【正文】 出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。二、質量保證措施（一）自檢制度本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質量保證體系。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。所以綠化養(yǎng)護及保潔質量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質高低的重要標準。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。3)加強勞動保護。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。3)實行安全檢查綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。施用化學農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。② 拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量用機具播種。④ 使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。⑤ 噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。⑦ 用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。④ 不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。② “四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。③ “五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。對甲方的意見和建議虛心接受。，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。（2）實施加分、破格晉級制度，調動全體員工工作熱情。（1）為了調動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。（3）嘉獎或物質獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其中一項，由項目經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質獎勵。項目經(jīng)理必須對項目質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標著返工重做?？傊粑宜局袠?，我公司將嚴格執(zhí)行以上質量保證措施，充分發(fā)揮質量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質量第一、爭創(chuàng)質量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質量關，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護到位，最終實現(xiàn)質量目標。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗。確定特定、特殊工序關鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。物質獎勵為輔的原則。（3）依法管理，管教結合，融情于管。（五）獎懲措施獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學管理的充分體現(xiàn)。以檢查為監(jiān)督，質量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行事，當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。注意高空墜物，謹防砸傷。7)安全守則① 保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。② 嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。大風和中午高溫時應停止噴藥。剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。農(nóng)藥使用中的注意事項：① 配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。4)購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。2)進行安全教育綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（1）建立健全安全管理組織機構1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務，使之展示最美好的形象。、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資料及工程質量評定標準等有關文件。以檢查結果為依據(jù)，分析檢查結果，總結經(jīng)驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。實行項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質量負責。一、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司