【文章內(nèi)容簡介】 ，制定有完善的培訓(xùn)制度，各部門員工上崗前必須按規(guī)定接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可上崗，保證每個崗位上均有一批訓(xùn)練有素的骨干人員，為各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量合格提供了強有力的保障。（）生產(chǎn)過程保證：（）公司從產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制。對訂貨合同，公司組織相關(guān)人員進行認真評審，并及時將評審結(jié)果傳達給相關(guān)人員，以確保產(chǎn)品能充分滿足顧客的要求。（）在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，開發(fā)人員根據(jù)顧客的要求，相關(guān)的國際、國家、行業(yè)標準以及相關(guān)法律和法規(guī)編制開發(fā)計劃，并將顧客的全部要求體現(xiàn)在《設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書》中。在設(shè)計和開發(fā)的過程中，分階段的進行設(shè)計評審和設(shè)計驗證，設(shè)計完成后，選擇能代表顧客的單位進行確認，確保公司的設(shè)計能滿足顧客的要求。（）在原材料的采購方面，本公司事先對供應(yīng)商進行調(diào)查，確信他們的質(zhì)量保證能力后才會實施采購。盡管大部分元器件從國外知名公司進口，但系統(tǒng)仍對全部元器件100%檢測篩選，保證其可靠性。（）在生產(chǎn)安裝和加工的過程中，本公司制訂了完善的工藝指導(dǎo)書，并在管理人員的監(jiān)督下由生產(chǎn)人員實施操作，以保證產(chǎn)品的均一性及質(zhì)量的穩(wěn)定性。所有印制板均由表面貼裝及波峰焊加工完成，經(jīng)計算機在線單板裝焊檢查后，由計算機進行單板功能測試，所有機箱均經(jīng)計算機扎線測試，裝置整柜經(jīng)耐壓試驗后，在60℃恒溫下老化100小時，進行靜態(tài)功能檢查，送質(zhì)控部進行干擾、功能、耐壓及外觀檢驗，合格后貼合格證裝箱出廠，所有單板及裝置均有條碼記錄其生產(chǎn)測試過程，調(diào)試檢驗記錄存檔。（）在檢驗和試驗的過程中，首先由質(zhì)管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標準制訂檢驗標準和檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)檢驗人員嚴格執(zhí)行。公司的檢驗和試驗設(shè)備先進、齊全，檢驗中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格會及時反饋給責(zé)任部門，追查不合格原因，并限期整改，最終保證質(zhì)量并按期交貨。（）現(xiàn)場施工質(zhì)量保證：我公司派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場負責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試，參加整個系統(tǒng)的驗收工作。屬于公司責(zé)任引起的不良項目，由公司負責(zé)無條件解決。（）運行質(zhì)量保證：全系統(tǒng)現(xiàn)場驗收合格投入運行后，在設(shè)備保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由陜西天誠軟件有限公司負責(zé)免費保修。在質(zhì)保期內(nèi)或延長的保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，在收到業(yè)主通知后24小時內(nèi)派人完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。若未按規(guī)定時間完成修復(fù)或更換，則業(yè)主可自行處理，其費用和風(fēng)險由本公司承擔。對于某一零部件或整臺設(shè)備在質(zhì)保期或延長質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，陜西天誠軟件有限公司同意按下列方式之一處理：某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；某一類型零部件的維修次數(shù)超過5次，更換所供貨物中該類型所有零部件： 某一整臺設(shè)備的維修次數(shù)超過3次，對該臺設(shè)備進行整體更換；在質(zhì)保期或延長質(zhì)保期內(nèi)，公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。（）售后服務(wù)保證：質(zhì)量保證期為雙方對設(shè)備安裝運行合格后24個月。質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題由我公司負責(zé)，如設(shè)備的損壞是由甲方責(zé)任造成，乙方提供主要的零部件，并派出技術(shù)人員赴現(xiàn)場修復(fù)（費用由甲方負責(zé)）。我公司對合同設(shè)備在質(zhì)保期后實行終身保養(yǎng)服務(wù)。我公司保證提供的貨物是成熟的、全新未曾使用過，是最新或目前正在使用的型號。第四篇：質(zhì)量管理體系及保證措施質(zhì)量管理體系及保證措施 本工程在施工過程中，我們將嚴格按相關(guān)質(zhì)量保證體系組織施工，加強施工全過程質(zhì)量控制，并嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行的質(zhì)量標準和法規(guī)及地方性質(zhì)量文件。同時，加強項目質(zhì)量管理、規(guī)范管理工作程序，不斷完成工程項目的質(zhì)量保證體系，達到預(yù)期質(zhì)量目標。一、質(zhì)量目標 合格。二、質(zhì)量承諾 我公司鄭重承諾：若我方有幸中標，將嚴格按照設(shè)計及規(guī)范要求組織施工，確保施工質(zhì)量符合國家相關(guān)驗收標準及合同約定，如因我方原因造成本工程的質(zhì)量達不到驗收合格，我方將無條件進行返工直至工程質(zhì)量合格，并愿意按照合同相關(guān)質(zhì)量違約約定支付違約金。三、質(zhì)量方針本工程按照國家質(zhì)量管理體系的要求，建立工程質(zhì)量保證體系，精心施工，嚴格管理，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。工程項目部的全體職工牢固樹立起“為業(yè)主服務(wù)”的思想，視“質(zhì)量第一”為基本方針。（1）將企業(yè)和項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標始終貫穿到質(zhì)量管理工作中，橫向展開到各個有關(guān)部門，縱向分解到每個作業(yè)點，做到縱向銜接，橫向協(xié)調(diào)。（2）實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標準化，管理流程程序化。明確規(guī)定出項目各個部門，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能、職責(zé)、權(quán)限，并把各單位工作體系之間與整個項目部范圍中聯(lián)系起來。（3）建立一套靈敏、高效的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，規(guī)定質(zhì)量信息反饋、傳遞處理的程序和方式，保證整個項目部的信息全面、及時、準確。（4）由資深質(zhì)量員擔任專職質(zhì)量員，建立綜合的質(zhì)量管理小組，以組織、計劃、協(xié)調(diào)綜合各部門的質(zhì)量管理活動。同時要健全和完善相應(yīng)的質(zhì)量檢查工作體系。通過項目上的質(zhì)量活動來全員帶動其它方面的管理工作，從而提高整個項目部的管理水平。（5）加強全員質(zhì)量教育，提高操作人員質(zhì)量意識，開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，進行自檢，互檢，使質(zhì)量保證體系建立在牢固的群眾基礎(chǔ)之上，確保物料、工程各細小環(huán)節(jié)均無漏洞。四、質(zhì)量目標控制（一）質(zhì)量目標控制內(nèi)容嚴格工藝紀律，施工現(xiàn)場的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程是操作者進行生產(chǎn)的依據(jù)和法規(guī)，任何人都必須嚴格執(zhí)行，做到依規(guī)程工作，違反必糾。掌握施工生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量動態(tài)，這就是指按照一定的要求，以對質(zhì)量狀況進行綜合統(tǒng)計與分析，用數(shù)據(jù)的控制圖及時掌握質(zhì)量現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，明確對策和方向，迅速予以改正。加強質(zhì)量檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的重要作用，促使工程質(zhì)量在管理狀態(tài)下穩(wěn)定與提高。建立質(zhì)量管理點，在施工生產(chǎn)現(xiàn)場中，對需要重點控制的質(zhì)量特性，工程關(guān)鍵部位或質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，在一定時期內(nèi)一定條件下強化監(jiān)督管理，并指派具有嫻熟技能、豐富經(jīng)驗的施工人員操作，使工序處于良好的受控狀態(tài)。對于例如頂管施工，澆筑混凝土等，采取三班制連續(xù)作業(yè)，并在崗位上做好交接班工作，確保全過程監(jiān)控，以免由于工作時間過長導(dǎo)致失誤。（二）質(zhì)量管理計劃認真貫徹執(zhí)行國家和地方發(fā)布的技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程以及有關(guān)規(guī)定。本工程應(yīng)用的主要施工規(guī)范詳見附表。各檢驗批工程的施工，認真按照設(shè)計要求和相應(yīng)的施工及驗收規(guī)范的規(guī)定進行。操作中認真開展“三檢”（自檢、互檢、交接檢），加強專職質(zhì)量員的檢查檢驗工作。全面對照規(guī)范中的各項規(guī)定，凡未達到合格的檢驗批工程，及時返修，同時還應(yīng)按要求整理工程質(zhì)量保證資料，確保工程質(zhì)量達到一次性驗收合格目標。項目經(jīng)理對工程質(zhì)量的實施負有全部責(zé)任，由各專業(yè)施工技術(shù)員，工地料具員，各施工班組質(zhì)量員、參加組成的工程質(zhì)量組織體系，以確保工程項目的達標。每個工序開工前先制定技術(shù)交底、安全交底、環(huán)境保護交底。認真核對圖紙，盡量將施工中的矛盾在自審中找出，并協(xié)調(diào)定出解決方案參加圖紙會審。施工技術(shù)人員應(yīng)對施工班組人員進行詳細的執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、技術(shù)措施與注意事項的交底，并且要有記錄。施工過程中，各班組應(yīng)嚴格按圖紙施工，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范，操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行施工方案中制定的施工順序，施工方法和組織措施，認真做好施工原始記錄。在施工過程中，因施工條件的突然變化，工程無法按圖紙和原定程序及方法進行，工程質(zhì)量無法得到保證時，應(yīng)停止施工，并應(yīng)由施工技術(shù)員與有關(guān)方面聯(lián)系，采取必要措施，經(jīng)設(shè)計、業(yè)主、監(jiān)理批準后，在保證質(zhì)量的前提下繼續(xù)施工。各專業(yè)技術(shù)員、質(zhì)量管理人員均有檢查監(jiān)督之責(zé)，對違章者應(yīng)及時勸阻，必要時可停止施工。建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，建立由技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員、施工員、材料員組成的質(zhì)檢體系，層層落實，責(zé)任到人。五、質(zhì)量保證體系及措施（一）質(zhì)量保證體系框圖建立以公司為首的核心層，質(zhì)量部為質(zhì)量管理的監(jiān)督中心，項目質(zhì)量檢查員為實施層的全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，成立QC小組，落實質(zhì)量保證體系，對本工程實行全面質(zhì)量管理。詳見附圖。建立以項目經(jīng)理為首的施工現(xiàn)場管理體系，配備專職質(zhì)量檢查員對質(zhì)量進行全方位的管理和檢查。項目質(zhì)量保證體系如下頁框圖：質(zhì)量保證體系框圖（二）質(zhì)量保證措施質(zhì)量目標管理辦法（1）質(zhì)量管理職責(zé) 質(zhì)保體系中要做到質(zhì)量管理職責(zé)明確，責(zé)任到人，便于管理。管理人員職責(zé)如下： 1）項目經(jīng)理： 項目經(jīng)理要對整個工程的質(zhì)量全面負責(zé)，并在保證質(zhì)量的前提下，平衡進度計劃、經(jīng)濟效益等各項指針的完成，并督促項目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確保《質(zhì)保計劃》的實施與落實，協(xié)調(diào)好與內(nèi)外各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的施工外部環(huán)境。作為負責(zé)生產(chǎn)的主管項目領(lǐng)導(dǎo)，要把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù)，在布置施工任務(wù)時，充分考慮施工難度對施工質(zhì)量帶來的影響，在檢查生產(chǎn)工作時，嚴格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書進行操作檢查，按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗收。2）項目技術(shù)負責(zé)人： 項目的質(zhì)量控制及管理者，對整個工程的質(zhì)量工作全面管理，組織圖紙會審、施工組織設(shè)計交底、技術(shù)交底，主持編制關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)保計劃，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實，同時指導(dǎo)項目“QC”小組開展活動。3）質(zhì)檢員： 質(zhì)檢人員作為項目對工程質(zhì)量進行全面檢查的主要人員，對工程質(zhì)量全面監(jiān)督控制，實行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達到相應(yīng)的質(zhì)量要求，定期向項目副經(jīng)理書面匯報近期質(zhì)量檢查情況及處理措施，并接受甲方及監(jiān)理公司、各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查及交底驗收。4）施工工長： 工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀點，施工前對每道工序進行書面技術(shù)交底。在施工中隨時對作業(yè)班組進行施工指導(dǎo)、質(zhì)量檢查，對質(zhì)量達不到要求的施工內(nèi)容，監(jiān)督整改。工長也是各分項施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書的主要編制者，施工前要編制好各分項詳細的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，報項目技術(shù)負責(zé)人審批后指導(dǎo)施工。質(zhì)量監(jiān)督體系 施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運轉(zhuǎn)要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來進行。本工程在管理過程中，將對這兩個方面進行嚴格的控制。質(zhì)量技術(shù)措施 1)加強技術(shù)管理，認真貫徹規(guī)范、標準及各項管理制度，建立崗位責(zé)任制，熟悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，做好技術(shù)交底工作。2)實行目標管理，進行目標分解，按單位工程及分部分項工程落實到責(zé)任部門和人員。從項目的各部門到班組，層層落實，明確責(zé)任，制定措施，從上到下層層開展，使全體職工在生產(chǎn)的過程中用從嚴求實的工作質(zhì)量、用精心操作的工序質(zhì)量，一步一個腳印地去實現(xiàn)質(zhì)量目標。3)積極開展質(zhì)量管理（QC）小組的活動，工人、技術(shù)人員、項目領(lǐng)導(dǎo)“三結(jié)合”，針對技術(shù)質(zhì)量關(guān)鍵組織攻關(guān)，積極做好QC成果的推廣應(yīng)用工作。4)制定分部分項目工程的質(zhì)量控制程序，建立信息反饋系統(tǒng)，定期開展質(zhì)量統(tǒng)計分析、掌握質(zhì)量動態(tài)，全面控制各分部分項工程質(zhì)量。5)貫徹全面質(zhì)量管理，使全體職工樹立起“質(zhì)量第一”和“為用戶服務(wù)”的思想，以員工的工作質(zhì)量保證工程的產(chǎn)品質(zhì)量。施工準備過程中的質(zhì)量控制 1）優(yōu)化施工方案和合理安排施工程序，作好每道工序的質(zhì)量標準和施工技術(shù)交底工作，搞好圖紙審查和技術(shù)培訓(xùn)工作。2）嚴格控制進場原材料的質(zhì)量，對鋼材、水泥材料等物資除必須有出廠合格證外，尚需經(jīng)試驗進行復(fù)檢并出具復(fù)檢合格證明文件，嚴禁不合格材料用于工程。3）合理配備施工機械，搞好維修保養(yǎng)工作，使機械處于良好的工作狀態(tài)。4）對產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，使工程質(zhì)量與員工的經(jīng)濟利益密切相關(guān)。5）采用質(zhì)量預(yù)控法，把質(zhì)量管理的事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂乒ば?，達到“預(yù)控為主”的目標。施工過程中的質(zhì)量控制 1）加強施工工藝管理，保證工藝過程的先進、合理和相對穩(wěn)定，以減少和預(yù)防質(zhì)量事故、次品的發(fā)生。2）堅持質(zhì)量檢查與驗收制度，嚴格執(zhí)行“三檢制”原則，上道工序不合格不得進入下道工序施工，對于質(zhì)量容易波動，容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作，以保證工程質(zhì)量。3）隱蔽工程做好隱、預(yù)檢記錄、專業(yè)質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作，再請業(yè)主代表、監(jiān)理代表、質(zhì)檢站驗收。4）做好各工序的成品保護工作，下道工序的操作者即為上道工序的成品保護者，后續(xù)工序不得以任何借口損壞前一道工序的產(chǎn)品。5）砂漿配合比應(yīng)符合要求，由試驗室先進行試配，經(jīng)試驗合格后方可使用。并按規(guī)范留置試塊。6）及時準確地收集質(zhì)量控制原始資料，并作好整理歸檔工作，為整個工程積累原始準確的質(zhì)量檔案，各類資料的整理與施工進度同步。鋼筋、水泥等重要物資必須有從各批材料進場檢驗到使用于建（構(gòu)）筑物的具體部位的跟蹤原始記錄。質(zhì)量保證技術(shù)措施 1）施工計劃的質(zhì)保措施 在編制進度計劃等控制計劃時應(yīng)充分考慮人、材、物及任務(wù)量的平衡，合理安排施工工序和施工計劃，合理配備各施工段上的操作人員，合理調(diào)撥材料機具，合理安排各工序的交叉作業(yè)時間。2）施工技術(shù)的質(zhì)保措施 ①發(fā)放圖紙后，內(nèi)業(yè)技術(shù)人員會同施工工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解提出施工圖紙中的問題、難點、錯誤，并在圖紙會審及技術(shù)交底時予以解決。同時，對質(zhì)量難以控制的施工部位或新的施工工藝進行深入研究，并編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書或施工方案用以指導(dǎo)施工。土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員要將各專業(yè)所有預(yù)留預(yù)埋深化到土建圖紙中，以便土建施工時檢查監(jiān)督，防止漏埋