【文章內容簡介】 、統(tǒng)一公告內容、統(tǒng)一服務設施、統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一主色調、統(tǒng)一宣傳標語、統(tǒng)一辦公設施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、舒適的辦稅環(huán)境。地稅部門還應通過美化辦稅廳內部環(huán)境，比如種植一些綠色植物，讓整個大廳更加生機勃勃，同時減少電腦輻射對人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事宜時，是在一種和諧的氣氛下進行，融洽征納關系。二、公示辦稅流程，簡化辦稅程序，進一步整合優(yōu)化辦稅流程。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。對經公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由納稅綜合崗進行導稅服務，引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。加強稅務機關與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，讓納稅過程成為為納稅人提供一流服務、自覺接受社會監(jiān)督的過程。三、針對辦稅廳工作人員在平時工作時與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發(fā)生爭執(zhí)，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務機關要做好他們的心理疏導工作，同時做好相關教育和輔導，通過多種形式的學習“充電”、座談交流、個別談心等方式，讓他們及時將不良情況緒釋放出來以后，重新調整好狀態(tài)，繼續(xù)身心愉快地投入工作。四、不斷優(yōu)化和推進納稅服務質量向縱深發(fā)展。完善導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務廳納稅服務的外延和內涵。主要應做到：對初來辦稅和特殊納稅群體引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成；根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項；及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。五、辦稅廳要充分利用現代信息技術，在已有的“一站式”、“一窗式”等老牌服務方式的基礎上，積極推進納稅服務方式創(chuàng)新。一是要推行納稅“綠色通道”服務。根據市局決定對部分重點項目、重點企業(yè)、新引進外資企業(yè)等開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學管理、誠信服務環(huán)境，促進企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報服務。要結合財稅庫銀的橫向聯(lián)網推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優(yōu)化納稅服務的有效途徑。繼續(xù)實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。總之，加強辦稅服務廳規(guī)范化建設是樹立良好地稅形象的必然要求。辦稅服務廳直接面對納稅人，辦稅服務廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質和維權意識的不斷提高，對辦稅服務廳納稅服務工作提出了更高的要求，其建設成效直接影響著地稅工作的質量和效率，影響著地稅整體形象。辦稅服務廳建設應以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標，以依法治稅為抓手，轉變管理服務理念，完善制度體系，強化服務措施，真正讓納稅人在辦稅時感到“進門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階，才能為納稅人營造和諧的稅收環(huán)境。第四篇：關于進一步優(yōu)化納稅服務的思考關于進一步優(yōu)化納稅服務的思考黨的十八大提出要加快行政管理體制改革，建設服務型政府，把政府的公共服務職能提到了一個新的地位。2015年8月，國家稅務總局積極相應建設服務型政府的口號，專門成立了納稅服務司統(tǒng)籌規(guī)劃和管理納稅服務工作，在我國初步形成了“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務格局。“十二五”是全面推進納稅服務工作的關鍵時期，全國稅務系統(tǒng)將在樹立平等理念、滿足正當需求、堅持公正透明、強化統(tǒng)籌協(xié)調四項原則的基礎上，豐富細化稅法宣傳、準確及時開展咨詢、持續(xù)優(yōu)化辦稅服務、切實保護合法權益、分類實施信用管理、全面開展社會協(xié)作，并通過強化組織保障、優(yōu)化經費管理、健全應急機制、細化績效考評等保障措施，立足科學發(fā)展，實現全面優(yōu)化納稅服務，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，構建和諧稅收征納關系和服務型稅務機關的目標。本文試以涼州市地稅系統(tǒng)納稅服務工作為例，對存在的問題逐一梳理，對先進的經驗進行總結，對進一步優(yōu)化納稅服務作一探索。一、涼州地稅納稅服務工作的主要做法近年來，涼州市地稅系統(tǒng)不斷深入貫徹落實國家稅務總局和浙江省地方稅務局納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，審時度勢將納稅服務工作作為稅務部門的核心工作來抓，全面落實“微笑服務、提速服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的要求，進一步優(yōu)化納稅服務，提升納稅服務質量，充分保護納稅人合法權益，全面提高稅法遵從度和社會滿意度，構建和諧的征納關系，為服務經濟轉型升級，推進地稅事業(yè)健康發(fā)展，開展了一系列行之有效的工作。（一）更新理念，健全組織，強化全員服務。一是樹立“在執(zhí)法和管理中服務，在服務中執(zhí)法和管理”的理念，將納稅服務滲透到稅收征管的各個環(huán)節(jié)。二是樹立“以納稅人為中心”的理念，在業(yè)務流程設計、具體的征管工作中要充分考慮納稅人的利益，保護納稅人的合法權益。三是樹立“大征管、大服務”的理念，為各級黨委政府決策服務，充分發(fā)揮稅收宏觀調控和經濟“晴雨表”的作用。四是樹立“每個稅務干部都是納稅服務主體，每個部門都是納稅服務窗口，每個崗位都是納稅服務一線平臺”的理念，強化全局觀念，從每個環(huán)節(jié)提升服務水平。建立納稅服務工作領導小組，負責全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作的總體規(guī)劃、重大事項、重要文件的審核與決策，定期聽取納稅服務工作匯報，分析納稅服務工作情況，研究改進納稅服務工作措施，及時解決工作中存在的問題。在新一輪機構改革中，單設納稅服務處作為地稅系統(tǒng)主管納稅服務工作的綜合職能部門。各稅務分局相應成立納稅服務工作領導小組，并明確分管領導，配備具體負責納稅服務的專職人員，各稅務處室明確納稅服務聯(lián)絡員。（二）整合平臺，創(chuàng)新載體，改進服務手段。通過整合12366納稅服務熱線、納稅申報系統(tǒng)和短信平臺的網絡資源，實現三大服務網絡的互聯(lián)互通,做到服務功能集約化,形成統(tǒng)一的納稅服務咨詢平臺，初步實現“三網合一”。平臺實現了即時溝通、專題開辟、短消息發(fā)送、數據備份和恢復、數據查詢、數據采集、單點登錄、遠程協(xié)助等功能，從而實現納稅服務的“互動式”、“自動式”、“預約式”和“遠程式”。同時還加大“一戶式”管理信息應用力度，凡是征管信息系統(tǒng)能夠提取的信息或者納稅人已經報送的資料，一律不再要求納稅人重復報送。推廣、鼓勵運用CA證書辦理涉稅事項，對CA認證用戶免除向主管地稅機關報送紙質申報資料。設立“納稅人之家”，建立“納稅服務志愿者”隊伍，得到行業(yè)協(xié)會、街道社區(qū)、中介組織等的支持，面向社會各階層拓寬征納溝通渠道，增進雙方的理解和信任，實現征納雙方的良性互動，減少信息不對稱?！捌髽I(yè)專員制”。不斷健全市局領導、稅務分局領導和稅務干部三級聯(lián)系重點企業(yè)制度，構建“一對一，點對點”的聯(lián)系幫扶關系，逐戶了解企業(yè)生產經營情況，宣傳講解稅收優(yōu)惠政策，耐心解答納稅人反映的涉稅問題，及時解決企業(yè)難題，全方位提供個性化服務，送溫暖、送政策、送服務。（三）分類管理，差別服務，拓寬服務領域。針對信用等級較高的納稅人，啟用“綠色通道服務卡”服務，可以享受“免取號，零等待，一對一”的服務，直接進入綠色通道服務專崗辦公室，接受一對一提供各項涉稅服務。針對殘障人員，推行“一約一全兩免”助殘服務。即對可實行預約上門辦理的項目，殘疾人員可通過“預約登記”，預約志愿者上門辦理；對殘疾人上門辦理涉稅事項，實行“全程委托辦理”，殘疾人提出申請，由分局委派人員進行辦理；簡化流程，推行“免等待、免填單”服務，殘疾人無需通過排隊叫號系統(tǒng)進行等待，優(yōu)先由專人辦理，同時由專人負責幫助填寫相關涉稅表單。針對行政執(zhí)法，實施“陽光稽查”、“和諧稽查”，在執(zhí)法過程中做好“一個樹立、二個推進、三個堅持、四個完善”，即樹立“公平公正執(zhí)法是最好服務”的理念；推進稅務稽查實地輔導、推進稽查審計式檢查，幫助和督導企業(yè)依法自覺納稅；堅持查前有告知、堅持查中有監(jiān)督、堅持查后有建議；完善國地稅檢查計劃協(xié)調制、完善專項檢查計劃公告制、完善詢問告知時間地點協(xié)商制、完善查后跟蹤輔導回訪制。（四）內部考核，外部監(jiān)督，提升服務水平。制定《涼州市納稅服務之星考評實施細則》，從納稅人滿意度、用語規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范和工作完成質量等五方面量化考核。探索建立納稅服務之星激勵機制，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，調動辦稅服務工作人員的積極性和主動性，提高辦稅服務質量和水平。各稅務分局按月組織辦稅服務廳納稅服務之星考評，市局納稅服務處負責考評季度、納稅服務之星?！凹{稅服務監(jiān)督員”隊伍。各稅務分局聘請納稅服務志愿者及轄區(qū)內企業(yè)的財務人員、辦稅員擔任“納稅服務監(jiān)督員”。平時通過電話、信函或登門走訪等多種形式，保持與納稅服務監(jiān)督員的密切聯(lián)系，每半年召開一次座談會，交流工作經驗，聽取他們對地稅部門稅收執(zhí)法、辦稅服務等方面的意見和建議。二、當前納稅服務工作的問題及原因（一）納稅服務現狀納稅人滿意度從一個側