服務(wù)之星感想(編輯修改稿)
2024-10-29 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到被我修好的房間，我的心里塌實多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會認真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀金源”。前廳部前幾天，跟往常一樣在前臺辦入住的我接待了一個三口之家，這一家人是從外地到重慶來旅游的，在為其辦入住地時候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個很美的城市，據(jù)說有小香港之稱，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔當起了他們的向?qū)?，把重慶最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫在了一張紙上，并為其標注了每個地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。聽到客人對我的服務(wù)的贊揚，我打心眼兒里感到高興。我認為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認為在以后的工作中我們應(yīng)該進一步提高我們的服務(wù)意識，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！人事行政部車隊司機我是來自人事行政部車隊的一名司機，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機會站在講臺上當著這么多的領(lǐng)導和同事發(fā)言，心情有點緊張，也有點激動。在5月份的工作中，車隊除了平時正常的出車接送以外，還多了一項任務(wù)，那就是粽子的運輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊司機負責運送。記得有好幾次，我正要出車時，看到銷售代表因為車輛緊張無法按時給客戶送去粽子焦急的等在車隊門口時，我都會主動幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時正好我們幾個司機都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運送。在整整一個多月的粽子運送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。我駕駛布草車期間，我也會主動幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運送到金源飯店進行統(tǒng)一清洗再由我們負責運回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個運輸員也大多是年齡較大個頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會主動幫助他們，盡自己最大努力去做。還有一次，記得是5月8日，我負責去江北機場接送幾個香港過來的客人。由于當時航班上出現(xiàn)了兩個體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機場滯留了兩個小時進行體檢，當然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個半鐘頭的時間，兩位客人終于出來了，可是情緒都顯得過于激動和浮躁，因為耽誤了時間又怕自己被傳染甲型流感。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機場值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號告訴機場值班人員，又配合機場值班人員查看了所有可能的地點，最后終于找到了行李。當客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風景點，也許是我不太標準的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。這讓我覺得特別高興。雖然我只是一名小小的車隊司機，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。財務(wù)部倉庫管理員大家好！我是財務(wù)部的倉管員邱華英。來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉管員，兩年多的時間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學習，嚴以律己，爭取盡早地勝任工作崗位。一路走來，我學到了很多，也體會到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個使用部門做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當班，跟往常一樣當有客人點海鮮的時候我嚴格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴謹?shù)刈龊妹恳粋€細節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點點
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