【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、統(tǒng)一公告內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一主色調(diào)、統(tǒng)一宣傳標(biāo)語(yǔ)、統(tǒng)一辦公設(shè)施擺放，要營(yíng)造莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、舒適的辦稅環(huán)境。地稅部門還應(yīng)通過(guò)美化辦稅廳內(nèi)部環(huán)境，比如種植一些綠色植物，讓整個(gè)大廳更加生機(jī)勃勃，同時(shí)減少電腦輻射對(duì)人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜時(shí)，是在一種和諧的氣氛下進(jìn)行，融洽征納關(guān)系。二、公示辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，進(jìn)一步整合優(yōu)化辦稅流程。通過(guò)公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。對(duì)經(jīng)公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由納稅綜合崗進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，讓納稅過(guò)程成為為納稅人提供一流服務(wù)、自覺接受社會(huì)監(jiān)督的過(guò)程。三、針對(duì)辦稅廳工作人員在平時(shí)工作時(shí)與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好他們的心理疏導(dǎo)工作，同時(shí)做好相關(guān)教育和輔導(dǎo)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)“充電”、座談交流、個(gè)別談心等方式，讓他們及時(shí)將不良情況緒釋放出來(lái)以后，重新調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)身心愉快地投入工作。四、不斷優(yōu)化和推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展。完善導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)各項(xiàng)措施，不斷拓寬延伸辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的外延和內(nèi)涵。主要應(yīng)做到：對(duì)初來(lái)辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)；及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。五、辦稅廳要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在已有的“一站式”、“一窗式”等老牌服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)納稅服務(wù)方式創(chuàng)新。一是要推行納稅“綠色通道”服務(wù)。根據(jù)市局決定對(duì)部分重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、新引進(jìn)外資企業(yè)等開通“稅收綠色通道”。通過(guò)與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進(jìn)一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學(xué)管理、誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報(bào)服務(wù)。要結(jié)合財(cái)稅庫(kù)銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報(bào)繳稅作為優(yōu)化納稅服務(wù)的有效途徑。繼續(xù)實(shí)行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，積極推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據(jù)納稅人的不同需求，積極探索開展個(gè)性化服務(wù)的有效方式和途徑?？傊?，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是樹立良好地稅形象的必然要求。辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人，辦稅服務(wù)廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，對(duì)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，其建設(shè)成效直接影響著地稅工作的質(zhì)量和效率，影響著地稅整體形象。辦稅服務(wù)廳建設(shè)應(yīng)以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標(biāo)，以依法治稅為抓手，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，完善制度體系，強(qiáng)化服務(wù)措施，真正讓納稅人在辦稅時(shí)感到“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，才能為納稅人營(yíng)造和諧的稅收環(huán)境。第四篇：關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的思考關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的思考黨的十八大提出要加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府，把政府的公共服務(wù)職能提到了一個(gè)新的地位。2015年8月，國(guó)家稅務(wù)總局積極相應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的口號(hào)，專門成立了納稅服務(wù)司統(tǒng)籌規(guī)劃和管理納稅服務(wù)工作，在我國(guó)初步形成了“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)格局。“十二五”是全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵時(shí)期，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)將在樹立平等理念、滿足正當(dāng)需求、堅(jiān)持公正透明、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，豐富細(xì)化稅法宣傳、準(zhǔn)確及時(shí)開展咨詢、持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)、切實(shí)保護(hù)合法權(quán)益、分類實(shí)施信用管理、全面開展社會(huì)協(xié)作，并通過(guò)強(qiáng)化組織保障、優(yōu)化經(jīng)費(fèi)管理、健全應(yīng)急機(jī)制、細(xì)化績(jī)效考評(píng)等保障措施，立足科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的目標(biāo)。本文試以涼州市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作為例，對(duì)存在的問(wèn)題逐一梳理，對(duì)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)作一探索。一、涼州地稅納稅服務(wù)工作的主要做法近年來(lái)，涼州市地稅系統(tǒng)不斷深入貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局和浙江省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，審時(shí)度勢(shì)將納稅服務(wù)工作作為稅務(wù)部門的核心工作來(lái)抓，全面落實(shí)“微笑服務(wù)、提速服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，充分保護(hù)納稅人合法權(quán)益，全面提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)地稅事業(yè)健康發(fā)展，開展了一系列行之有效的工作。（一）更新理念，健全組織，強(qiáng)化全員服務(wù)。一是樹立“在執(zhí)法和管理中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法和管理”的理念，將納稅服務(wù)滲透到稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)。二是樹立“以納稅人為中心”的理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、具體的征管工作中要充分考慮納稅人的利益，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。三是樹立“大征管、大服務(wù)”的理念，為各級(jí)黨委政府決策服務(wù)，充分發(fā)揮稅收宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)“晴雨表”的作用。四是樹立“每個(gè)稅務(wù)干部都是納稅服務(wù)主體，每個(gè)部門都是納稅服務(wù)窗口，每個(gè)崗位都是納稅服務(wù)一線平臺(tái)”的理念，強(qiáng)化全局觀念，從每個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)水平。建立納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體規(guī)劃、重大事項(xiàng)、重要文件的審核與決策，定期聽取納稅服務(wù)工作匯報(bào)，分析納稅服務(wù)工作情況，研究改進(jìn)納稅服務(wù)工作措施，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。在新一輪機(jī)構(gòu)改革中，單設(shè)納稅服務(wù)處作為地稅系統(tǒng)主管納稅服務(wù)工作的綜合職能部門。各稅務(wù)分局相應(yīng)成立納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備具體負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的專職人員，各稅務(wù)處室明確納稅服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。（二）整合平臺(tái)，創(chuàng)新載體，改進(jìn)服務(wù)手段。通過(guò)整合12366納稅服務(wù)熱線、納稅申報(bào)系統(tǒng)和短信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通,做到服務(wù)功能集約化,形成統(tǒng)一的納稅服務(wù)咨詢平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)溝通、專題開辟、短消息發(fā)送、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)采集、單點(diǎn)登錄、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的“互動(dòng)式”、“自動(dòng)式”、“預(yù)約式”和“遠(yuǎn)程式”。同時(shí)還加大“一戶式”管理信息應(yīng)用力度，凡是征管信息系統(tǒng)能夠提取的信息或者納稅人已經(jīng)報(bào)送的資料，一律不再要求納稅人重復(fù)報(bào)送。推廣、鼓勵(lì)運(yùn)用CA證書辦理涉稅事項(xiàng)，對(duì)CA認(rèn)證用戶免除向主管地稅機(jī)關(guān)報(bào)送紙質(zhì)申報(bào)資料。設(shè)立“納稅人之家”，建立“納稅服務(wù)志愿者”隊(duì)伍，得到行業(yè)協(xié)會(huì)、街道社區(qū)、中介組織等的支持，面向社會(huì)各階層拓寬征納溝通渠道，增進(jìn)雙方的理解和信任，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)，減少信息不對(duì)稱。“企業(yè)專員制”。不斷健全市局領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)分局領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)干部三級(jí)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，構(gòu)建“一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的聯(lián)系幫扶關(guān)系，逐戶了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，宣傳講解稅收優(yōu)惠政策，耐心解答納稅人反映的涉稅問(wèn)題，及時(shí)解決企業(yè)難題，全方位提供個(gè)性化服務(wù)，送溫暖、送政策、送服務(wù)。（三）分類管理，差別服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)信用等級(jí)較高的納稅人，啟用“綠色通道服務(wù)卡”服務(wù)，可以享受“免取號(hào)，零等待，一對(duì)一”的服務(wù)，直接進(jìn)入綠色通道服務(wù)專崗辦公室，接受一對(duì)一提供各項(xiàng)涉稅服務(wù)。針對(duì)殘障人員，推行“一約一全兩免”助殘服務(wù)。即對(duì)可實(shí)行預(yù)約上門辦理的項(xiàng)目，殘疾人員可通過(guò)“預(yù)約登記”，預(yù)約志愿者上門辦理；對(duì)殘疾人上門辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)行“全程委托辦理”，殘疾人提出申請(qǐng)，由分局委派人員進(jìn)行辦理；簡(jiǎn)化流程，推行“免等待、免填單”服務(wù)，殘疾人無(wú)需通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行等待，優(yōu)先由專人辦理，同時(shí)由專人負(fù)責(zé)幫助填寫相關(guān)涉稅表單。針對(duì)行政執(zhí)法，實(shí)施“陽(yáng)光稽查”、“和諧稽查”，在執(zhí)法過(guò)程中做好“一個(gè)樹立、二個(gè)推進(jìn)、三個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)完善”，即樹立“公平公正執(zhí)法是最好服務(wù)”的理念；推進(jìn)稅務(wù)稽查實(shí)地輔導(dǎo)、推進(jìn)稽查審計(jì)式檢查，幫助和督導(dǎo)企業(yè)依法自覺納稅；堅(jiān)持查前有告知、堅(jiān)持查中有監(jiān)督、堅(jiān)持查后有建議；完善國(guó)地稅檢查計(jì)劃協(xié)調(diào)制、完善專項(xiàng)檢查計(jì)劃公告制、完善詢問(wèn)告知時(shí)間地點(diǎn)協(xié)商制、完善查后跟蹤輔導(dǎo)回訪制。（四）內(nèi)部考核，外部監(jiān)督，提升服務(wù)水平。制定《涼州市納稅服務(wù)之星考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，從納稅人滿意度、用語(yǔ)規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范和工作完成質(zhì)量等五方面量化考核。探索建立納稅服務(wù)之星激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平。各稅務(wù)分局按月組織辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)之星考評(píng)，市局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)考評(píng)季度、納稅服務(wù)之星?！凹{稅服務(wù)監(jiān)督員”隊(duì)伍。各稅務(wù)分局聘請(qǐng)納稅服務(wù)志愿者及轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、辦稅員擔(dān)任“納稅服務(wù)監(jiān)督員”。平時(shí)通過(guò)電話、信函或登門走訪等多種形式，保持與納稅服務(wù)監(jiān)督員的密切聯(lián)系，每半年召開一次座談會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，聽取他們對(duì)地稅部門稅收?qǐng)?zhí)法、辦稅服務(wù)等方面的意見和建議。二、當(dāng)前納稅服務(wù)工作的問(wèn)題及原因（一）納稅服務(wù)現(xiàn)狀納稅人滿意度從一個(gè)側(cè)