【文章內容簡介】 ，制定有完善的培訓制度，各部門員工上崗前必須按規(guī)定接受培訓學習，經考核合格后方可上崗，保證每個崗位上均有一批訓練有素的骨干人員，為各個環(huán)節(jié)的質量合格提供了強有力的保障。（）生產過程保證：（）公司從產品的整個過程對產品的質量進行控制。對訂貨合同，公司組織相關人員進行認真評審，并及時將評審結果傳達給相關人員，以確保產品能充分滿足顧客的要求。（）在產品的設計和開發(fā)過程中，開發(fā)人員根據(jù)顧客的要求，相關的國際、國家、行業(yè)標準以及相關法律和法規(guī)編制開發(fā)計劃，并將顧客的全部要求體現(xiàn)在《設計和開發(fā)任務書》中。在設計和開發(fā)的過程中，分階段的進行設計評審和設計驗證，設計完成后，選擇能代表顧客的單位進行確認，確保公司的設計能滿足顧客的要求。（）在原材料的采購方面，本公司事先對供應商進行調查，確信他們的質量保證能力后才會實施采購。盡管大部分元器件從國外知名公司進口，但系統(tǒng)仍對全部元器件100%檢測篩選，保證其可靠性。（）在生產安裝和加工的過程中，本公司制訂了完善的工藝指導書，并在管理人員的監(jiān)督下由生產人員實施操作，以保證產品的均一性及質量的穩(wěn)定性。所有印制板均由表面貼裝及波峰焊加工完成，經計算機在線單板裝焊檢查后，由計算機進行單板功能測試，所有機箱均經計算機扎線測試，裝置整柜經耐壓試驗后，在60℃恒溫下老化100小時，進行靜態(tài)功能檢查，送質控部進行干擾、功能、耐壓及外觀檢驗，合格后貼合格證裝箱出廠，所有單板及裝置均有條碼記錄其生產測試過程，調試檢驗記錄存檔。（）在檢驗和試驗的過程中，首先由質管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標準制訂檢驗標準和檢驗作業(yè)指導書，并指導檢驗人員嚴格執(zhí)行。公司的檢驗和試驗設備先進、齊全，檢驗中發(fā)現(xiàn)的產品不合格會及時反饋給責任部門，追查不合格原因，并限期整改，最終保證質量并按期交貨。（）現(xiàn)場施工質量保證：我公司派現(xiàn)場工作經驗豐富的技術人員到安裝現(xiàn)場負責指導系統(tǒng)設備安裝調試，參加整個系統(tǒng)的驗收工作。屬于公司責任引起的不良項目，由公司負責無條件解決。（）運行質量保證：全系統(tǒng)現(xiàn)場驗收合格投入運行后，在設備保修期內出現(xiàn)產品質量問題由陜西天誠軟件有限公司負責免費保修。在質保期內或延長的保證期內，若設備出現(xiàn)故障，在收到業(yè)主通知后24小時內派人完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。若未按規(guī)定時間完成修復或更換，則業(yè)主可自行處理，其費用和風險由本公司承擔。對于某一零部件或整臺設備在質保期或延長質保期內出現(xiàn)故障，陜西天誠軟件有限公司同意按下列方式之一處理：某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；某一類型零部件的維修次數(shù)超過5次，更換所供貨物中該類型所有零部件： 某一整臺設備的維修次數(shù)超過3次，對該臺設備進行整體更換；在質保期或延長質保期內，公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。（）售后服務保證：質量保證期為雙方對設備安裝運行合格后24個月。質量保證期內出現(xiàn)的設備質量問題由我公司負責，如設備的損壞是由甲方責任造成，乙方提供主要的零部件，并派出技術人員赴現(xiàn)場修復（費用由甲方負責）。我公司對合同設備在質保期后實行終身保養(yǎng)服務。我公司保證提供的貨物是成熟的、全新未曾使用過，是最新或目前正在使用的型號。第四篇：質量管理體系及保證措施質量管理體系及保證措施 本工程在施工過程中，我們將嚴格按相關質量保證體系組織施工，加強施工全過程質量控制，并嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行的質量標準和法規(guī)及地方性質量文件。同時，加強項目質量管理、規(guī)范管理工作程序，不斷完成工程項目的質量保證體系，達到預期質量目標。一、質量目標 合格。二、質量承諾 我公司鄭重承諾：若我方有幸中標，將嚴格按照設計及規(guī)范要求組織施工，確保施工質量符合國家相關驗收標準及合同約定，如因我方原因造成本工程的質量達不到驗收合格，我方將無條件進行返工直至工程質量合格，并愿意按照合同相關質量違約約定支付違約金。三、質量方針本工程按照國家質量管理體系的要求，建立工程質量保證體系，精心施工，嚴格管理，確保工程質量目標的實現(xiàn)。工程項目部的全體職工牢固樹立起“為業(yè)主服務”的思想，視“質量第一”為基本方針。（1）將企業(yè)和項目的質量方針和質量目標始終貫穿到質量管理工作中，橫向展開到各個有關部門，縱向分解到每個作業(yè)點，做到縱向銜接，橫向協(xié)調。（2）實現(xiàn)質量管理業(yè)務標準化，管理流程程序化。明確規(guī)定出項目各個部門，各個環(huán)節(jié)的質量管理職能、職責、權限，并把各單位工作體系之間與整個項目部范圍中聯(lián)系起來。（3）建立一套靈敏、高效的質量信息管理系統(tǒng)，規(guī)定質量信息反饋、傳遞處理的程序和方式，保證整個項目部的信息全面、及時、準確。（4）由資深質量員擔任專職質量員，建立綜合的質量管理小組，以組織、計劃、協(xié)調綜合各部門的質量管理活動。同時要健全和完善相應的質量檢查工作體系。通過項目上的質量活動來全員帶動其它方面的管理工作，從而提高整個項目部的管理水平。（5）加強全員質量教育，提高操作人員質量意識，開展群眾性的質量管理小組活動，進行自檢，互檢，使質量保證體系建立在牢固的群眾基礎之上，確保物料、工程各細小環(huán)節(jié)均無漏洞。四、質量目標控制（一）質量目標控制內容嚴格工藝紀律，施工現(xiàn)場的生產工藝和操作規(guī)程是操作者進行生產的依據(jù)和法規(guī)，任何人都必須嚴格執(zhí)行，做到依規(guī)程工作，違反必糾。掌握施工生產現(xiàn)場的質量動態(tài)，這就是指按照一定的要求，以對質量狀況進行綜合統(tǒng)計與分析，用數(shù)據(jù)的控制圖及時掌握質量現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質量問題，明確對策和方向，迅速予以改正。加強質量檢驗工作，充分發(fā)揮質量檢驗的重要作用，促使工程質量在管理狀態(tài)下穩(wěn)定與提高。建立質量管理點，在施工生產現(xiàn)場中，對需要重點控制的質量特性，工程關鍵部位或質量薄弱環(huán)節(jié)，在一定時期內一定條件下強化監(jiān)督管理，并指派具有嫻熟技能、豐富經驗的施工人員操作，使工序處于良好的受控狀態(tài)。對于例如頂管施工，澆筑混凝土等，采取三班制連續(xù)作業(yè)，并在崗位上做好交接班工作，確保全過程監(jiān)控，以免由于工作時間過長導致失誤。（二）質量管理計劃認真貫徹執(zhí)行國家和地方發(fā)布的技術標準、規(guī)范、規(guī)程以及有關規(guī)定。本工程應用的主要施工規(guī)范詳見附表。各檢驗批工程的施工，認真按照設計要求和相應的施工及驗收規(guī)范的規(guī)定進行。操作中認真開展“三檢”（自檢、互檢、交接檢），加強專職質量員的檢查檢驗工作。全面對照規(guī)范中的各項規(guī)定，凡未達到合格的檢驗批工程，及時返修，同時還應按要求整理工程質量保證資料，確保工程質量達到一次性驗收合格目標。項目經理對工程質量的實施負有全部責任，由各專業(yè)施工技術員，工地料具員，各施工班組質量員、參加組成的工程質量組織體系，以確保工程項目的達標。每個工序開工前先制定技術交底、安全交底、環(huán)境保護交底。認真核對圖紙，盡量將施工中的矛盾在自審中找出，并協(xié)調定出解決方案參加圖紙會審。施工技術人員應對施工班組人員進行詳細的執(zhí)行技術規(guī)范、技術措施與注意事項的交底，并且要有記錄。施工過程中，各班組應嚴格按圖紙施工，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范，操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行施工方案中制定的施工順序，施工方法和組織措施，認真做好施工原始記錄。在施工過程中，因施工條件的突然變化，工程無法按圖紙和原定程序及方法進行，工程質量無法得到保證時，應停止施工，并應由施工技術員與有關方面聯(lián)系，采取必要措施，經設計、業(yè)主、監(jiān)理批準后，在保證質量的前提下繼續(xù)施工。各專業(yè)技術員、質量管理人員均有檢查監(jiān)督之責，對違章者應及時勸阻，必要時可停止施工。建立質檢網絡，建立由技術負責人、質檢員、施工員、材料員組成的質檢體系，層層落實，責任到人。五、質量保證體系及措施（一）質量保證體系框圖建立以公司為首的核心層，質量部為質量管理的監(jiān)督中心，項目質量檢查員為實施層的全面質量管理網絡體系，成立QC小組，落實質量保證體系，對本工程實行全面質量管理。詳見附圖。建立以項目經理為首的施工現(xiàn)場管理體系，配備專職質量檢查員對質量進行全方位的管理和檢查。項目質量保證體系如下頁框圖：質量保證體系框圖（二）質量保證措施質量目標管理辦法（1）質量管理職責 質保體系中要做到質量管理職責明確，責任到人，便于管理。管理人員職責如下： 1）項目經理： 項目經理要對整個工程的質量全面負責，并在保證質量的前提下，平衡進度計劃、經濟效益等各項指針的完成，并督促項目所有管理人員樹立質量第一的觀念，確?！顿|保計劃》的實施與落實，協(xié)調好與內外各方面的關系，創(chuàng)造良好的施工外部環(huán)境。作為負責生產的主管項目領導，要把抓工程質量作為首要任務，在布置施工任務時，充分考慮施工難度對施工質量帶來的影響，在檢查生產工作時，嚴格按方案、作業(yè)指導書進行操作檢查，按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。2）項目技術負責人： 項目的質量控制及管理者，對整個工程的質量工作全面管理，組織圖紙會審、施工組織設計交底、技術交底，主持編制關鍵工序的作業(yè)指導書及質保計劃，監(jiān)督各施工管理人員質量職責的落實，同時指導項目“QC”小組開展活動。3）質檢員： 質檢人員作為項目對工程質量進行全面檢查的主要人員，對工程質量全面監(jiān)督控制，實行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)的質量問題及時發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達到相應的質量要求，定期向項目副經理書面匯報近期質量檢查情況及處理措施，并接受甲方及監(jiān)理公司、各級領導的監(jiān)督檢查及交底驗收。4）施工工長： 工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，自身應樹立質量第一的觀點，施工前對每道工序進行書面技術交底。在施工中隨時對作業(yè)班組進行施工指導、質量檢查，對質量達不到要求的施工內容，監(jiān)督整改。工長也是各分項施工方案、作業(yè)指導書的主要編制者，施工前要編制好各分項詳細的施工方案及作業(yè)指導書，報項目技術負責人審批后指導施工。質量監(jiān)督體系 施工質量管理體系的設置及運轉要圍繞質量管理職責、質量控制來進行。本工程在管理過程中，將對這兩個方面進行嚴格的控制。質量技術措施 1)加強技術管理，認真貫徹規(guī)范、標準及各項管理制度，建立崗位責任制，熟悉施工圖紙及有關技術要求，做好技術交底工作。2)實行目標管理，進行目標分解，按單位工程及分部分項工程落實到責任部門和人員。從項目的各部門到班組，層層落實，明確責任，制定措施，從上到下層層開展，使全體職工在生產的過程中用從嚴求實的工作質量、用精心操作的工序質量，一步一個腳印地去實現(xiàn)質量目標。3)積極開展質量管理（QC）小組的活動，工人、技術人員、項目領導“三結合”，針對技術質量關鍵組織攻關，積極做好QC成果的推廣應用工作。4)制定分部分項目工程的質量控制程序，建立信息反饋系統(tǒng)，定期開展質量統(tǒng)計分析、掌握質量動態(tài)，全面控制各分部分項工程質量。5)貫徹全面質量管理，使全體職工樹立起“質量第一”和“為用戶服務”的思想，以員工的工作質量保證工程的產品質量。施工準備過程中的質量控制 1）優(yōu)化施工方案和合理安排施工程序，作好每道工序的質量標準和施工技術交底工作，搞好圖紙審查和技術培訓工作。2）嚴格控制進場原材料的質量，對鋼材、水泥材料等物資除必須有出廠合格證外，尚需經試驗進行復檢并出具復檢合格證明文件，嚴禁不合格材料用于工程。3）合理配備施工機械，搞好維修保養(yǎng)工作，使機械處于良好的工作狀態(tài)。4）對產品質量實現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價，使工程質量與員工的經濟利益密切相關。5）采用質量預控法，把質量管理的事后檢查轉變?yōu)槭虑翱刂乒ば?，達到“預控為主”的目標。施工過程中的質量控制 1）加強施工工藝管理，保證工藝過程的先進、合理和相對穩(wěn)定，以減少和預防質量事故、次品的發(fā)生。2）堅持質量檢查與驗收制度，嚴格執(zhí)行“三檢制”原則，上道工序不合格不得進入下道工序施工，對于質量容易波動，容易產生質量通病或對工程質量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強預檢、中間檢和技術復核工作，以保證工程質量。3）隱蔽工程做好隱、預檢記錄、專業(yè)質檢員作好復檢工作，再請業(yè)主代表、監(jiān)理代表、質檢站驗收。4）做好各工序的成品保護工作，下道工序的操作者即為上道工序的成品保護者，后續(xù)工序不得以任何借口損壞前一道工序的產品。5）砂漿配合比應符合要求，由試驗室先進行試配，經試驗合格后方可使用。并按規(guī)范留置試塊。6）及時準確地收集質量控制原始資料，并作好整理歸檔工作，為整個工程積累原始準確的質量檔案，各類資料的整理與施工進度同步。鋼筋、水泥等重要物資必須有從各批材料進場檢驗到使用于建（構）筑物的具體部位的跟蹤原始記錄。質量保證技術措施 1）施工計劃的質保措施 在編制進度計劃等控制計劃時應充分考慮人、材、物及任務量的平衡，合理安排施工工序和施工計劃，合理配備各施工段上的操作人員，合理調撥材料機具，合理安排各工序的交叉作業(yè)時間。2）施工技術的質保措施 ①發(fā)放圖紙后，內業(yè)技術人員會同施工工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解提出施工圖紙中的問題、難點、錯誤，并在圖紙會審及技術交底時予以解決。同時，對質量難以控制的施工部位或新的施工工藝進行深入研究，并編制相應的作業(yè)指導書或施工方案用以指導施工。土建內業(yè)技術員要將各專業(yè)所有預留預埋深化到土建圖紙中，以便土建施工時檢查監(jiān)督，防止漏埋