銀行柜員合規(guī)心得(編輯修改稿)
2024-10-29 07:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線前臺(tái)工作，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)第四篇：銀行合規(guī)心得銀行合規(guī)心得沒(méi)參加工作前，我總是聽(tīng)到身邊有人對(duì)小孩說(shuō)：習(xí)點(diǎn)規(guī)矩！又或者是聽(tīng)到一些人對(duì)著臺(tái)下說(shuō)：目無(wú)紀(jì)律！進(jìn)入農(nóng)行大半年以來(lái)，已能夠體會(huì)到這些話的重要性。銀行號(hào)稱三鐵：鐵制度、鐵算盤、鐵賬本。金融工作直接跟錢打交道，也最容易引發(fā)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)操作，爭(zhēng)創(chuàng)“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。我認(rèn)為，合規(guī)操作的落實(shí)是銀行每一個(gè)工作人員的事。把每一個(gè)小我做好，才能成就大我。去年年底省分行開(kāi)展了對(duì)于一些網(wǎng)點(diǎn)工作人員違規(guī)操作的會(huì)議，并在會(huì)上提出了批評(píng)和懲罰。聽(tīng)著那些名字，似乎身邊一些同事也有涉及到其中。那些不合規(guī)的操作，是因?yàn)楫?dāng)事人沒(méi)有將合規(guī)的理念深入骨髓。它們的行為或許沒(méi)有惡意，可是，正是一個(gè)不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)，一個(gè)沒(méi)起眼的疏忽，就加大了銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)。從失誤到過(guò)失，已經(jīng)是一個(gè)深層次的遞進(jìn)。若我們每一單個(gè)金融工作者不創(chuàng)建一個(gè)合規(guī)的小我，內(nèi)憂終究要聯(lián)動(dòng)起外患，致使銀行遭受不必要的資金損失。說(shuō)到做好小我，
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