【正文】 一天了，說句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對(duì)我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點(diǎn)評(píng)，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對(duì)我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心。歲月無情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)的解決問題。雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會(huì)使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進(jìn)步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀(jì)金源”。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點(diǎn)都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時(shí)候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對(duì)我工作的肯定也是我來君豪一年的時(shí)間里第一次有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時(shí)間安排坐一個(gè)車，這樣就可以騰出一個(gè)空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。由于當(dāng)時(shí)航班上出現(xiàn)了兩個(gè)體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場滯留了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號(hào)告訴機(jī)場值班人員，又配合機(jī)場值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。雖然我只是一名小小的車隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個(gè)平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會(huì)到了很多。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。我會(huì)一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進(jìn)步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。在這個(gè)5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因?yàn)樵谖铱磥恚来箫埖昃褪且粋€(gè)家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個(gè)家好。盡管人在工作中總會(huì)遇到一些困難與挫折，但我會(huì)讓自己保持著一顆平靜的心去面對(duì)。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對(duì)此次服務(wù)之星評(píng)選的點(diǎn)評(píng)： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹立了口碑。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對(duì)待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動(dòng)用戶，受到用戶的好評(píng)，用他的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)文明企業(yè)的風(fēng)彩。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時(shí)他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲(chǔ)運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。大家都有一種自己的目標(biāo)、理想和價(jià)值觀通過企業(yè)的活動(dòng)可以得到實(shí)現(xiàn)的意識(shí)時(shí)，才能更好的為企業(yè)的發(fā)展做出盡可能大的努力，以對(duì)家的熱情和責(zé)任來推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)為保障，產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量就會(huì)有質(zhì)的提高