【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑，雙手交叉于體前，右手在前，左手在后；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方；公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司；握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；接待禮節(jié)：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途 19 插話，如必須要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”；遞交文件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接；走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是外出，在通道和走廊里不能邊走邊大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓?zhuān)坏脫屝?。第四條 待人禮貌在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來(lái)訪，馬上起身接待，并讓座，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人；一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字；接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。第十一章 接打電話第一條 辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。第二條 重要電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽(tīng)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)并回復(fù)。第三條 語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。第四條 電話接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+公司名稱(chēng)”；電話結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。第五條 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說(shuō)：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。第六條 接聽(tīng)電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過(guò)3聲。第七條 為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽(tīng)電話一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)）。第八條 不允許用辦公電話打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。第九條 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話或拒絕接聽(tīng)電話時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方詳細(xì)情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。第十二章 言談行為規(guī)范第一條 職務(wù)權(quán)責(zé)一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)；維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項(xiàng)制度。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議；遵循管理流程接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上級(jí)的指示；遇到各種職責(zé)交叉或模糊不清的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉；嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面和口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)；未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地，工作時(shí)間中不得任意離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)；員工工作時(shí)不得怠慢拖延，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙，要提高工作效率，防止危險(xiǎn)；員工應(yīng)相互合作，同舟共濟(jì)，不得在工作區(qū)域或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序；1員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論是否給公司造成損失，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。二、資源使用員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人；員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛荆还镜囊磺袝?shū)面資料和電子資料、檔案資料，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播；員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果，權(quán)益歸公司所有；使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不得隨意接聽(tīng)、撥打辦公室電話；開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不得長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘以上）或多次占用公司電話，造成通訊不暢；對(duì)因工作需要開(kāi)通了長(zhǎng)途電話者，不得撥打私人長(zhǎng)話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰；愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，包括電腦設(shè)備、辦公用品、辦公家具、餐廳用具、廚房設(shè)備、書(shū)籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應(yīng)如數(shù)賠償；嚴(yán)禁私自使用公司復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等公司資源從事與工作無(wú)關(guān)的事宜；注意節(jié)約能源，下班離開(kāi)時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等；員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、文件柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。三、保密義務(wù)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)；員工薪資屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露；員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。第二條 個(gè)人與公司的利益沖突一、員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。二、在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的兼職）：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作； 因兼職影響本職工作或有損公司形象； 主管級(jí)以上職員兼職。三、公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。四、特殊關(guān)系的回避公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門(mén)推薦自己的親屬或好友的，應(yīng)提前向公司辦公室提前申明；已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向公司辦公室書(shū)面申明；公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書(shū)面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。第十三章 辦公環(huán)境第一條 美化環(huán)境：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟果皮紙屑及雜物，不亂涂亂畫(huà)。第二條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。每日應(yīng)該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、餐廳用具、廚房設(shè)備、器件等按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。第三條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或隨意制造噪音，接打電話盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。第四條 保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。其他根據(jù)各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。第六條 愛(ài)惜財(cái)物：愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品；按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開(kāi)公司；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨便損壞公司財(cái)物，不得隨意挪用公司財(cái)物。第二篇：勞務(wù)派遣員工管理制度一、員工紀(jì)律熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；遵守公民道德規(guī)范，文明禮儀，扶老助幼，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想；崇尚學(xué)習(xí)，勤于思考，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面；嚴(yán)格遵守作息制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、有事請(qǐng)假，每天一般提前510分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作；提倡員工間樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作、互學(xué)趕幫、勞動(dòng)競(jìng)賽、積極向上的良好風(fēng)氣，積極參加單位組織的各崗位技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)技能；工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得辦私事、不得大聲喧嘩、不得擅自進(jìn)行打撲克、下棋等游戲活動(dòng)。各科室間人員不得隨意串崗、漏崗，以免影響工作；工作中員工與員工之間，下級(jí)與上級(jí)之間因工作發(fā)生矛盾糾紛，因本著相互體諒、構(gòu)建和諧的原則，自下而上逐級(jí)解決，不得越級(jí)，更不可將親屬、朋友及社會(huì)不法分子招來(lái)取鬧威脅對(duì)方和領(lǐng)導(dǎo)，一旦發(fā)生此類(lèi)事件，以自動(dòng)終止勞務(wù)關(guān)系處理，造成后果，自負(fù)法律責(zé)任；愛(ài)護(hù)公物，呵護(hù)單位形象，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，工作場(chǎng)所做到窗明幾凈，墻面無(wú)污跡、地面無(wú)臟污痰跡，物品放置合理有序；強(qiáng)化安全意識(shí)，樹(shù)立防盜防火，安全工作人人有責(zé)的思想，確保用人單位安全二、勞務(wù)派遣管理公司按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，由雙方簽字確認(rèn)以保障雙方利益，對(duì)于單方面違約的行為，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。公司行政部有權(quán)對(duì)員工的資料進(jìn)行核實(shí)，考查，派遣員工必須保證其所持身份、健康、學(xué)歷、職級(jí)等資料真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)有假冒、過(guò)期等情況而又未提前與公司有關(guān)部門(mén)說(shuō)明的，公司有權(quán)對(duì)其按照員工手冊(cè)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。派遣員工由公司統(tǒng)一安排，調(diào)遣，派遣員工必須服從公司做出的合理工作安排。派遣員工在用人單位工作期間的工資，保險(xiǎn)等福利報(bào)酬由公司統(tǒng)一結(jié)算、發(fā)放。派遣員工不得在與公司的勞動(dòng)合同期內(nèi)私下與用人單位簽訂與公司利益、形象相悖的任何勞動(dòng)協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。派遣員工檔案由公司行政部統(tǒng)一管理。派遣員工有責(zé)任配合公司行政部或督導(dǎo)人員進(jìn)行定期或不定期的績(jī)效核查和管理。堅(jiān)決擁護(hù)公司形象和利益，時(shí)刻保持公司形象，樹(shù)立良好的職業(yè)道德理念和個(gè)人素質(zhì)文化。派遣每個(gè)員工都有為公司做正面宣傳的義務(wù)，且必須正確清楚地了解公司的各項(xiàng)情況及管理結(jié)構(gòu)體系。派遣員工因身體或其他不可抗拒的特殊原因在合同期滿之前需要解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)提前30日，向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)。1派遣員工在用人單位工作期間，必須自覺(jué)維護(hù)用人單位與公司的形象，對(duì)于用人單位的各項(xiàng)規(guī)章制度必須嚴(yán)格遵守，對(duì)于不服從管理的，用人單位有權(quán)對(duì)其作出合理處罰。如后果嚴(yán)重或有損用人單位和公司形象和利益的，用人單位有權(quán)將其退回公司，公司保留處罰和解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。1派遣員工在用人單位工作期間的工作管理，日常管理，休息休假管理及考勤管理等由用人單位負(fù)責(zé)，公司行政部及督導(dǎo)人員監(jiān)督、整理與考核。1派遣員工被用人單位退回的，根據(jù)工作需要和派遣員工自身狀況，安排到其他客戶單位工作或參加本公司組織的培訓(xùn)并變更勞動(dòng)合同，待培訓(xùn)合格后，重新安排上崗，繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，同時(shí)對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行變更。如果因?yàn)榕汕矄T工自身因素（不服從用人單位管理，違反用人單位規(guī)章制度或自身身體家庭等因素）被用人單位退回的，公司保留追究的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。1因用人單位的原因與勞務(wù)派遣員工產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，由公司和用人單位及派遣員工三方協(xié)商解決。三、考勤制度上下班時(shí)間執(zhí)行行政部關(guān)于作息時(shí)間的通知。實(shí)行上班簽到制度。員工上班前必須到指定處簽到，任何人不得代理他人或他人代理簽到，否則代理人和被代理人每人每次處罰50元。因公外出或確有合理原因，不能及時(shí)簽到，應(yīng)提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則視為遲到或曠工。考勤表由綜合科專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月日將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)主任簽字后，作為發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。違反考勤制度的情形和處理（1）遲到：晚于上班時(shí)間簽到的，且未提前向分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明合理原因的，視為遲到；超過(guò)上班時(shí)間60分鐘的，視為曠工半天；超過(guò)半天的，視為曠工一天。（2）早退：早于用人單位規(guī)定下班時(shí)間下班，且未經(jīng)部門(mén)、科室相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，視為早退。提前下班時(shí)間60分鐘（含）以上，視為曠工半天。（3）脫崗：在工作時(shí)間不在工作崗位工作的，視為脫崗。脫崗時(shí)間超過(guò)60分鐘（含），視為曠工半天。（4）曠工：除上述遲到、早退和脫崗的情形，按曠工處理外，凡以下情形，均按曠工處理： 〈1〉采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明；〈2〉未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗；〈3〉不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；〈4〉違紀(jì)致傷造成無(wú)法上崗；〈5〉其他違紀(jì)違規(guī)行為造成缺勤。（5）處理辦法（以用人單位實(shí)際管理辦法為主導(dǎo)）〈1〉遲到（早退），每次扣10元；〈2〉曠工半天，扣發(fā)一日工資；〈3〉曠工一日，扣發(fā)兩倍日工資〈4〉連續(xù)曠工3日或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或全年累計(jì)曠工10天，均予開(kāi)除。加班（費(fèi)）：雙休日、法定節(jié)日或遇緊急任務(wù)需要安排加班，由相關(guān)部門(mén)科室通知，記錄加班考勤，加班費(fèi)當(dāng)月累計(jì)，與當(dāng)月工資一齊發(fā)放。雙休日加班費(fèi)=日工資*2*加班天數(shù)法定節(jié)假日加班費(fèi)=日工資*3*加班天數(shù)病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假半天以上（含半天），須本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，出具相關(guān)醫(yī)院證明，由科室相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；連續(xù)請(qǐng)假3天以上，須向單位出具當(dāng)?shù)蒯t(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，填寫(xiě)請(qǐng)假單由科室相關(guān)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，主任審批；請(qǐng)假條統(tǒng)一交綜合科備案?！?〉病假一天，扣元，病假全月工資為派遣公司所在地當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的%； 〈2〉全年累計(jì)病假12天以上（不含12天），年終獎(jiǎng)按天數(shù)扣除；〈3〉員工因患病或非因工負(fù)傷，停止工作治療后，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由單位另行安排的工作的，依法解除勞務(wù)關(guān)系。事假：?jiǎn)T工事假需持本人書(shū)面說(shuō)明申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可休息。員工請(qǐng)假半天由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；員工連續(xù)請(qǐng)假三天以上，必須由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，主任審批；請(qǐng)假條統(tǒng)一