【正文】 （六）質(zhì)量控制措施，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。（2）具體保證制度1)實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。（二）保證措施 ，達(dá)到要求后才可參加工作。 顧客投訴：對(duì)顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進(jìn)行登記，并認(rèn)真了解情況，及時(shí)處理。、調(diào)校過程控制裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行組裝；調(diào)試人員嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件進(jìn)行調(diào)試。4工作程序工程部依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評(píng)審的輸出等信息對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，編制生產(chǎn)計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)文件，以確保生產(chǎn)各過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問題。（5）軟件版本加軟件“補(bǔ)丁”：當(dāng)需要進(jìn)行軟件版本加軟件補(bǔ)丁時(shí)，雙方協(xié)商聯(lián)系并確定時(shí)間后，進(jìn)行相關(guān)操作。 客戶服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)、工作制度、人員配備情況公司有專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，部門經(jīng)理一名，二名客戶服務(wù)專員以及強(qiáng)大的技術(shù)支持體系。更改分析設(shè)計(jì)方法采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方式，按照CMM３級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)。實(shí)現(xiàn)文檔模型規(guī)范化形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進(jìn)行UML 建模?？蛻舴?wù)專員24小時(shí)及時(shí)受理顧客的投訴（一般通過電話、Email和Web），填寫客戶申告/投訴受理單，并將受理單在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)至各相關(guān)的技術(shù)支持中心，由中心人員根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理，處理完畢后將處理報(bào)告反饋給客戶服務(wù)專員，由專員通過與客戶聯(lián)系來跟蹤和驗(yàn)收申告/投訴處理的結(jié)果并接受客戶的意見和建議。（6）如出現(xiàn)重大問題，則試運(yùn)行期從故障恢復(fù)之日期重新計(jì)算，順延三個(gè)月，直到系統(tǒng)連續(xù)三個(gè)月無故障為止。六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。：、工藝文件等。檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行檢測(cè)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 調(diào)查的內(nèi)容：銷售部根據(jù)不同階段市場(chǎng)經(jīng)營方針，設(shè)計(jì)各種調(diào)查表格，并組織進(jìn)行調(diào)查。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。2)進(jìn)行安全教育綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。7)安全守則① 保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級(jí)管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。（3）嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)甲方的意見和建議虛心接受。④ 不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。④ 使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動(dòng)。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進(jìn)行檢測(cè)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。 各過程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進(jìn)行操作。草皮選長勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。（4）免費(fèi)提供軟件升級(jí)，確保升級(jí)后的軟件無版權(quán)及使用的其它問題，并到下次升級(jí)時(shí)可保證正常使用，終身維護(hù)。每一個(gè)技術(shù)支持中心都由專家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶打一個(gè)電話到客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)獲得我們?nèi)σ愿暗闹С?。?yán)格按照項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行管理。建模程度至少達(dá)到Logical View 一級(jí)。目前客服體系提供的三級(jí)服務(wù)流程分別是：（1）熱線電話即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：針對(duì)合同用戶的支持服務(wù)，用戶只需打電話，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。、硬件服務(wù)第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護(hù)工作。七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24 小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工