物業(yè)工程部主管崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-29 05:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 止同類事故的再次發(fā)生；1負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標；1負責組織技術學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術素質(zhì)，服務意識以及服務質(zhì)量；1成上級交代的其他工作；一、領班崗位職責負責本班所管設備的運行、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；以身作則，帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項工作任務；負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任審核后組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報，并給出調(diào)整意見；二、員工崗位職責服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學操作，確保安全，做到文明施工；努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術水平提高服務質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內(nèi)容。二、安排人員維修領班通知維修人員，領取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準備：，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情，維修工作單，維修材料的領取。五、出發(fā)、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過程介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來為您服務。” 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?*設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”。步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。故障診斷：1〉準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。2〉若當時沒有備用的材料，首先應對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。維修：嚴格按照相關的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見?！?在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并
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