大堂經理工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-29 03:27 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)務。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。（五）收集信息。利用大唐服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（六）調節(jié)爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與出單員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。（七）維護秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對各個保險公司的公告牌、飲水機、宣傳牌、pos機設施等擺放整齊和維護；根據(jù)會員排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注出單場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護出單員和會員的關系。（八）工作要求。大唐經理必須站立等待會員（可坐下與會員談業(yè)務）做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務與會員之間；要記載好工作總結日志；因故請假，應安排稱職人員頂替，不得空崗。（九）定期報告。定期歸納分析市場信息、會員信息、會員需求及會員對本公司的車險知識、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管負責人報告一次（遇到重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，公司領導和部門負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。三、工作準則：維護大堂秩序，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺的工作質量；處理會員投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內部發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答會員詢問并向會員提供必要的協(xié)助和服務；每天做巡視工作，監(jiān)督前臺工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督前臺出單工作質量的“法眼”。第三篇：大堂經理規(guī)范職責。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品，當好理財參謀。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。第四篇：大堂經理如何工作理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以及如何組建并領導一支優(yōu)秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。營業(yè)前，做好各項準備工作。（
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