【文章內(nèi)容簡介】 解當(dāng)前卷煙市場情況，及時調(diào)整營銷策略，提供依據(jù)，使品牌投放更具針對性。第三，堅持“兩審兩評”制度，進一步優(yōu)化作業(yè)文書。開展“兩級審核”，嚴(yán)格客戶經(jīng)理作業(yè)文書管理。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析轄區(qū)內(nèi)卷煙庫存、價格、需求的總體變化情況，相關(guān)異動客戶的庫存、需求變化情況，找出變化規(guī)律和異動現(xiàn)象、分析原因，把握市場，撰寫出高質(zhì)量的《月度庫存價格分析》和《月度需求分析》。在此基礎(chǔ)上，市場部主任開展一級審核，認(rèn)真檢查批閱客戶經(jīng)理作業(yè)文書落實情況及撰寫質(zhì)量，對敷衍差事、復(fù)制粘貼、質(zhì)量低下的作業(yè)文書一律駁回，督促重寫；對質(zhì)量較高的作業(yè)文書進行點評表揚?？头行闹魅伍_展二級檢查。經(jīng)常性抽查各市場部及客戶經(jīng)理作業(yè)文書撰寫情況，對撰寫不認(rèn)真的進行通報批評；對市場部主任審核不嚴(yán)格的進行責(zé)任追究；對存在的共性問題提出改進指導(dǎo)意見。開展“兩個評選”。每月對全體客戶經(jīng)理的各項作業(yè)文書進行公開評比，選出內(nèi)容詳實、水平較高的作業(yè)文書，下發(fā)各市場部組織集中學(xué)習(xí)討論，從而推動作業(yè)文書質(zhì)量實現(xiàn)整體提高。第四，積極建立聯(lián)系點制度，探索營銷新舉措。分管局長和卷煙客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每人掛點5戶，掛點聯(lián)系人每月不得少于四次上門調(diào)研和幫助解決經(jīng)營戶實際困難，指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營能力，同時建立規(guī)范的客戶臺帳和檔案，痕跡記錄要齊全，并對掛點聯(lián)系人提出六個工作目標(biāo)：一是掌握聯(lián)系點零售戶的卷煙購銷存信息，存銷比情況和零售價格情況；二是及時了解重點骨干品牌的動銷狀況；三是掌握聯(lián)系點客戶的貨源滿足情況；四是提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平；五是要在公平、公正貨源分配的前提下，實現(xiàn)聯(lián)系點客戶經(jīng)營能力和盈利水平的明顯提高，把聯(lián)系點辦成零售示范點，發(fā)揮標(biāo)桿作用；六是了解客戶服務(wù)需求，明確改進方向，提出改進措施，實現(xiàn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。聯(lián)系點制度的實施有力地促進客我之間相互了解，增強相互信任，構(gòu)建了和諧客我關(guān)系。（三）注重規(guī)范經(jīng)營，狠抓制度落實，內(nèi)部監(jiān)管取得新成效。強化內(nèi)部監(jiān)督，提升規(guī)范經(jīng)營意識。2010年我局緊緊圍繞國家局、省局、孝感市局規(guī)范經(jīng)營工作會議要求，結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督管理的薄弱環(huán)節(jié)，加大實地核查力度，從源頭開始監(jiān)督，扎實組織開展自查、復(fù)查和重點抽查，取得了明顯成效。年初迅速落實市局經(jīng)濟工作會議精神和嚴(yán)局長的工作報告精神，成立專班，進一步明確內(nèi)管機構(gòu)、人員和職責(zé)；健全了行之有效的自查、整改制度；完善內(nèi)管內(nèi)控制度，層層分線簽訂了自律責(zé)任狀。每月定期不定期的對全局內(nèi)部經(jīng)營行為、執(zhí)法行為等進行全面檢查督辦。5月8日，全國規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序電視電話會后，又立即成立了規(guī)范經(jīng)營整改領(lǐng)導(dǎo)小組，按照國家局、省局“三個嚴(yán)禁”、“七個不得”、“三個堅決” 及市局十三個“堅決不準(zhǔn)”要求，對經(jīng)營管理行為進行了全面自查自糾。強化內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為。牢牢抓住行業(yè)自律抓規(guī)范這一主線，狠抓內(nèi)部同級監(jiān)管，建立同級監(jiān)管長效機制，加強日常監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營。定期召開內(nèi)管工作聯(lián)席會。每周與客服部召開聯(lián)席會，分析預(yù)警產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施，合理規(guī)避減少預(yù)警。切實加強內(nèi)管系統(tǒng)運用，提高系統(tǒng)操作能力和預(yù)警分析能力。積極做好預(yù)警處理，對可疑預(yù)警及時開展實地調(diào)查和認(rèn)真處理，真正發(fā)揮系統(tǒng)的監(jiān)控作用。強化專賣內(nèi)管職能和作用，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營案件，依照規(guī)范經(jīng)營管理規(guī)定，從重從快處理兩起嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為，其中:一名客戶經(jīng)理因拆單分銷的不規(guī)范行為受到待崗一年的處分,并分別就兩起嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為在全局組織規(guī)范經(jīng)營大學(xué)習(xí)，開展規(guī)范經(jīng)營大討論，人人發(fā)言表態(tài)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高紀(jì)律意識，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。全年下發(fā)整改通知8份，通報處理違規(guī)經(jīng)營行為25人次，切實從源頭上杜絕了各類不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。（四）重視基層基礎(chǔ)，強化執(zhí)行力建設(shè)，“雙基”工作上新臺階。“雙基”主要開展了以下工作：一是高度重視、強力推進。我局（營銷部）成立了“雙基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長，其他班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，進行廣泛宣傳動員，把思想認(rèn)識充分統(tǒng)一到市局黨組的工組思路和安排部署上，采取召開中層干部會議、業(yè)務(wù)專題會議、專賣專題會議、機關(guān)專題會議、金葉公司專題會議、配送專題會議、全體干部職工大會、目標(biāo)責(zé)任制研討會、責(zé)任追究研討會、基層調(diào)研會等多種形式，傳達、學(xué)習(xí)、討論市局“雙基”工作精神和部署多達14場次240人次。充分認(rèn)識到抓“雙基”工作是某某歷史性機遇，是迎頭趕上的大好時機，是某某落實科學(xué)發(fā)展觀的必由之路。制定了某某“雙基”工作實施方案和《2010工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》。2010年3月31日召開了“雙基”工作動員大會，市局牛漢鈞副局長到會并作了專題講話。我局（營銷部）范軍局長作了《狠抓“雙基”上水平，腳踏實地出成效》的動員報告。報告客觀地分析了當(dāng)前的形勢，找準(zhǔn)病結(jié)所在，提出了下一階段的工作思路。機關(guān)科室、市場部、稽查中隊等部門分別作了表態(tài)性發(fā)言，表達了奮斗在經(jīng)營管理一線的干部職工堅決擁護市局黨組重視基層、加強基層、關(guān)心基層的意愿和態(tài)度，表明了某某全體干部職工團結(jié)在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下，以實際行動促進孝感煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的決心和信心。動員會起到了廣泛動員、轉(zhuǎn)變思想、堅定信心、振奮精神的效果。二是突出重點、強化責(zé)任。“雙基”工作千頭萬緒，突出重點、強化責(zé)任，找準(zhǔn)切入點，促進全局“雙基”工作。為加強企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任管理，充分調(diào)動全員積極性和主動性，經(jīng)過廣泛深入調(diào)研，制定了《2010工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，明確規(guī)定了各崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任、績效考核辦法，落實了責(zé)權(quán)利對等原則，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”的管理體系，橫到邊、縱到底，全員覆蓋，真正實現(xiàn)了用制度管人、管事；以此為綱、綱舉目張，制定了“雙基”工作實施方案、業(yè)績考核、責(zé)任追究方案及其它配套實施細(xì)則，進一步將時間落實到人、任務(wù)落實到人、責(zé)任落實到人。三是深入基層，開展調(diào)查。為掌握基層第一手資料，夯實“雙基”工作，深入基層開展調(diào)研活動，主要做了兩項工作：第一、建立了局長包片、科室掛點工作方案和制度?；A(chǔ)不牢、地動山搖。抓基層、打基礎(chǔ)是手段、是過程。制定了局（營銷部）班子成員包片、科室掛點制度。范軍局長帶領(lǐng)綜合辦公室掛點情況復(fù)雜、基礎(chǔ)工作最薄弱的城西市場部；范先進副局長帶客戶服務(wù)中心掛點城區(qū)市場部；李登軒副局長帶專賣辦掛點城東市場部。各班子成員及掛點科室包片下基層，每月不少于7天，指導(dǎo)基層解決實際問題。這作為一項基本工作制度長期固定下來，同時作為工作考核的重要內(nèi)容，建立長效機制，防止一陣風(fēng)、走過場。第二、開展卷煙市場進村入戶走訪調(diào)研活動。沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。為摸清卷煙市場真實情況，全面、客觀、真實地掌握基層一手資料，積極開展了卷煙市場進村入戶走訪調(diào)查活動。成立了3個卷煙市場進村入戶調(diào)研專班，分別為陳河市場部調(diào)研組、城區(qū)市場部調(diào)研組、東馬坊市場部調(diào)研組。制定了周密地走訪調(diào)查計劃，擬定了調(diào)查內(nèi)容，印刷、分發(fā)調(diào)查表格，規(guī)定動作為“進村、見人、見章”，實地走訪調(diào)查各村人口流動情況、卷煙市場消費結(jié)構(gòu)、假煙流入銷售走向及物流配送情況。范軍局長帶隊綜合辦公室，歷時10天，走訪5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，136個行政村；范先進副局長帶隊客戶服務(wù)中心，歷時兩個星期，走訪133個行政村，包括15個居委會，5個分場，3個社區(qū)和110個行政村；李登軒副局長帶隊專賣辦歷時8天，走訪5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，147個行政村。全市走訪416個行政村，調(diào)查總?cè)丝诮?0萬，蓋村委會公章和村黨支部章411枚，確保了進村入戶調(diào)查扎實有效，為當(dāng)前及今后一個時期有針對性的開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。四是夯實“雙基”工作，加大基層基礎(chǔ)投入。第一，成立“雙基”工作基層基建、維修、招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進行基層部站基本情況摸底調(diào)查、基建、維修、招投標(biāo)工作。第二，加大基層投入，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極爭取經(jīng)費預(yù)算60余萬元。用于基層興建廚房、廁所，鋪隔熱層，購置空調(diào)、電視等，改善基層條件，提高基層員工工作積極性、主動性。（五）重視觀念轉(zhuǎn)變，強化思想教育，干部職工隊伍建設(shè)呈現(xiàn)新氣象。一是積極組織開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，抓好落實整改工作。根據(jù)某某市委“學(xué)習(xí)實踐活動”要求及孝感市局的有關(guān)安排和部署，進一步統(tǒng)一思想，創(chuàng)新觀念、破解難題，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，繼續(xù)深入基層、深入群眾、深入市場、深入一線開展調(diào)研。受國際金融危機的不斷擴散和蔓延，國際金融市場劇烈動蕩，世界經(jīng)濟增長明顯減速的影響，目前我國經(jīng)濟運行困難急劇增加，經(jīng)濟增長幅度下滑過快、過猛已經(jīng)成為我國經(jīng)濟生活中的突出問題。局班子成員及學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組進一步理清科學(xué)發(fā)展觀思路并達成共識：在應(yīng)對全球金融危機的背景下，結(jié)合煙草行業(yè)發(fā)展及某某實際，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，“在規(guī)范中增效，在增效中規(guī)范”，擴大銷量，提高利稅，促進某某經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展，為某某政府排憂解難，為地方發(fā)展作出煙草行業(yè)應(yīng)有貢獻。并提出要求：一是某某煙草學(xué)習(xí)實踐活動緊扣 “膏都鹽海古蒲陽，科學(xué)發(fā)展新某某”主題，實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”目標(biāo)任務(wù)；二是學(xué)習(xí)實踐活動緊扣省局黨組的“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作思想，夯實“雙基”工作，切實打牢嚴(yán)格規(guī)范的基礎(chǔ)；三是學(xué)習(xí)實踐活動緊扣國家局的“煙葉防過熱，卷煙上水平，稅利保增長”的工作任務(wù)，全面完成經(jīng)濟工作目標(biāo)；四是學(xué)習(xí)實踐活動緊扣當(dāng)前“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”四個方面工作要求，實現(xiàn)自覺規(guī)范、主動規(guī)范、長期規(guī)范、依法規(guī)范，保持行業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行。圍繞科學(xué)發(fā)展，開展解放思想大討論。堅持走群眾路線，吸收群眾參與，圍繞科學(xué)發(fā)展開展解放思想大討論。5月22日面向全市經(jīng)營戶，開展經(jīng)營戶滿意度調(diào)查，廣泛征求學(xué)習(xí)實踐活動的意見建議，發(fā)放經(jīng)營戶滿意度調(diào)查和征求意見表100份。5月25日召開離退休人員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動座談會。設(shè)置意見箱，開設(shè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流平臺等多種形式向黨員干部、群眾尋計問策、征求意見，在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上對群眾反映強烈、影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題進行全面梳理。我局的學(xué)習(xí)實踐活動得到了市委、市政府及孝感市局領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心、支持和指導(dǎo)。4月28日，某某市委學(xué)習(xí)實踐活動第五督導(dǎo)組和市經(jīng)濟戰(zhàn)線黨委領(lǐng)導(dǎo)來我局檢查指導(dǎo)學(xué)習(xí)實踐活動。6月19日，市經(jīng)濟商務(wù)戰(zhàn)線黨委應(yīng)邀出席并指導(dǎo)我局領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，指導(dǎo)開展批評與自我批評。7月3日，市委常委、副市長劉敬喜在市政府辦公室、財政局、國稅局、地稅局、工商局等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到我局調(diào)研指導(dǎo)工作。7月9日，孝感市局牛漢鈞副局長來我局檢查指導(dǎo)學(xué)習(xí)實踐活動并慰問、看望了奮戰(zhàn)在基層一線的干部職工。7月17日，孝感市局嚴(yán)繼松局長、牛漢鈞副局長一行到某某市局調(diào)研指導(dǎo)工作。嚴(yán)局長主持召開了某某市局班子成員座談會，聽取了某某市局“三定”工作情況匯報，指出：某某市局結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，“三定”工作思路得當(dāng)，思路正確，前期工作扎實，運行效果良好。要求進一步振奮精神，夯實基礎(chǔ)，爭創(chuàng)一流工作水平，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成上級下達的各項計劃目標(biāo)任務(wù)。2010年7月3日，某某煙草在某某市經(jīng)濟商務(wù)戰(zhàn)線學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告交流大會上作典型發(fā)言。二是完善員工崗位晉升通道。注重對企業(yè)現(xiàn)有人才的挖掘、培養(yǎng)和使用，制定各類員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，拓展員工晉升通道，促進身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。第一，開展 “三定”工作，促進機關(guān)與基層員工輪崗交流。根據(jù)孝感市局統(tǒng)一安排和部署，開展了“三定”工作，其核心圍繞“精干機關(guān)、充實基層”，加大人員配備向基層一線傾斜。經(jīng)過競崗演講、組織和群眾考評，機關(guān)與基層輪崗4人，其中：2名副股職干部充實到基層任職主要負(fù)責(zé)人，2名基層主要負(fù)責(zé)人進入機關(guān)任職。另外，機關(guān)1人由副股職干部降為一般工作人員，基層不勝任的副股職（級）干部4人降為一般職工。并且通過“三定”工作，專賣管理所（市場部）所長（主任）由原先的副股職升格為目前的正股職，以上措施配合“雙基”工作，極大地促進了員工安心基層、安身基層、獻身基層。第二，開展工資套改、規(guī)范收入分配秩序。根據(jù)國家局“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核、落實報酬”的工改總體要求，進行收入分配制度改革?？冃ЧべY等次調(diào)整完全與綜合考評掛鉤，上不封頂，下不保底；崗位工資等級調(diào)整依據(jù)“易崗易薪、崗變薪變”原則完全與員工崗級掛鉤，建立了分類管理的崗位績效工資體系，進一步打通了員工崗位晉升通道，促進職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“上崗靠能力、晉級靠工作、收入靠業(yè)績”的科學(xué)分配機制。收入分配制度的改革極大地調(diào)動了員工努力工作的積極性、主動性。三是加強隊伍教育培訓(xùn)工作。加強專賣隊伍培訓(xùn)教育工作。第一，切實做好2010專賣人員職業(yè)技能鑒定工作。為確保在技能鑒定考試中達到孝感市局規(guī)定的90%以上的目標(biāo)通過率，成立專賣人員職業(yè)技能鑒定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了技能鑒定工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了專賣人員技能鑒定工作管理規(guī)定和學(xué)習(xí)計劃，及時下發(fā)學(xué)習(xí)題庫，每星期六分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織集中學(xué)習(xí)、通報學(xué)習(xí)情況和舉行模擬測試。經(jīng)過扎實工作，專賣人員職業(yè)技能鑒定通過率98%，結(jié)合營銷人員職業(yè)技能鑒定結(jié)果，除機關(guān)少數(shù)同志外基本實現(xiàn)全員持證上崗。第二，聘請長年法律顧問和法院行政庭專家授課。講解案件調(diào)查取證的注意事項，繼續(xù)就新頒發(fā)的《行政許可法》《煙草專賣許可證管理辦法》在實際中的運用和操作進行講解。辦理大要案時，還聘請律師全程指導(dǎo)，使執(zhí)法隊伍在實際辦案過程中學(xué)習(xí)并規(guī)范。第三，自訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。每月選擇一至兩件身邊的典型案例，由辦案人員講解辦理過程，全體執(zhí)法人員參與辦案討論，談看法，找差距。進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了依法行政水平，促進了執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)的提高。加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)教育工作。制定出客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)計劃，對客戶經(jīng)理和市場部主任每月實施8次培訓(xùn)，2次以會代學(xué)培訓(xùn)，6次專業(yè)培訓(xùn)，確保每名客戶經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)時不少于30個學(xué)時。同時在實際工作中要求老客戶經(jīng)理對新客戶經(jīng)理實行“傳、幫、帶”，在實踐中完成對新任客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)工作。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)、定期督促、檢查，客戶經(jīng)理的日志質(zhì)量大幅提高，對平臺的操作也日益熟練，并能夠按照工作的需要在系統(tǒng)中查詢數(shù)據(jù)。積極配合組織全員大規(guī)模教育培訓(xùn)工作。分別組織參加省局杭州紀(jì)檢監(jiān)察培訓(xùn)、神農(nóng)架通訊報道寫作培訓(xùn)，武漢專賣培訓(xùn)、鄭州營銷軟件思科認(rèn)證培訓(xùn)鄭州it工程培訓(xùn)。組織參加孝感市局及我局舉辦各類干部職工培訓(xùn)54批次、1122人次。組織參加市財政局財務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。四是采取多種形式抓好黨建，帶好班子、提高隊伍思想政治素質(zhì)。第一，堅持局總支書記上黨課制度。2010年局總支書記范軍同志為全體黨員上了生動黨課，領(lǐng)學(xué)了張寶順同志《在山西省黨風(fēng)廉政干部大會暨省紀(jì)委第四次全會上的講話》（摘要）和毛澤東同志《反對自由主義》