【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樹(shù)”展開(kāi)。這次我們講的是女皇帝武則天，她是一個(gè)做事情非常細(xì)心的人。武則天其實(shí)根本就不是后妃，在唐太宗的時(shí)代，她連做后妃的資格都沒(méi)有，她是替唐太宗換衣服的。一般人在做這個(gè)工作時(shí)只會(huì)說(shuō)，皇上，等會(huì)兒您穿哪一套衣服？武則天知道，唐太宗換來(lái)?yè)Q去就是那幾套重要的衣服，所以武則天自己做了個(gè)衣架，把唐太宗常常穿的幾套衣服掛好，所以皇上一進(jìn)寢宮，她就說(shuō)，皇上，這幾件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。人如果非常細(xì)心，他提出的目標(biāo)或者口號(hào)就不會(huì)沒(méi)有方法，沒(méi)有手段。我發(fā)現(xiàn)，我們有些人很喜歡講目標(biāo)和口號(hào)，都講成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？我們最主要是把目標(biāo)做出來(lái)，講口號(hào)有什么用呢？一個(gè)口號(hào)沒(méi)有方法和手段，就是不細(xì)心。所以各位，做企業(yè)也是一樣的，不要在公司講太多口號(hào)目標(biāo)。最近，于丹小姐講論語(yǔ)心得，大家都非常有興趣，這是件好事，表示大家對(duì)國(guó)學(xué)都有興趣。我太太是文學(xué)碩士，經(jīng)常和我討論國(guó)學(xué)方面的問(wèn)題。中國(guó)古代的孔子、孟子、老子、韓非子等都是非常偉大的思想家，但他們系統(tǒng)的方法論還沒(méi)有形成，講的都是想法、思想和道理，至于怎么做，這都不是他們注意的問(wèn)題。我不認(rèn)識(shí)于丹教授，哪天碰到她了，很想給她一個(gè)建議，以后講《論語(yǔ)》，分成兩部分，一個(gè)是論語(yǔ)心得，一個(gè)是論語(yǔ)操作。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，拿論語(yǔ)去打，怎么打得贏？我這里就是要提醒，再精彩的思想，如果沒(méi)有方法，是做不出來(lái)的。我們后代子孫應(yīng)該提煉方法，德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)之所以成為強(qiáng)國(guó)，是他們不斷研究方法，這就是細(xì)心。反過(guò)來(lái)說(shuō)，細(xì)心的人一定有方法手段，你的細(xì)心和方法結(jié)合起來(lái)就叫做專業(yè)。細(xì)心的人在各種競(jìng)爭(zhēng)中總是先人一步，高人一分，高人一檔，并且在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中不會(huì)有破綻和漏洞。聽(tīng)過(guò)新東方嗎？老總俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班是中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)股票市場(chǎng)上市的教育產(chǎn)業(yè)，那么，你認(rèn)為俞敏洪的成功在哪里？?jī)牲c(diǎn)：一點(diǎn)是所有新東方的學(xué)生都是他的資源，俞敏洪在美國(guó)上市，替他做審計(jì)、做調(diào)查的，都是他的學(xué)生；第二，中國(guó)企業(yè)想在美國(guó)上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去檢驗(yàn)，第一次如果沒(méi)有檢驗(yàn)通過(guò)，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計(jì)師進(jìn)入公司。他比別人細(xì)心，多走了一步。我們都沒(méi)有想到，一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班能在美國(guó)上市，其實(shí)，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要開(kāi)始做準(zhǔn)備，這就是細(xì)心?！凹?xì)心樹(shù)”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。關(guān)于細(xì)心，余世維給大家提建議第一，對(duì)身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關(guān)系。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)。中國(guó)以農(nóng)立國(guó)，是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國(guó)，很久以來(lái)，農(nóng)業(yè)就很受別國(guó)關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的。怎么要反過(guò)來(lái)向韓國(guó)學(xué)習(xí)呢？我請(qǐng)教你，這中間的癥結(jié)在哪里？有很多問(wèn)題其實(shí)根本不用到韓國(guó)去，想想問(wèn)題的原因，我們自己就可以解決。在中國(guó)的社會(huì)里，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那么我請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題，你的水果是被誰(shuí)出口了？韓國(guó)規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。所以對(duì)比看來(lái)，我們就知道我們國(guó)家農(nóng)民貧窮的原因，是他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不銷售。第二，對(duì)于做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要挖掘它們的癥結(jié)所在。第三，對(duì)于習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。第五，經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。第六，自己要隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方補(bǔ)位。一個(gè)老板總有做不到的事情，有看不到的時(shí)候，你作為一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的中層、下屬，你就要補(bǔ)位，為老板把事情辦妥，培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)。大家都在做的事情，你也做，這沒(méi)有什么了不起，你就去補(bǔ)老板的位，為他解除后顧之憂，體現(xiàn)你的細(xì)心，老板一定會(huì)信任你。第五篇：余世維《有效溝通》講義21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。這是什么原因？結(jié)合國(guó)外的情況來(lái)考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說(shuō)。（2）什么話不說(shuō)。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來(lái)看看溝通的目的是什么。溝通共有四個(gè)目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵(lì)員工改善績(jī)效。（３）表達(dá)情感。（４）流通信息?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒(méi)有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō)，下屬到底有沒(méi)有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時(shí)候經(jīng)常住吳宮喜來(lái)登酒店。這個(gè)酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個(gè)中國(guó)名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來(lái)登，幾乎都會(huì)看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說(shuō)：“老總，我每次來(lái)都看到你這么忙啊！”他的回答很簡(jiǎn)單：“先生，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！彼又榻B說(shuō)他平時(shí)很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個(gè)大堂副理站的位置不對(duì)時(shí)，他的手馬上就指過(guò)去；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒(méi)有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)一個(gè)小姐的聲音太大、動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。蘇州吳宮喜來(lái)登之所以是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個(gè)總經(jīng)理上上下下地盯著不無(wú)關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵(lì)員工改善績(jī)效溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績(jī)效。自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了，每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人說(shuō)電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說(shuō)電腦會(huì)繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會(huì)寫毛筆字的電腦，可哪個(gè)有名的碑體是電腦寫的？可見(jiàn)電腦只是一個(gè)工具而已。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：第一件：不是每個(gè)員工在那里打字時(shí)，都打一些有意義的事情；第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來(lái)。坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái)，這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以，管理者不是天天開(kāi)會(huì)，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時(shí)的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見(jiàn)一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過(guò)去跟他說(shuō)：“大兵，現(xiàn)在日子過(guò)得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說(shuō)：“這哪是人過(guò)的日子哦！我在這邊沒(méi)日沒(méi)夜地挖。”艾森豪威爾說(shuō)：“我想也是，你上來(lái)，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€(gè)營(yíng)區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長(zhǎng)罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺(jué)的那種壓力，以及對(duì)未來(lái)前途的那種迷惘。最后，艾森豪威爾對(duì)士兵說(shuō)：“我們兩個(gè)一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實(shí)誰(shuí)的痛苦大還不知道呢，也許你還沒(méi)死的時(shí)候，我就活活地被壓力給壓死了?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候，那個(gè)士兵說(shuō)：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個(gè)故事說(shuō)明溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。◇表達(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽(tīng)，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽(tīng)，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。◇流通信息對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第三，日本人很少在離開(kāi)的時(shí)候，一句話都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。第四，日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉，所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。最后，日本人到每個(gè)國(guó)家做事情的時(shí)候，都對(duì)這個(gè)國(guó)家的情報(bào)非常感興趣。以在中國(guó)的日本商人為例，他們每個(gè)月都有一本書，叫做《中國(guó)情報(bào)》。上面寫了個(gè)“密”字，弄得像個(gè)秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格。只有日本人自己可以讀。所以你問(wèn)日本人我們的某某企業(yè)的情況時(shí)，他們都非常了解。反過(guò)來(lái)問(wèn)到我們中國(guó)人：“日本小泉首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò)，一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己?！鄯ǎ堇_什富科和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。——［英］培根在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。（３）溝通的基本要求——主動(dòng)（Initiative）。◇溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。怎么來(lái)理解心態(tài)呢？可以這么說(shuō)，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個(gè)問(wèn)題就是自私。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開(kāi)，一直站在那里看，可能不會(huì)有人過(guò)來(lái)問(wèn)你是不是迷路了，需要幫忙嗎。但我有個(gè)朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個(gè)地方，打開(kāi)一張地圖，還沒(méi)有一分鐘，就來(lái)了兩個(gè)新西蘭的女人問(wèn)他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個(gè)事例說(shuō)明我們中國(guó)的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒(méi)有了。什么是五倫呢？在中國(guó)文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛(ài)兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時(shí)先瞄瞄墻上，看有沒(méi)有寫“請(qǐng)勿吸煙”。墻上明明寫有“請(qǐng)勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒(méi)有寫時(shí)，他就放心地點(diǎn)火吸煙。其實(shí)，要不要吸煙不是看墻上有沒(méi)有那個(gè)“請(qǐng)勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒(méi)有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了；但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時(shí)，如果能做到不吸，這叫做不自我。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實(shí)一個(gè)餐廳里面從來(lái)不可能是全部都吸煙的。這時(shí)你應(yīng)該不吸。公司開(kāi)會(huì)時(shí)總經(jīng)理把煙一點(diǎn)，哪一個(gè)敢說(shuō)他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。這時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了：為什么非要在女同事的面前吸煙？為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？有人可能會(huì)這樣回答：那沒(méi)辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手煙？有本事出去！其實(shí)這都是不對(duì)的。這種心態(tài)也許你自己不覺(jué)得，其實(shí)就是一種自我。問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個(gè)屬下突發(fā)急性腸炎。我?guī)结t(yī)院去的時(shí)候，屬下跟那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒(méi)想到那個(gè)醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個(gè)屬下就去吊鹽水。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個(gè)屬下到藥房去領(lǐng)藥的時(shí)候，領(lǐng)的是個(gè)籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問(wèn)那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說(shuō)這個(gè)那個(gè)，那個(gè)這個(gè)，他聽(tīng)了會(huì)非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實(shí)這樣的想法與做法就是自大。在人際溝通中，自大會(huì)以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無(wú)法發(fā)揮正常的功用。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀?！鬁贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）美國(guó)著名教育專家內(nèi)爾諾丁斯博士撰寫過(guò)一本書——《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書的主