嵙?xí)證。男員工留胡須，大鬢角，發(fā)蓋耳，過領(lǐng)。未經(jīng)允許佩戴飾物。站姿不規(guī)范，插手、抱臂、叉腰、聳肩、單腳站立或趴伏臺(tái)面，身體東倒西歪，前傾后靠，跺腳。抓癢、打哈欠、修指甲當(dāng)眾整理個(gè)人衣物等不文明動(dòng)作。1對(duì)客服務(wù)無微笑，流露出厭煩，冷淡，不自然等表情。帶包到工作崗位。工作失職出現(xiàn)差錯(cuò)。把親友帶到工作崗位。拿當(dāng)天報(bào)紙回宿舍或拿回家的扣10元。員工每摟抱一次就睡或被客人帶走房間內(nèi)非易耗品或有客人損壞物品未爆或借用物品為還，扣5元，并賠償。員工私拿或動(dòng)用酒店用品，每次記丙類過失，員工私拿客用品給其他部門或朋友一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。員工私藏走客遺留或拿走客人物品扣20元，記乙類過失一次。做房時(shí)不及時(shí)填寫所用的易耗品、棉織品，不做最后的統(tǒng)計(jì)少一項(xiàng)扣5元。進(jìn)出房間不填寫時(shí)間，每間房扣5元。1中午吃飯交接不清，導(dǎo)致投訴扣10元，無投訴扣5元。1不及時(shí)登記洗衣或洗衣登記不清扣5元。1領(lǐng)班、服務(wù)員將鑰匙帶出酒店扣10元，員工丟失鑰匙扣50元（造成嚴(yán)重后果開除）。1每班次服務(wù)員不進(jìn)行早查房、不清點(diǎn)布草、杯具扣5元。VC房間衛(wèi)生不合格，查出有七條以上每間員工扣5元領(lǐng)班扣20元。2員工用干凈布草抹地面，墻壁（客用布草）每次扣50元。2進(jìn)房不敲門，不按進(jìn)房程序敲門扣5元。2下班前不補(bǔ)工作車或補(bǔ)不齊或沒整理好工作車扣5元。2下班簽退后，再上樓層逗留或在客用區(qū)域逗留者扣5元。工程部人員進(jìn)房維修，住客房無人監(jiān)督，完成維修后無人檢查或發(fā)現(xiàn)維修人員關(guān)門維修或看電視而不加勸阻扣10元。3不開門做房或與客人聊天時(shí)間過長（超過30分鐘）扣5元。3房間有工程問題未及時(shí)報(bào)修或更改房態(tài)，造成前臺(tái)賣方困難或客人投訴扣50元。3服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房間S/O、NB或DND未做交接或未報(bào)的服務(wù)員每間扣10元，領(lǐng)班知道上述情況未落實(shí)的扣20元。3服務(wù)員漏補(bǔ)物品或少補(bǔ)物品，每間房口5元，領(lǐng)班未查出扣10元，如造成客人嚴(yán)重投訴各扣20元（外力不可戰(zhàn)勝的情況除外）。五、注：A甲類過失：第一次違犯者：分為口頭或書面警告。第三次違犯者：留店察看 第四次違犯者:辭退或開除。第三次違犯者：辭退或開除
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