【文章內(nèi)容簡介】 主題，把轉(zhuǎn)變服務(wù)方式作為重點，努力創(chuàng)建全國最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。一是強化服務(wù)意識。高新區(qū)大力弘揚大慶精神、鐵人精神，努力打造嚴(yán)要求、快節(jié)奏、高質(zhì)量的工作氛圍，進一步強化服務(wù)意識。按照“三創(chuàng)”要求，每年確立一個主題，通過領(lǐng)導(dǎo)示范、專家講解、典型引路等多種方式，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。在此基礎(chǔ)上，高新區(qū)提出堅持是非面前看黨性、困難面前看精神、矛盾面前看能力、名利面前看胸懷的干部用人導(dǎo)向，樹立以科學(xué)發(fā)展論英雄、以項目建設(shè)論政績、以貢獻大小論獎懲的政績?nèi)∠?，把提高服?wù)意識落到實處?，F(xiàn)高新區(qū)已形成大力弘揚雷厲風(fēng)行、立說立行之風(fēng)，力戒等待觀望、疲沓應(yīng)付之氣；大力弘揚敢作敢當(dāng)、敢闖敢試之風(fēng)，力戒膽小怕事、畏首畏尾之氣；大力弘揚一馬當(dāng)先、親歷親為之風(fēng)，力戒推諉扯皮、旁觀論道之氣的高昂向上精神癥態(tài)。二是強化服務(wù)能力。采取走出去、請進來等方式提高干部素質(zhì)，近兩年與清華大學(xué)培訓(xùn)中心聯(lián)辦高級管理人才培訓(xùn)班，共培訓(xùn)高新區(qū)中層以上干部、著名企業(yè)家200人；采用上掛、下派、外輸、輪崗等形式，先后選派近百人到國家部委、一流高新區(qū)、重點項目指揮部、駐外招商代表處進行實踐鍛煉，開拓視野、豐富閱歷、增長才干。高新區(qū)圍繞大產(chǎn)業(yè)、大項目、大企業(yè)，成立了由19個團隊組成的專題推進組，負(fù)責(zé)項目謀劃、招商引資、施工建設(shè)等整體推進，采取專題組定期與全體干部職工面對面的方式，講清產(chǎn)業(yè)面臨形勢、發(fā)展趨向、扶持措施等，接受質(zhì)詢和檢驗，使每個干部由被動到主動、由外行到內(nèi)行、由宏觀到細節(jié)，都成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行家里手。三是強化服務(wù)效率。高新區(qū)以團結(jié)干事為核心，加快體制機制創(chuàng)新，狠抓執(zhí)行力，全力提高服務(wù)效率。按產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，重新劃分職責(zé)，從領(lǐng)導(dǎo)班子成員到普通工作人員全部競爭上崗，實施扁平化、市場化、企業(yè)化管理，權(quán)利到位，責(zé)任到人，一季一考核，半年一評比，全年一總結(jié)，進一步增強了干部職工危機意識和競爭意識。在具體標(biāo)準(zhǔn)上，高新區(qū)提出“五個零”標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)態(tài)度零距離、服務(wù)過程零故障、服務(wù)效率零時差、服務(wù)行為零事故、服務(wù)體系零空缺。領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，“五加二”、“白加黑”成為工作常態(tài)，推動工作效率大提速，企業(yè)全部證照由原來30多天壓縮到3天內(nèi)辦結(jié)。大慶高新區(qū)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)、科技創(chuàng)新、環(huán)境優(yōu)化等方面，大力開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動，積累了新經(jīng)驗、鑄造了新優(yōu)勢、促進了新發(fā)展。高新區(qū)的發(fā)展實踐，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是大慶精神、鐵人精神的生動詮釋，是建設(shè)現(xiàn)代化國際化城市的創(chuàng)新舉措，對于推動龍江大建設(shè)快建設(shè)、大發(fā)展快發(fā)展具有重要的借鑒意義。建議省直有關(guān)部門加大對其宣傳推廣力度，促進全省“三創(chuàng)”活動深入開展。第三篇：創(chuàng)新型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組建設(shè)江澤宇大學(xué)本科畢業(yè)后第一份工作就是在東莞移動電話營銷室做一個普通的話務(wù)員，由于他的出色表現(xiàn)很快他就提升為班長，但是從校門剛剛走向社會大浪潮的澤宇根本不懂得如何來管理一個團隊。他單純的認(rèn)為，只要他的能力比大家都強，別人就能服他?？墒鞘聦嵶C明，他個人的出色才干并沒有為班組帶來出色的績效。澤宇非?？鄲?，他開始認(rèn)為需要培養(yǎng)幾個能力也很強的班員才能將班組的績效提升上去?？墒敲慨?dāng)他培養(yǎng)出一個更為出色的班員，這個班員總是被調(diào)配到更為重要的崗位。澤宇連續(xù)培養(yǎng)了三個班員都被調(diào)離了自己的班組，澤宇真的非常困惑，他不知道該怎么做才能提升自己的班組管理水平。在澤宇擔(dān)任班組長的第三個年頭里，廣東移動針對基層班組建設(shè)，大規(guī)模的開展了活力100班組建設(shè)的主題活動。在100的系列活動中，中心聘請八九點公司進行了《活力100班組管理技能提升》系列咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，在整個培訓(xùn)的過程中，澤宇終于找到了自己前進的方向。他將培訓(xùn)中的筆記和課程課件仔細的進行了復(fù)習(xí)和再度消化，并針對培訓(xùn)后持續(xù)開展的特色班組建模輔導(dǎo)的熱潮，重新審視了自己的班組。他發(fā)現(xiàn)，其實自己所在的班組是一個非常好的團隊，大家在個人能力和集體進取心上都非常好，并且由于電話營銷室本身的人員知識水平結(jié)構(gòu)偏高，自己小組內(nèi)的人才還是很多的，經(jīng)常會有一些非常好的火花迸發(fā)自組員。于是，澤宇感到雖然現(xiàn)在自己的班組其實已經(jīng)比較好了，但是面對全中心正在如火如荼開展的班組建設(shè)水平大提升的局面，如何使班組能夠更上層樓，正是當(dāng)前自己亟待面臨解決的問題。在經(jīng)過認(rèn)真分析后，澤宇感到：要想提升班組管理水平，就目前的情況來看，必須通過規(guī)范而有特色的班組管理模式建設(shè)，找到一條適合自身班組特點，而又獨具特色的班組管理模型，進一步徹底提升自己班組的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，形成班組管理規(guī)范模式，只有這樣才能幫助自己和自己的組員找到自身工作的價值和提升的通道。經(jīng)過深入的思考和細致的研究，最終澤宇決定根據(jù)自己組員能人輩出的特點和八九點老師的指導(dǎo)，建設(shè)起屬于自己班組特色的創(chuàng)新型班組管理模型，為班組管理的真正起步做出勇敢的探索。第一節(jié) 什么是創(chuàng)新型班組所謂創(chuàng)新型班組，八九點給出了如下內(nèi)容的闡釋：(1)創(chuàng)新型班組建設(shè)是以創(chuàng)新為典型特色的班組建設(shè)(2)創(chuàng)新性班組具有卓越的挑戰(zhàn)精神，他們勇于挑戰(zhàn)新高度、新事物、具有不斷超越、追求卓越的精神。(3)創(chuàng)新性班組成員的思維方式具有鮮明的個性，易發(fā)散、突發(fā)奇想、總是不滿足現(xiàn)狀、具有一定的創(chuàng)造力。(4)以創(chuàng)新為班組的根本思維方式而建起的鮮明人格的團隊。(5)企業(yè)創(chuàng)新的源頭是班組，人們創(chuàng)造性的解決問題的欲望十分明顯，是一種慎中有始的思維模式。(1)以問題為師(2)以戰(zhàn)勝自我為品格(3)不斷創(chuàng)標(biāo)(4)每人都是創(chuàng)新者(5)激情工作者隊伍(6)輪值創(chuàng)新委員帶領(lǐng)(7)創(chuàng)新的典型特征—每日一升(8)將自我否定修煉成班組品格(9)具有強烈的挑戰(zhàn)精神(10)常常打破常規(guī)(11)總有驚人的奇思妙想(12)思維活躍(13)進步速度驚人(14)天天都進步——每日一題(15)日日都創(chuàng)新——每日一新(16)事事都提升——每日一問(17)事事都總結(jié)——日清日高(18)事事都對標(biāo)——天天創(chuàng)標(biāo)(19)事實都好奇——每日一奇(20)人人都是星——每日一人(21)人人都有標(biāo)——每日一例(22)學(xué)哲學(xué)(23)多學(xué)習(xí)(24)多實踐(25)多反思(26)多激勵(27)整合多(28)多交叉(29)多出奇(30)多難題第二節(jié) 澤宇創(chuàng)新型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組最大的特征就是多實踐、多反思、以問題為師、日日都創(chuàng)新、人人都創(chuàng)新。于是在建立自己班組特色管理模式的第一步，就是要針對目前班組管理過程中最大的問題進行針對性的研究，全員思考、全員創(chuàng)新，將問題共同解決。于是，澤宇立即召集班員開展班組管理問題討論會，找到目前在自己的班組管理過程中大家認(rèn)為的最棘手的幾個問題，并經(jīng)過全體人員的共同智慧，得出相應(yīng)的解決方案。經(jīng)過激烈的討論，全體班員達成了共識，得出了目前班組管理過程中最突出的三個問題，即：如何精確指導(dǎo)新人，快速融入團隊。如何精細完成工作，提升績效創(chuàng)造價值。如何精心培養(yǎng)人才，積累良好工作品質(zhì)。面對問題的解決，大家也給出了較為明確的解決方案：即：針對精確指導(dǎo)新人的問題，就要基于班組文化、理念，指導(dǎo)新人快速融入團隊和班組文化，建立新人的團隊感和歸屬感?；谌粘９ぷ鞯牟僮饕?guī)范，指導(dǎo)新人快速勝任崗位工作要求。針對如何精細完成工作的問題，就要建立一套完整的班組日常工作管理的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使員工的工作行為有章可循、有標(biāo)可參，提升績效創(chuàng)造價值。而面對如何精心培訓(xùn)人才的問題，則要讓全體成員參與工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實施，實操性、參與性更強，鍛煉自身的同時，為團隊成員貢獻經(jīng)驗，團隊共同成長。于是經(jīng)過激烈的討論，解決上述問題的根本方法，就是依靠團隊的力量，將自己班組信奉的理念、團隊的做事風(fēng)格、典型的業(yè)務(wù)案例、日常的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和行為規(guī)范等進行系統(tǒng)的梳理和歸納，并在不斷的完善過程中逐漸下放組長的權(quán)利，使每一個團隊成員都有機會參與到班組的管理過程中來，真正體會作為管理者的難處和應(yīng)具備的思維模式，形成人人都是主人翁、人人都是創(chuàng)新者和管理創(chuàng)意的實踐者的良好局面。半個月后，經(jīng)過全體班員的不懈努力和不斷創(chuàng)新完善，最終完成了澤宇班組的《班組日常工作手冊》(見附件)，為移動?xùn)|莞中心的班組管理手冊體系進行了很好的補充和豐富。在整個過程中，每一個班員通過班組日常工作手冊的制作和學(xué)習(xí)，在個人技能上都有了一些提升，澤宇也感覺自己比過去輕松了一些。一次澤宇要到省公司去參加一個會議，臨出發(fā)前他都非常的不放心。以前他只要離開班組一分鐘馬上就會有電話打過來，總是有事情不斷發(fā)生。澤宇出差第一天，他不斷的看手機，雖然調(diào)成了震動，但是一天過去了班組里居然一