【文章內(nèi)容簡介】 來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻。第四篇：上海市分行對公客戶經(jīng)理隊伍建設附件：對公客戶經(jīng)理隊伍建設三年行動計劃綱要（20102012）為適應上海國際金融中心和國際航運中心（以下簡稱“兩個中心”）建設，加快推進我行對公業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型和精細化管理，提升市場營銷能力和經(jīng)營管理水平，爭創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應市場競爭要求、運轉(zhuǎn)高效有序的對公客戶經(jīng)理隊伍，促進對公業(yè)務全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計劃綱要。一、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的重要性和緊迫性（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設是破解業(yè)務操作瓶頸、提升市場營銷能力的需要。目前，我行對公客戶經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構不合理的矛盾較為突出，不僅導致日常業(yè)務操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點領域、重大項目、重要客戶及其核心業(yè)務競爭上處于比較劣勢，制約了對公業(yè)務的有效開展。截至2009年3月，全行對公客戶經(jīng)理約960人（數(shù)字統(tǒng)計口徑：包括各經(jīng)營行公司金融部、國際業(yè)務部、客戶部、網(wǎng)點的對公客戶經(jīng)理，不包括分行各對公業(yè)務部門人員。2009年末，本次崗位管理體系實施到位后，將按新的對公客戶經(jīng)理口徑進行重新確認，下同），占全行員工（含勞務派遣制員工）%；其中各經(jīng)營行從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理約488人，%。全行對公客戶經(jīng)理尤其是從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理總量明顯不足，市區(qū)支行對公客戶經(jīng)理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務而無人操作的局面。同時，我行對公客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構不盡合理，全行對公客戶經(jīng)理平均年齡接近40歲，%，%。人員年齡結(jié)構的相對老化和知識能力結(jié)構的相對弱化，影響了對公客戶經(jīng)理隊伍的勝任能力和營銷能力，且進一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對公業(yè)務的拓展，在激烈競—1—爭的市場格局下，我行主流客戶、主流業(yè)務的市場份額有所下降。（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設是積極應對市場競爭、推進對公業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要。上?！皟蓚€中心”建設將帶動現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)的加快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構更趨高端化，客戶需求日益多樣化，新型業(yè)務應運而生，同業(yè)競爭進一步加劇?？傂泄煞葜聘母锖螅_立了現(xiàn)代公司治理機制，經(jīng)營管理模式進一步優(yōu)化，在3510戰(zhàn)略的引領下，正向建設國際一流大型商業(yè)銀行的愿景邁進。面對區(qū)域經(jīng)濟金融的新形勢，伴隨總行股改上市的新要求，上海分行作為總行的重點城市行，要實現(xiàn)系統(tǒng)排頭兵和地區(qū)主流銀行的目標，必須全面推進業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略重點要從郊區(qū)逐步轉(zhuǎn)向郊區(qū)與市區(qū)并重，對公業(yè)務要從存貸款服務為主逐步轉(zhuǎn)向提供綜合金融服務，信貸業(yè)務要從速度效益型逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量、速度、效益相統(tǒng)一型，營銷方式要從傳統(tǒng)方式逐步轉(zhuǎn)向綜合營銷、交叉營銷。因此，在進一步理順對公業(yè)務營銷體系、增強對公業(yè)務營銷合力的同時，全行迫切需要鍛造一支富有市場競爭力的對公客戶經(jīng)理隊伍。（三）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設是提升對公業(yè)務精細化管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的需要。精細化管理的實質(zhì)是通過規(guī)則的細化、標準化、制度化，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、低成本運行管理。實施對公業(yè)務精細化管理，是推進我行業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的基礎。加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設，是對公業(yè)務精細化管理的重要組成部分，也是推進對公業(yè)務精細化管理的重要保障。目前，我行對公業(yè)務精細化管理水平有待進一步提升，客戶營銷、客戶關系管理、盡職調(diào)查、網(wǎng)上作業(yè)、貸后管理、風險防控、檔案管理等方面都存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，有些工作還流于形式。這些問題的解決，要求我行對公客戶經(jīng)理隊伍不斷優(yōu)化工作品質(zhì)、改進工作作風，增強執(zhí)行力，有效提升我行對公業(yè)務精細化管理水平。二、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的總體要求和階段性目標（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的總體要求。根據(jù)分行3510發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上?！皟蓚€中心”建設契機，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”的經(jīng)營管理理念，理順對公客戶經(jīng)理崗位序列，以提升市場營銷和信貸業(yè)務操作能力為重點，加強對公客戶經(jīng)理配備和培養(yǎng)，努力提高對公客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)，力爭用三年時間打造一支數(shù)量充足、結(jié)構合理、專業(yè)高效、勇于競爭、紀律嚴明的對公客戶經(jīng)理隊伍，全面提升上海分行綜合營銷能力，促進各項對公業(yè)務又好又快發(fā)展。（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的階段性目標。數(shù)量目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體數(shù)量與業(yè)務發(fā)展相匹配。2010至2012年內(nèi)，全行累計新配備對公客戶經(jīng)理不少于300人，2012年末全行對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行員工的比例不低于13%。其中，全行累計新配備從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理不少于200人，2012年末從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行對公客戶經(jīng)理的比例不低于55%。質(zhì)量目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體質(zhì)量與市場競爭相適應。2012年末，全行對公客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有所改善，專業(yè)技能有所提升，業(yè)務操作能力有所提高，市場營銷能力有所增強。結(jié)構目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體結(jié)構與上海分行人才資源配臵相吻合。2012年末，全行對公客戶經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構優(yōu)化，學歷層次提高，專業(yè)技能增強。全行對公客戶經(jīng)理平均年齡保持在40周歲以下，本科以上學歷占比達到50%以上，具有中級以上職稱資格的占比達到40%以上。三、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的主要措施（一）統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，堅定不移地推進對公客戶經(jīng)理隊伍建設。各級領導要提高認識，統(tǒng)一思想，精心策劃，著力推進，確保落實。分行層面要成立對公客戶經(jīng)理隊伍建設三年行動計劃推進領導小組，組長由分行主要負責人擔任，副組長由分管副行長擔任，小組成員由分行公司業(yè)務部、人力資源部、房地產(chǎn)信貸部、機構業(yè)務部、國際業(yè)務部、投資銀行部、信貸管理部主要負責人擔任，負責全行對公客戶經(jīng)理隊伍建設工作的組織、推動和協(xié)調(diào)，推進領導小組辦公室設在公司業(yè)務部。各經(jīng)營行也要參照分行建立相應組織機構，成立支行對公客戶經(jīng)理隊伍建設三年行動計劃推進領導小組，負責本單位對公客戶經(jīng)理隊伍建設的組織推進工作，研究落實分解計劃和各項具體措施，確保對公客戶經(jīng)理隊伍建設各項工作有序開展。（二）