【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)別客戶所屬不同組別； ③一次性帽套； ④白色手套；⑤一次性硬底鞋套； ⑥贈送客戶的小禮品。工地開放活動現(xiàn)場安全措施（1）工地開放活動5個工作日前，根據(jù)事先設定的參觀路線，由總包施工單位負責落實開放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)現(xiàn)場圍擋的設置要求。（2）工地開放活動5個工作日前，根據(jù)事先設定的參觀路線，由總包施工單位負責落實參觀沿線地面的鋪設，鋪設方式應參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)的施工道路要求。（3）工地開放活動5個工作日前，由總包施工單位負責落實參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標準應參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標準。（4）工地開放活動5個工作日前，總包施工單位負責落實參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標識。（5）工地開放活動5個工作日前，總包施工單位負責人必須對開放路線上所有安全防護措施進行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機械等），并進行安全性進行確認，對于不符要求之處，必須于工地開放活動3個工作日前完成整改。（6）工地開放活動1個工作日前，總包施工單位負責落實開放樓棟以及房間的清潔和照明工作。（7）在工地開放活動當日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元則必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。工地開放活動現(xiàn)場清潔措施（1）總包施工單位必須在工地開放活動5個工作日前完成開放區(qū)域的清潔工 作。包括開放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）?？偘┕挝粦才抛銐虻膶Ｂ毐崋T進行保潔。（2）在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌,說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應有7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必須全部更換為新的。說明：總包施工單位應在開工前考慮上述情況，對工期進行預留。相關費用已包含在投標報價中，因此不另外產(chǎn)生費用，同時總工期亦不因此而延長。工地開放活動人員配備A、施工過程中的工地開放活動（1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。（2）前臺接待人員：客戶接待場地內(nèi)，由銷售案場負責安排2人進行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。（3）投訴處理人員：工地開放活動過程中，由客戶關系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。（4）工地開放活動講解人員：由事業(yè)部負責安排至少3名專業(yè)工程師，負責陪同參觀和講解，同時3名工程師負責客戶參觀后疑問的解答。B、施工結束后的工地開放活動(1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。(2）前臺接待人員：客戶接待場地內(nèi)，由物業(yè)公司負責安排2人進行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。(3）駐場工程師：由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負責在客戶參觀后對客戶的疑問進行解答。原則上要求土建工程師1名，水電工程師1名。(4）投訴處理人員：工地開放活動過程中，由客戶關系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。(5）陪同驗房人員（僅針對施工結束后的工地開放活動）：在工地開放活動5個工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開放活動的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗房人員。驗房人員負責陪同客戶分戶看房，對于客戶提出的關于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問時（包括事業(yè)部提前培訓過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗房人員必須第一時間與客戶進行溝通解釋，并在《工地看房活動問題記錄表》上如實進行記錄。工地開放活動現(xiàn)場自查在工地開放活動5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進行自查。如果在此時間段內(nèi)因工程進度問題無法進入自查，事業(yè)部負責人必須在工地開放活動舉辦1個工作日前完成對工地進行最后的確認。對于自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應由事業(yè)部負責監(jiān)督相關部門在工地開放活動3個工作日前完成整改。組織工地開放活動相關培訓(1）工地開放活動自查后，對在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風險問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關系中心牽頭各相關部門于工地開放活動3個工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。(2）在