【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面并擦洗干凈。打開(kāi)飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。給花草澆水。晚班：清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。將室外宣傳展板、自行車(chē)搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。將垃圾打包扔掉。關(guān)掉機(jī)器各種電源。關(guān)閉好門(mén)窗。二十二、自動(dòng)淘汰各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。二十三、其他服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。如有違反“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤(pán)和錄用的銷(xiāo)售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司二O一一年五月十三日博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）一、考勤制度工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫(xiě)明外出地點(diǎn)和時(shí)間。二、儀容儀表所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類(lèi)。上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶(hù)吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿(mǎn)，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、電話(huà)接聽(tīng)排定時(shí)間及順序由專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話(huà)每人接聽(tīng)半小時(shí)）負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲以超過(guò)三次為宜，提起電話(huà)需說(shuō)：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)。四、報(bào)銷(xiāo)制度所有需報(bào)銷(xiāo)的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)單。報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。五、衛(wèi)生管理上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開(kāi)的員工需注意關(guān)好門(mén)窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。六、其他服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。如有違反“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 二O一一年五月十三日博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司日常管理規(guī)范處 罰 條 例A類(lèi)銷(xiāo)售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）銷(xiāo)售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒(méi)有按每周輪休表進(jìn)行。（A）男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類(lèi)（A）當(dāng)值人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，擅自離崗或未做接聽(tīng)記錄。（A）按規(guī)定應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，或于《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話(huà)數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員漏填或未按要求填寫(xiě)。（A）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話(huà)未說(shuō)“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽(tīng)人員有事離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專(zhuān)案主管同意。（A）11使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）沒(méi)有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)或簽定《預(yù)售合同》的客戶(hù)辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）11接待客戶(hù)時(shí)沒(méi)有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）當(dāng)值門(mén)口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪(fǎng)，不立即開(kāi)門(mén)，熱情相迎并致“歡迎參觀(guān)”。（A）111112客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶(hù)至售樓處大門(mén)口。（A）不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄》。（A）將客戶(hù)帶至看版區(qū)未遞上樓書(shū)，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶(hù)未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶(hù)先行就座，或與客戶(hù)相對(duì)而座的。（A）2222大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）業(yè)務(wù)員未事先告之客戶(hù)簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷(xiāo)售用品放于桌面的。（A）午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過(guò)2小時(shí)，未提前征得專(zhuān)案主管同意。（A）2222B類(lèi)客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）客戶(hù)入座后不倒茶水，若客戶(hù)吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼不目視客戶(hù)。（A）與客戶(hù)交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話(huà)接待及口齒不清晰。（A）銷(xiāo)售人員與人輪休，專(zhuān)案主管不提前上報(bào)人事部，銷(xiāo)售員未提前征得專(zhuān)案主管同意的。（B）事假未提前三天提出并征得專(zhuān)案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開(kāi)出證明的一律算事假。（B）不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專(zhuān)案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤(pán)有透徹的了解，及每月未召開(kāi)樓盤(pán)分析會(huì)，不填寫(xiě)或不按時(shí)填寫(xiě)《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷(xiāo)售對(duì)策。（B）11撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)（16160等）。（B）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說(shuō)笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）111迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話(huà)。（B）當(dāng)值人員搶客戶(hù)，挑客戶(hù)。（B）對(duì)非來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不問(wèn)明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專(zhuān)案主管安排人員接待的。（B）1業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）1對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，夸大或私自亂說(shuō)，不詢(xún)問(wèn)其他同事或?qū)０钢鞴埽_認(rèn)后回答的。（B）1將客戶(hù)帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶(hù)型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶(hù)，不如實(shí)相告。（B）1對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）業(yè)務(wù)員專(zhuān)用文件夾未隨身攜帶，在接待過(guò)程中讓客戶(hù)隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）2接待客戶(hù)時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談。解答問(wèn)題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）2進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）2進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）2客戶(hù)若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶(hù)認(rèn)同及諒解。（Ｂ）2銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間離去前未將門(mén)窗及時(shí)關(guān)閉。2在全程陪同客戶(hù)簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶(hù)在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。（Ｂ）2《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄》專(zhuān)案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫(xiě)未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪(fǎng)表填寫(xiě)時(shí)間方式由各專(zhuān)案主管按實(shí)際情況自行決