貨代攬貨業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 07:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家庭，辦公室，公共場(chǎng)所，社交 場(chǎng)合等。這主要要因人、因時(shí)而異。四、說服客戶：推銷工作雖有種種前提條件，但是，最重要的，還是會(huì)見顧客，施展推銷方法，使顧客充分了解我司的服務(wù)，以便爭(zhēng)取顧客的合作。引起顧客注意：引起顧客注意，是要把顧客的心理活動(dòng)、精力、注意力吸 引到推銷員的所推的服務(wù)上來，以便為以后的推銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。A、重視給客戶的第一印象：推銷人員應(yīng)該在距離顧客12米時(shí)就開始注意自己的 行為舉止。B、人們只注意與自己密切相關(guān)的事物：推銷人員要在一開始吸引顧客的注意力時(shí)，就必須從顧客最關(guān)心、與顧客切身利益有關(guān)的事物或話題開始推銷。C、顧客只注意他們感興趣的事物：推銷人員必須處處留意，事事關(guān)心，才能了 解顧客感興趣的事物是什么，然后從顧客感興趣的事物開始推銷，才能引起顧客 的重視與注意。D、顧客注意力集中的時(shí)間、程度與刺激的強(qiáng)度有關(guān)：越是新奇的事物越能引起 顧客的注意；刺激的對(duì)比度越大越能引起顧客的注意；顧客往往會(huì)被與眾不同的 事物所吸引，推銷人員要設(shè)計(jì)出與其他推銷人員不同的推銷方法。面談：A、預(yù)約準(zhǔn)備：客戶所走航線的海運(yùn)費(fèi)：時(shí)場(chǎng)價(jià)、底價(jià)、報(bào)價(jià)、傭金；人民幣費(fèi) 用；客戶潛在的需要，準(zhǔn)備如何解答、特殊需要等。B、制造氣氛：很好的談話氛圍是面談取得效果的關(guān)鍵；要善于把握談話的氣 氛，適時(shí)調(diào)整自己，與客戶面談時(shí)應(yīng)注意：得體的稱呼、穿著；禮貌的舉止、交 談距離等。C、善于傾聽：這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術(shù)，誰愿意“對(duì)牛彈 琴”呢，聽的同時(shí)也要注意與對(duì)方交流，如：你的表情、姿勢(shì)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)等。D、把握關(guān)鍵點(diǎn)：通過交談應(yīng)知道客戶最需要的是什么，如：優(yōu)惠運(yùn)價(jià)、通關(guān)能 力、良好的服務(wù)、信用等等。E、必要的告辭：太易于應(yīng)付的客戶，實(shí)際上并不熱衷與你合作；業(yè)務(wù)員的銷售 時(shí)間分秒必爭(zhēng)，不要浪費(fèi)在不必要的談話上。情感激發(fā)：推銷人員可以先在情感上穩(wěn)住客戶，使其在情感上靠近推銷人 員，繼而使顧客在情感上對(duì)推銷人員感興趣，然后再進(jìn)行推銷活動(dòng)。A、投其所好，曉之以理；先做朋友，后做生意。B、為顧客著想，通過調(diào)查分析，充分了解客戶真正的需求及客戶遇到的困難，并盡可能為客戶準(zhǔn)備好規(guī)范和有價(jià)值的業(yè)務(wù)建議書。C、為顧客當(dāng)參謀，幫顧客出主意、想辦法。D、制造氣氛，協(xié)調(diào)情緒，推銷人員可以通過改變環(huán)境氣氛與顧客在情感上進(jìn)行溝通。五、正確面對(duì)拒絕：推銷時(shí)被拒絕是避免不了的，有辦法使失敗轉(zhuǎn)為成功才是關(guān)鍵。做好面對(duì)拒絕的心理準(zhǔn)備：推銷是從被拒絕的時(shí)候開始的，被拒絕了之后才 能找出最恰當(dāng)?shù)耐黄品绞?；如果能這么想的話，被拒絕時(shí)的震驚就能得到緩和。而且，客戶在不明白來訪者是何方神圣的時(shí)候，口氣不太友善，是情有可原 的。經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷員一定明白，第一次拜訪時(shí)被拒絕并不是件值得大驚小怪 的事，因?yàn)楸豢蛻艟芙^的頻率以第一次為最高，了解了這一點(diǎn)之后，才能知道如 何來準(zhǔn)備對(duì)抗的方法。處理各種拒絕的方法：推銷員若要避開反對(duì)與拒絕，創(chuàng)造有利的形勢(shì)，可在 兩個(gè)階段
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