服務(wù)之星感想-預(yù)覽頁
【正文】 一天了，說句實話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對我們飯店留下一個好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點評，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心。歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題并能及時的解決問題。雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會認真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀金源”。把這張相當于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機會站在講臺上當著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點緊張，也有點激動。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。相信大家也都知道飯店的布草需要運送到金源飯店進行統(tǒng)一清洗再由我們負責(zé)運回。由于當時航班上出現(xiàn)了兩個體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機場滯留了兩個小時進行體檢，當然也包括我要接送的兩位香港客人。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號告訴機場值班人員，又配合機場值班人員查看了所有可能的地點，最后終于找到了行李。雖然我只是一名小小的車隊司機，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會到了很多。到晚上七點點菜高峰期快過的時候，我利用幾分鐘的時間去了趟衛(wèi)生間，當我返回的時候，看到供應(yīng)商當班人員提著龍蝦仔將要走進中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。所以在這份工作中我們必須抓住每一個細節(jié)，堅決不留一點空子，讓供應(yīng)商有機可趁。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻我微薄的一份力量。我會一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。從當初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。在這個5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因為在我看來，君豪大飯店就是一個家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個家好。盡管人在工作中總會遇到一些困難與挫折，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認可，為飯店樹立了口碑。因為我們還不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動用戶，受到用戶的好評，用他的實際行動展示了一個文明企業(yè)的風(fēng)彩。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲運部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實際使用時卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達不到供熱標準，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時間和機會學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。望集團領(lǐng)導(dǎo)于予審核。大家都有一種自己的目標、理想和價值觀通過企業(yè)的活動可以得到實現(xiàn)的意識時，才能更好的為企業(yè)的發(fā)展做出盡可能大的努力，以對家的熱情和責(zé)任來推動企業(yè)不斷前進。有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)為保障，產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量就會有質(zhì)的提高
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