調(diào)研提綱(編輯修改稿)
2024-10-29 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參團過程中理性消費和正當維權(quán)的小冊子，可以借助媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)和電視媒體進行以指導(dǎo)旅游消費為主要目的的專題講座。其次，是要形成游客對旅行社和導(dǎo)游服務(wù)進行直接評價的機制。可以參考的例子是，銀行柜臺前一個小小的評價儀器對銀行服務(wù)的改善發(fā)揮了非常重要的作用。因此一定要建立讓游客直接評價旅行社和導(dǎo)游服務(wù)的機制，從而對其不合理的服務(wù)行為形成制約。最后，是要形成服務(wù)質(zhì)量的篩選和懲戒機制。依托游客的直接評價形成的數(shù)據(jù)庫，旅游行政部門可以考慮通過同有影響力的媒體合作，定期發(fā)布旅行社的服務(wù)質(zhì)量報告（類似中央電視臺的每周質(zhì)量報告），公布服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的旅行社名單和欺客宰客旅行社名單，對其進行輿論監(jiān)督。二是搭建旅游管理和服務(wù)的工作平臺。過去旅游部門通過標準化和旅游定點管理方式，基本實現(xiàn)了對食住行游購娛等旅游要素監(jiān)管的全覆蓋。但是新時期隨著旅游供給單位的日益增加和定點管理方式的取消，旅游部門監(jiān)督和管理旅游供給方面的力量大大削弱。在這種背景下，搭建一個新的旅游管理和服務(wù)平臺顯得非常迫切。一個可以考慮的思路是，借助信息化，通過旅游和金融結(jié)合，發(fā)行公民旅游卡的方式來搭建這樣一個平臺。目前山東、河南、四川等地都在發(fā)行旅游一卡通，廣東省發(fā)行了國民旅游休閑卡。這些卡的功能基本局限在為游客提供打折服務(wù)和部分金融服務(wù)方面，旅游行政部門方面的作用還沒有得到充分發(fā)揮。未來可以此為基礎(chǔ)，通過擴大旅游卡的覆蓋范圍將其構(gòu)造成為旅游行政部門的信息卡、管理服務(wù)卡、宣傳促銷卡。其一可以通過卡片消費信息，為旅游行政部門提供及時、一手的旅游消費結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，以補充現(xiàn)有旅游統(tǒng)計時效性不強的問題，進而為旅游的服務(wù)和管理提供重要參考。其二，可以此為平臺，加強旅游投訴處理，通過把欺客宰客商戶剔除出去，并在配套的旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息的懲戒方式，促使旅游經(jīng)營者誠信經(jīng)營。其三，還可以通過卡片，為旅游宣傳促銷帶來便利。比如某個地區(qū)可以根據(jù)客源市場發(fā)展需要，對想重點發(fā)展的市場持卡人進行折扣促銷和消費券發(fā)放，通過與手機捆綁或網(wǎng)站互動等方式，開展更為精準的旅游營銷活動。三是強化引導(dǎo)旅游發(fā)展的工作基礎(chǔ)。旅游標準化工作是過去20年政府部門推進旅游業(yè)發(fā)展最為成功的抓手，也是引導(dǎo)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的工作基礎(chǔ)。在新形勢下，這一工作必須加強，不能削弱。但是需要考慮在新的發(fā)展時期，如何完善和優(yōu)化旅游標準化工作。一是需要突出重點，在繼續(xù)調(diào)動各方面力量加強旅游標準制定的基礎(chǔ)上，要爭取每隔一兩年能推出一個類似星級飯店和A級景區(qū)標準這樣的工作成果，形成廣泛的社會影響力。一個不能實施或者是社會不知曉、不接受的標準沒有太多實質(zhì)意義，因此要把工作重心放到重點標準的宣貫推廣上來。二是充分調(diào)動地方和企業(yè)旅游標準化工作的積極性。要鼓勵地方和企業(yè)的標準化行為，一個可以借鑒的例子是最近深圳鹽田因為旅游企業(yè)累計采用、制定修訂標準總數(shù)達2000余項，被評為全國首個“國家旅游服務(wù)標準化示范區(qū)”。要把地方比較成熟的旅游標準盡快上升為國家標準，進而在全國進行推廣。要在工作分工上，發(fā)揮行政部門和旅游協(xié)會的兩方面的力量?？梢钥紤]行政部門主要指導(dǎo)標準的制定和推廣，對旅游標準執(zhí)行的驗收進行抽查；如有必要，針對一些分等級的標準，行政部門可參與最高等級的評定。而協(xié)會應(yīng)該執(zhí)行標準宣貫的日常性工作。第三篇：調(diào)研提綱
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