質(zhì)量保證及服務承諾(編輯修改稿)
2024-10-29 06:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點工序內(nèi)容和服務過程進行確定。，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。辦公室負責在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。l 生產(chǎn)過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養(yǎng)，使設備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。l 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應是合格的裝備，使用時應按照有關規(guī)定操作，使用完畢后應進行適當?shù)谋ｐB(yǎng)。工程部負責本公司生產(chǎn)場所的環(huán)境控制，應保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關規(guī)定。、外購外協(xié)件的控制l 根據(jù)生產(chǎn)任務，采供組應保證供應滿足生產(chǎn)質(zhì)量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。l 質(zhì)量部在原材料、外購外協(xié)件使用前，確認其產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理有關手續(xù)。工程部對過程控制中使用的計量器具應進行有效地管理，確保計量器具現(xiàn)場使用的有效性。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。、標識和可追溯性控制車間負責加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應有明確的標識，并標明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗，檢驗員根據(jù)圖紙和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時，應通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。、調(diào)校過程控制裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術要求進行組裝；調(diào)試人員嚴格按照圖紙、技術標準、工藝文件進行調(diào)試。檢驗員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時，應立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。外購件應有進廠檢驗合格證。原材料、個別配套外購件的代用應經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準后，方可投入使用。成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術規(guī)范要求裝配。顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。適用范圍本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價內(nèi)容和方法。本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價。職責 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務的滿意程度。，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。工作程序 總則企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤服務，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務等方面的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續(xù)滿意。 調(diào)查方法：每年由銷售部組織進行一次正規(guī)的調(diào)查活動，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。：由業(yè)務員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動。 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。 調(diào)查的內(nèi)容：銷售部根據(jù)不同階段市場經(jīng)營方針，設計各種調(diào)查表格，并組織進行調(diào)查。設計調(diào)查內(nèi)容時應考慮便于對以下信息進行統(tǒng)計分析和進行評價：a）市場營銷份額b）用戶投訴率c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的抱怨和期望d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢 顧客滿意的評價 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。 評價以市場調(diào)研報告的形式輸出，應計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。 報告報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關部門和人員。 由質(zhì)量部負責組織有關部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務中存在的問題。 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應的糾正/預防措施，具體按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。東營市致遠商貿(mào)有限責任公司2012年5月10日第五篇：服務承諾及質(zhì)量保證措施第六節(jié) 服務承諾及質(zhì)量保證措施本服務承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務的規(guī)范化、科學化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護及保潔服務業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務質(zhì)量應達到的具體要求。一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質(zhì)量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環(huán)境。二、質(zhì)量保證措施（一）自檢制度本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推
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