【文章內(nèi)容簡介】 理部、工程部。（2）四部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務部、管理部、工程部、經(jīng)營服務部。（3）六部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。除了機構(gòu)明確以外，對參加管理服務人員的素質(zhì)構(gòu)成要進行策劃、培訓。比如目標物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗，都應明確規(guī)定下來。然后對從事目標物業(yè)管理服務的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標物也管理以后的人才培訓計劃。三、管理費用的收支預算方案經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標物業(yè)必須要進行經(jīng)營測算。測算應本著“實事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費”等原則進行。收入測算物業(yè)管理費用主要來源于物業(yè)管理服務收取的各類費用。因此，該收的費用都要收齊，不能漏收。通常收費的項目有：（1）目標物業(yè)的管理費用。按照政府物價部門核準的標準進行測算。（2）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。（3）維修基金每年可取的利息金額。（4）其他方面的服務收入。支出預算圍繞著目標物業(yè)開展管理服務所支出的成本核算。通常有：（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。（2）各類服務成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務所需要的的消耗品。（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務所需要的各項開支。（4）其他有關(guān)各項的開支等。通常根據(jù)招標文件的要求，要進行3年預算。四、管理操作這部分要求細化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標準，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：根據(jù)目標的物業(yè)情況，認真制定相應的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：（1）公眾管理制度，主要包括： ① 業(yè)主公約； ② 精神文明建設(shè)公約； ③ 樓宇使用及維護管理規(guī)定； ④ 裝修管理規(guī)定； ⑤ 治安管理規(guī)定； ⑥ 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ⑦ 消防管理規(guī)定； ⑧ 交通車輛管理規(guī)定； ⑨ 環(huán)境保護管理規(guī)定。（2）崗位責任制度，主要包括： ① 管理處主任崗位職責； ② 管理處主任助理崗位職責； ③ 環(huán)境主管崗位職責； ④ 保潔員崗位職責； ⑤ 保安主管崗位職責； ⑥ 工程主管崗位職責； ⑦ 維修人員崗位職責； ⑧ 會計人員崗位職責； ⑨ 行政人員崗位職責。（3）內(nèi)部管理運作制度，主要包括： ① 員工行為規(guī)范； ② 培訓制度； ③ 考核制度； ④ 獎懲制度； ⑤ 回訪制度；⑥ 來訪，投訴處理制度等。根據(jù)目標物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責 管理崗位主要有： ① 保安； ② 機電維修； ③ 清掃保潔； ④ 園林綠化； ⑤ 電梯操作； ⑥ 社區(qū)文化。五、管理目標，經(jīng)營管理宗旨、方針投標書中應表明投標單位對目標物業(yè)的管理目標、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標領(lǐng)導小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時，提出管理目標：樹立“服務至上，客戶第一”的管理思想，達到一流管理、一流形象、一流效益，一促進后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。六、便民服務措施物業(yè)管理是有償?shù)姆栈顒?，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關(guān)系，使之有機的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務的同時，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。七、社區(qū)文化隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購房中的一個重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標書時，應認真考慮到社區(qū)文化的開展貧ㄓ泄厴縝幕貧齲才藕酶骼嗌縝幕疃棺≌∏詰囊抵韃喚魷硎艿轎鎦飾拿鰨蠶硎艿驕裎拿鰲?八、管理指標的承諾物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導物業(yè)管理，對一些管理服務也相應的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標物業(yè)，對照國家有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會作出相應的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾： ⑴ 房屋及配套設(shè)施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及時率； ⑶ 維修質(zhì)量合格率； ⑷ 清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復維修率；（10）住戶有效投訴率等。九、檔案資料的建立和管理為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對物業(yè)管理狀況進行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。投標的物業(yè)管理企業(yè)應對建立檔案管理制度提出相應的設(shè)想：是否建立單獨的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負責檔案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的電子計算機管理檔案等等。十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想物業(yè)管理企業(yè)在對目標物業(yè)進行投標時，也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實實在在，同時又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對未來目標明確提出，接管后一年達到市優(yōu)，兩年達到省優(yōu)，三年達到國優(yōu)，在達到國優(yōu)的同時，一定通過ISO9002貫標，使物業(yè)管理質(zhì)量標準化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎罰作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對目標物業(yè)管理的各項設(shè)想，措施之后，需要在最后進行高度的概括和承諾。即向業(yè)主委員會承諾自己有能力，有決心管理好目標物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對待獎懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好住宅小區(qū)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎金，而是追求更多的任務；如果管不好，一年以后便自動退出來，并承擔標書里的經(jīng)濟懲罰。第二篇：投標文件中國聯(lián)通青島市分公司更換變壓器改造工程施工項目投 標 文 件（副本）投標人：青島城陽希望電氣有限公司（蓋單位章）法定代表人或其委托的代理人：（簽字）2013年 8 月 2 日目 錄1.、投標函、法定代表人身份證明 法定代表人授權(quán)委托書 技術(shù)規(guī)范書的點對點應答 工商營業(yè)執(zhí)照副本復印件 稅務登記證復印件 組織機構(gòu)代碼證復印件 銀行開戶證明復印件 資質(zhì)文件投 標 函致： 中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青島市分公司1．根據(jù)你方中國聯(lián)通青島市分公司更換變壓器改造工程施工項目招標文件，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)研究上述招標文件的投標須知、合同條件、技術(shù)規(guī)范及其他有關(guān)文件后，我方愿意實施本項目，并承諾按本招標文件、合同條件、技術(shù)規(guī)范等實施上述項目并承擔任何質(zhì)量缺陷保修責任。2．我方已詳細審核并確認全部招標文件，包括修改文件及有關(guān)附件。3．我方承認投標文件附錄是我方投標文件的組成部分。4．我方同意所遞交的投標文件在“投標須知”規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標，我方將受此約束。5．除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知書和本投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。6．我方保證提供的資料和證明文件真實可靠，如有弄虛作假，將承擔相應的法律責任，并賠償由此造成的一切損失。