【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)同時加以記錄，對橫向觀察資料進行分析研究，能夠擴大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機器觀察和實際痕跡觀察1觀察法的優(yōu)點第一、觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進行人際交往第三、觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調(diào)查1小組座談法的實施步驟與要點答：第一，做好調(diào)查會前的準備工作。應(yīng)注意以下幾方面：確定會議主題，設(shè)計詳細的調(diào)查提綱。確定會議主持人選擇參加人員選好會議的場所和時間確定座談會的次數(shù)準備好會議所需的演示和記錄用具第二，組織和控制好座談會的全過程。要善于把握會議的主題做好與會者之間的協(xié)調(diào)工作做好會議記錄第三，做好座談會后的各項工作。及時整理、分析會議記錄，檢查記錄是否準確、完整，有沒有差錯和遺漏回顧和研究會議情況做好必要的補充調(diào)查分析和解釋結(jié)果1深層訪談法的概念答：深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調(diào)查員對調(diào)查對象進行深入的訪談，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測性調(diào)查。1德爾菲法答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機構(gòu)反復(fù)征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。1德爾菲法的優(yōu)缺點答：德爾菲法的優(yōu)點：。缺點：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標準。第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準確性。1面訪調(diào)查的優(yōu)缺點答：（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)具有激勵的效果（二）面訪調(diào)查的缺點費用較高。時間較長。某些群體的訪問成功率低。實施質(zhì)量的控制較困難。1郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點 答：（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點保密性強調(diào)查區(qū)域廣費用較低無訪問員偏差（二）郵寄調(diào)查的缺點回收率低花費的時間長填答問卷的質(zhì)量難以控制調(diào)查對象的限制1實驗質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來變量，以提高實驗的內(nèi)部有效性和外部有效性。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對象的全體中抽取一部分（樣本）進行調(diào)查或觀察，并運用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體進行估計。2抽樣方法分類答：抽樣方法可以分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類，在市場調(diào)查實踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。隨機抽樣是指按照隨機原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進行觀察。隨機抽樣使總體中每個單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分的代表性非隨機抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來抽取樣本。非隨機抽樣主要依賴調(diào)查者個人的判斷，它無法估計和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個體和抽樣單元組成。2重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機抽出一個樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機會，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對象標志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小?？煽砍潭仍酱螅瑯颖玖繎?yīng)當多些；可靠度越小，樣本量可以少些。抽樣的方法抽樣的組織形式2問卷的概念答：在市場調(diào)查中，應(yīng)由事先準備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種手段。2問卷設(shè)計的作用 答：（一）實施方便，提高精度（二）易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析（三）節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率2問卷的基本類型 答：（一）自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設(shè)計是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進行安排。調(diào)查員要絕對遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴格的設(shè)計與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。2調(diào)查的主題內(nèi)容答：一、對人們的行為進行調(diào)查二、對人們的行為后果進行調(diào)查三、對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調(diào)查2問卷設(shè)計應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。問卷設(shè)計程序答：準備階段初步設(shè)計試答和修改付印3瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測試對象加以評判的表述組成，然后由被測試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問語句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計擬定的，而這種量表的語句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。3李克特量表 答：是問卷設(shè)計中運用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對這些問題的態(tài)度不再是簡單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們在態(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來。李克特量表的設(shè)計者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當范圍，因為太偏激或絕對化的表述多會影響人們對事物的評價。3對量表的評價 答：（一）信度信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測量結(jié)果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。（二）效度效度是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個基本要求：一是測量手段確實是在測量所要測量對象的屬性，而非其他屬性；二是測量手段能準確測量該屬性。3培訓(xùn)內(nèi)容答：對訪問員的培訓(xùn)一般包括兩個部分：入門的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對某個具體項目的特別培訓(xùn)。對新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機構(gòu)或個人工作過，都要進行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實施項目的特別培訓(xùn)。3定義分析的定義答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對象思想的過程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報告以前作進行的一系列工作，包括對所獲得的原始資料進行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個思考過程。從這個意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。3在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。3定性分析的三種方式Miller和Crabtree認為對于定型資料有三種思想化的分析方式：樣板式分析、編輯式分析和融入/結(jié)晶化的分析。（一）樣板式分析這種分析方式類似于內(nèi)容分析方法。研究者在開始閱讀訪談記錄以前，需要首先界定分析單位、設(shè)計編碼表。編碼表的設(shè)計可以依據(jù)文獻資料、研究人員的討論、先前的研究或者使用其他類型的分析時所得到的結(jié)論等。這種方式易于理解和操作，也更容易對原始資料進行聚焦，因此比較適合初學(xué)者（二）編輯式分析這類分析方式類似于編輯的工作方式，研究者事先并不設(shè)計編碼表，直接逐字逐句地閱讀訪談記錄在閱讀過程中，研究者需要保持開放的心態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)那些最貼近研