貨代攬貨業(yè)務經理崗位職責(編輯修改稿)
2025-10-29 07:01 本頁面
【文章內容簡介】 家庭，辦公室，公共場所，社交 場合等。這主要要因人、因時而異。四、說服客戶：推銷工作雖有種種前提條件，但是，最重要的，還是會見顧客，施展推銷方法，使顧客充分了解我司的服務，以便爭取顧客的合作。引起顧客注意：引起顧客注意，是要把顧客的心理活動、精力、注意力吸 引到推銷員的所推的服務上來，以便為以后的推銷活動奠定基礎。A、重視給客戶的第一印象：推銷人員應該在距離顧客12米時就開始注意自己的 行為舉止。B、人們只注意與自己密切相關的事物：推銷人員要在一開始吸引顧客的注意力時，就必須從顧客最關心、與顧客切身利益有關的事物或話題開始推銷。C、顧客只注意他們感興趣的事物：推銷人員必須處處留意，事事關心，才能了 解顧客感興趣的事物是什么，然后從顧客感興趣的事物開始推銷，才能引起顧客 的重視與注意。D、顧客注意力集中的時間、程度與刺激的強度有關：越是新奇的事物越能引起 顧客的注意；刺激的對比度越大越能引起顧客的注意；顧客往往會被與眾不同的 事物所吸引，推銷人員要設計出與其他推銷人員不同的推銷方法。面談：A、預約準備：客戶所走航線的海運費：時場價、底價、報價、傭金；人民幣費 用；客戶潛在的需要，準備如何解答、特殊需要等。B、制造氣氛：很好的談話氛圍是面談取得效果的關鍵；要善于把握談話的氣 氛，適時調整自己，與客戶面談時應注意：得體的稱呼、穿著；禮貌的舉止、交 談距離等。C、善于傾聽：這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術，誰愿意“對牛彈 琴”呢，聽的同時也要注意與對方交流，如：你的表情、姿勢、適當?shù)幕貞?。D、把握關鍵點：通過交談應知道客戶最需要的是什么，如：優(yōu)惠運價、通關能 力、良好的服務、信用等等。E、必要的告辭：太易于應付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業(yè)務員的銷售 時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。情感激發(fā)：推銷人員可以先在情感上穩(wěn)住客戶，使其在情感上靠近推銷人 員，繼而使顧客在情感上對推銷人員感興趣，然后再進行推銷活動。A、投其所好，曉之以理；先做朋友，后做生意。B、為顧客著想，通過調查分析，充分了解客戶真正的需求及客戶遇到的困難，并盡可能為客戶準備好規(guī)范和有價值的業(yè)務建議書。C、為顧客當參謀，幫顧客出主意、想辦法。D、制造氣氛，協(xié)調情緒，推銷人員可以通過改變環(huán)境氣氛與顧客在情感上進行溝通。五、正確面對拒絕：推銷時被拒絕是避免不了的，有辦法使失敗轉為成功才是關鍵。做好面對拒絕的心理準備：推銷是從被拒絕的時候開始的，被拒絕了之后才 能找出最恰當?shù)耐黄品绞?；如果能這么想的話，被拒絕時的震驚就能得到緩和。而且，客戶在不明白來訪者是何方神圣的時候，口氣不太友善，是情有可原 的。經驗豐富的推銷員一定明白，第一次拜訪時被拒絕并不是件值得大驚小怪 的事，因為被客戶拒絕的頻率以第一次為最高，了解了這一點之后，才能知道如 何來準備對抗的方法。處理各種拒絕的方法：推銷員若要避開反對與拒絕，創(chuàng)造有利的形勢，可在 兩個階段
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