【正文】 ”蔣老板越倔，王睿越想設(shè)法說服他！通過王睿的誠心服務(wù)、耐心開導(dǎo)、細(xì)心分析和真心幫助，人心都是肉長(zhǎng)的，固執(zhí)三個(gè)月后，蔣老板終于動(dòng)心了，但又無可奈何地對(duì)王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔(dān)心賣不出去。當(dāng)時(shí)，%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢(shì)十分嚴(yán)峻。對(duì)待工作，說自己無論想得通還是想不通，都會(huì)認(rèn)真去做，“敬業(yè)、認(rèn)真，把自己的事情做好，是一種起碼的職業(yè)道德，說白了，要對(duì)得起拿的這份工資，要知道感恩。如今，的客戶服務(wù)工作做得有聲有色，游刃有余，說雖然訪銷員與客戶經(jīng)理職能發(fā)生了變化，但做訪銷員時(shí)身兼多種角色的工作經(jīng)歷，以及那時(shí)養(yǎng)成的工作作風(fēng)和習(xí)慣對(duì)客戶經(jīng)理的工作幫助很大，比如對(duì)客戶拜訪、處理客戶抱怨等。第四篇：市煙草公司克服部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡，進(jìn)入市煙草公司工作，先后從事過批發(fā)部訪銷員、客戶經(jīng)理等職。三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠信共享。在堅(jiān)實(shí)把握市場(chǎng)導(dǎo)向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則、嚴(yán)格規(guī)范原則的前提下，忠實(shí)履行了排頭兵的職責(zé)，為能扎實(shí)踐行“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”起到了促進(jìn)作用。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬觯渌蛦T去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。該戶連聲道謝，執(zhí)意重新做飯，挽留他吃點(diǎn)便飯，也被他婉言謝絕了。ＸＸ接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次電訪都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而該戶卻總是在ＸＸ面前抱怨電訪員欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。謝鳳云老人和啞巴老伴在一旁看著ＸＸ干凈利落地?cái)[放著卷煙，聽著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。在走訪市場(chǎng)中，ＸＸ堅(jiān)持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個(gè)問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時(shí)，他就主動(dòng)幫著擦拭干凈；當(dāng)客戶的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑時(shí)，他也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)，為其輔導(dǎo)；當(dāng)有的客戶家人生病需要抓藥時(shí)，他也開動(dòng)自己的私人“寶馬”——摩托車，熱心地幫助其代勞了……。同事們都笑言ＸＸ是零售客戶的“110”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。針對(duì)這一情況，ＸＸ及時(shí)與電訪員溝通，了解實(shí)際情況。當(dāng)時(shí)，ＸＸ心中只有一個(gè)念頭“只要客戶滿意，受點(diǎn)委屈、受點(diǎn)餓也值！”成功的管理、銷售首先需要與零售戶建立起長(zhǎng)期和諧的關(guān)系?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。并在品牌培育工作開展方式上，積極探索與總結(jié)，歸納出“三個(gè)共享一個(gè)關(guān)鍵”：一是整合資源、把握環(huán)節(jié)、宣傳共享。在卷煙品牌培育的過程中，客戶最害怕就是遇到所培育品牌卷煙的缺、斷貨情況。獲市公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)?！盀榭蛻糁搿壁A得支持客戶經(jīng)理每天與零售客戶打交道，煙草的政策宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、……，客戶經(jīng)理工作的開展都與零售戶的配合和支持分不開?！闭J(rèn)為自己在煙草這樣一個(gè)成長(zhǎng)的公司，學(xué)到很多知識(shí)、技能，而且在不斷進(jìn)步。走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識(shí)到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場(chǎng)信息的職責(zé)，他深知自身肩負(fù)的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己努力當(dāng)好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶免費(fèi)分享創(chuàng)新中，他適時(shí)以“五員”的身份加強(qiáng)與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀?！蓖躅．?dāng)即許諾：“我先借給您500塊錢進(jìn)煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。剛開始時(shí)，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場(chǎng)部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個(gè)村委，大大小小共有374個(gè)自然村，持證卷煙零售客戶287戶?！痹陔娫捓镎f。于是從基礎(chǔ)工作入手，按照公司要求，一步步開展明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育等各項(xiàng)工作。而營(yíng)銷人員的綜合技能水平提升了，市場(chǎng)營(yíng)銷自然上水平。使市場(chǎng)內(nèi)的終端客戶能夠自覺培育、有效培育，銷售獲利，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享，利益共享。通過活動(dòng)的實(shí)施，XX市的農(nóng)網(wǎng)卷煙品牌培育工作的發(fā)展方向思路更清晰、目標(biāo)更明確。羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難?！彼麖牟缓蛣e人計(jì)較得失。原創(chuàng)文秘材料。本線路的王英是公認(rèn)的“釘子戶”，平時(shí)該客戶很難溝通，動(dòng)不動(dòng)就打電話投訴。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。姜堰城區(qū)有一個(gè)客戶謝鳳云，是一名殘疾人，妻子又是啞巴，對(duì)于這個(gè)特殊家庭，在走訪過程中，ＸＸ都有意增加服務(wù)時(shí)間，指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。事實(shí)并非如她所說，而是近期分公司緊俏貨源短缺，電訪人員向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。應(yīng)該說，每一次接觸零售戶，都是客戶經(jīng)理用心建立和呵護(hù)這一和諧關(guān)系的機(jī)會(huì)。羅總無論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷售旺季，積極動(dòng)員客戶做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會(huì)少于30件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。在品牌試銷與維護(hù)期間要做好持續(xù)宣傳，漸進(jìn)推廣?？v然是宣傳推薦和促銷引導(dǎo)工作做得再到位，貨源供應(yīng)得不到有效保障，一切工作都等于零?，F(xiàn)為市公司客服部客戶經(jīng)理。這些年與客戶的互動(dòng)關(guān)