【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶六萬(wàn)元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友?！庇腥诵α_總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己?！币郧谘a(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)從訪銷(xiāo)員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)日記，寫(xiě)周記，查數(shù)據(jù)，寫(xiě)分析，著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差，但他笨鳥(niǎo)先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說(shuō)：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀，呵呵……”付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打字水平，在專賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請(qǐng)教，總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰?！边@就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。()第三篇：煙草分公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)“深入農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)，做好品牌培育的排頭兵”XX市煙草分公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)圍繞“卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平”的發(fā)展要?jiǎng)?wù)，結(jié)合XX市“十二五”規(guī)劃的總體要求，XX年8月30日至9月5日，在XX市局（分公司）黨組成員領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，卷煙營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“深入農(nóng)村、有效溝通；文化交流、品牌共享?！毕盗惺袌?chǎng)調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的實(shí)施，XX市的農(nóng)網(wǎng)卷煙品牌培育工作的發(fā)展方向思路更清晰、目標(biāo)更明確。在堅(jiān)實(shí)把握市場(chǎng)導(dǎo)向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則、嚴(yán)格規(guī)范原則的前提下，忠實(shí)履行了排頭兵的職責(zé)，為能扎實(shí)踐行“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平”起到了促進(jìn)作用。并在品牌培育工作開(kāi)展方式上，積極探索與總結(jié)，歸納出“三個(gè)共享一個(gè)關(guān)鍵”：一是整合資源、把握環(huán)節(jié)、宣傳共享。在品牌試銷(xiāo)與維護(hù)期間要做好持續(xù)宣傳，漸進(jìn)推廣。積極整合工業(yè)企業(yè)的品牌宣傳輔助資源，如宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、品牌印象成品等，客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候，根據(jù)工業(yè)的這些資源分類分階段的派送給客戶或消費(fèi)者，積極地做好品牌卷煙的宣傳、推薦、維護(hù)工作。對(duì)所處商圈地理位置較好，銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)較高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)宣傳與維護(hù)，然后再以點(diǎn)帶面，逐步向其他客戶鋪展開(kāi)。行業(yè)可以依托網(wǎng)站及各類對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)，利用便捷的通訊手段，快速的發(fā)布、傳遞卷煙品牌的相關(guān)特征特性及投放信息，在醒目的位置及時(shí)告知客戶與消費(fèi)者，為卷煙品牌的宣傳推薦及維護(hù)營(yíng)造良好的輿論氛圍。電訪員、送貨員、煙葉生產(chǎn)技術(shù)員等在各自工作的間隙，也可以利用工作之便充當(dāng)卷煙品牌的義務(wù)宣傳員，電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營(yíng)銷(xiāo)人員，煙葉生產(chǎn)技術(shù)員更是直接面對(duì)消費(fèi)者。而營(yíng)銷(xiāo)部、物流配送車(chē)輛車(chē)體、煙葉站點(diǎn)、企業(yè)公共區(qū)域的宣傳板快位置的利用，各種內(nèi)部會(huì)議的實(shí)施場(chǎng)地的利用，也能擴(kuò)大卷煙品牌的宣傳知曉度。因此整合利用所有可用資源，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會(huì)起到重要的作用。二、技巧促銷(xiāo)、合理讓利、經(jīng)驗(yàn)共享。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式多以給客戶提供打火機(jī)、傘、筆、口杯等具有附加值產(chǎn)品的形式為主，讓利給客戶。當(dāng)前，可以進(jìn)一步優(yōu)化促銷(xiāo)的形式。依托工商協(xié)同機(jī)制，利用資源在各種可行商圈進(jìn)行公益廣告植入，開(kāi)展中、小型促銷(xiāo)活動(dòng)造勢(shì)。之后選取網(wǎng)絡(luò)客戶點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)派送小禮品和讓消費(fèi)者“品吸”樣品煙進(jìn)行體驗(yàn)銷(xiāo)售等方法，擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而提升客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)系列措施的執(zhí)行，對(duì)客戶點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)與扶持的持續(xù)跟進(jìn)，將形成卷煙品牌的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，并逐步構(gòu)建出卷煙品牌銷(xiāo)售市場(chǎng)架構(gòu)脈絡(luò)，這時(shí)就需要營(yíng)銷(xiāo)人員善于發(fā)掘成功節(jié)點(diǎn)客戶的先進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，梳理總結(jié)后通過(guò)客戶拜訪、集中培訓(xùn)等途徑介紹給節(jié)點(diǎn)所延伸的其他客戶。使市場(chǎng)內(nèi)的終端客戶能夠自覺(jué)培育、有效培育，銷(xiāo)售獲利，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享，利益共享。三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠(chéng)信共享。在卷煙品牌培育的過(guò)程中，客戶最害怕就是遇到所培育品牌卷煙的缺、斷貨情況?？v然是宣傳推薦和促銷(xiāo)引導(dǎo)工作做得再到位，貨源供應(yīng)得不到有效保障，一切工作都等于零。同時(shí)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的言行舉止的統(tǒng)一性也十分重要，在調(diào)研過(guò)程中我們不難聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“你們煙草公司三天兩頭在變卦?！倍芏酄I(yíng)銷(xiāo)人員的回答是“那個(gè)是上面的問(wèn)題，我們也沒(méi)有辦法?！敝T如此類，使客戶的忠誠(chéng)度逐漸降低。反思商海的金字原則“誠(chéng)信而立”，這和我們現(xiàn)下做的大相徑庭，是我們不誠(chéng)信嗎？顯然不是，造成此現(xiàn)象的根源在于，我們?nèi)藛T之間的垂直與水平溝通不到位，工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的垂直與水平協(xié)同不到位。因此要誠(chéng)信共享，至下而上、至上而下、橫向之間、工商客消之間、有效溝通、信息協(xié)同、一定要落實(shí)到位，讓我們的卷煙品牌培育工作系統(tǒng)健康的發(fā)展。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，處在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前沿，與客戶交流、溝通最多，對(duì)市場(chǎng)及客戶的需求最為了解。目前我們的一線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合素質(zhì)參差不齊，如何提升？培訓(xùn)。有效培訓(xùn)的實(shí)施，塑造現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合作戰(zhàn)能力，要在充分提高“教育培訓(xùn)在增長(zhǎng)才干、提高技能、提升素質(zhì)”重要性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立管理規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓(xùn)體系，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和多樣性，尤其要做好崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、晉升