【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等。煙草行業(yè)的工作性質(zhì)是很特殊的，它有張有弛，閑時(shí)求秩，忙時(shí)求序。閑時(shí)練兵，忙時(shí)拼殺。我們客服股的服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)區(qū)，我們每一位客戶經(jīng)理在自己的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,為自己熱愛的煙草事業(yè)燃燒著自己的激情。湖北中煙的黃鶴樓（軟藍(lán)）卷煙是今年的品牌培育重點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理的一位客戶趙大爺就不輕易接受，總是害怕黃鶴樓（軟藍(lán)）不好銷售，所以訂煙時(shí)總是刻意地不做品牌培育。通過細(xì)心的走訪了解到，在趙大爺?shù)牡赇伕浇陀袔准疑虘粼阡N售黃鶴樓（軟藍(lán)），而且銷售情況還不錯(cuò)。于是，經(jīng)理就又向趙大爺詳細(xì)講述了黃鶴樓（軟藍(lán)）的品牌培育，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龇治隽虽N售前景。沒想到，趙大爺就是認(rèn)準(zhǔn)了黃鶴樓（軟藍(lán)）不好銷售，怎么都不肯嘗試?？吹竭@種情況，就主動向趙大爺提出“我出錢，您銷售”的建議。出錢為趙大爺訂了一條黃鶴樓（軟藍(lán)），讓趙大爺嘗試銷售。沒過多久，趙大爺就聯(lián)系到，說黃鶴樓（軟藍(lán)）賣完了，一聽很高興。趙大爺又說要返給170元錢，笑著拒絕了，只收回了當(dāng)初自己墊付的155元煙款。從這件事情上讓我看到了老客戶經(jīng)理們工作的耐心和認(rèn)真，而我則是要不斷地向大家學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為卷煙“營銷上水平”做出自己的貢獻(xiàn)。作為一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風(fēng)雨中的成長過程！客戶經(jīng)理們就是這樣在煙草行業(yè)中演繹著自己的人生,在平凡的崗位上成就了非凡的業(yè)績,這樣的集體，這樣的人,這樣的精神,每天都在凈化著我的靈魂,陶冶著我的情操,激勵(lì)著我的斗志,我為自己能夠工作在這樣的集體里而自豪,為自己是一名煙草人而驕傲!第四篇：演講稿：以德為先德才兼?zhèn)湟缘聻橄鹊虏偶鎮(zhèn)淦髽I(yè)理念是企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,是企業(yè)在組織和謀劃長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中指導(dǎo)思想的行為準(zhǔn)則。沒有企業(yè)理念就沒有自覺經(jīng)營。就如在漆黑的夜中，不辨方向，不知所從。即使陷進(jìn)泥沼之中也無力自拔。我們今天倡導(dǎo)“以德為先德才兼?zhèn)洹钡钠髽I(yè)理念，我認(rèn)為應(yīng)從以下三方面理解。一：德，既品德的修養(yǎng)，包括為人正直、善良、誠懇，又具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。對于“德”，我們新時(shí)代的員工應(yīng)賦予新的意義，它應(yīng)該指責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心，把公司的利益放在第一位，在小團(tuán)隊(duì)中有凝聚力，寬廣的胸懷與氣度，勇于承擔(dān)責(zé)任，肯定他人成績，服從組織，對公司忠誠等。作為企業(yè)管理者就要具備強(qiáng)烈的使命感，要對工作充滿熱情，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，凡事要從全局考慮、不打自己的小九九，要努力提高自身的管理水平與能力，克服一些不良習(xí)氣，付出比普通員工多得多的努力、汗水和心血，這樣才能逐步提升自己，適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢，承擔(dān)更大更重的責(zé)任。也只有這樣，企業(yè)管理者才能帶動和鼓舞全體員工的士氣，更出色地做好工作而贏取利潤；同時(shí)，也促進(jìn)普通員工提升自己的素養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)?。二：才，即知識和才能。關(guān)于二十世紀(jì)的新型人才它還應(yīng)該是指具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，能用新的思維方法分析所遇到的各種問題。沒有創(chuàng)新思維對事物的發(fā)展就不具備充分的觀察力分析和判斷，就無法解決工作中遇到的各種復(fù)雜問題。其次還要具備創(chuàng)新能力，立足本職工作，利用自己所學(xué)，提出自己的小發(fā)明、小創(chuàng)意，為公司節(jié)約能源，提高工作效率。三：德才兼?zhèn)?，以徳為先，在德與才的關(guān)系上，我們應(yīng)堅(jiān)持兩面論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一，既重德又重才，不片面強(qiáng)調(diào)，又堅(jiān)持以德為先，而非等量齊觀?！安耪?，德之資也；德者，才之帥也”；德為導(dǎo)向，才是基礎(chǔ)，德靠才發(fā)揮，才靠德統(tǒng)帥?！度龂萘x》里的曹操堪稱千古殲雄。有識才之目，用才之術(shù)，容才之胸。比如，關(guān)云長降漢不降曹，容之；過五關(guān)斬六將，容之?？刹懿倨蝗輻钚?，為一句“雞肋”口令，借故殺楊修。楊修在曹營官做的不小，行軍主簿，管錢糧屬肥缺，他也曾得到曹操的歡心，受命教其愛子曹植詩文?？陕斆魅说拿∈牵幸稽c(diǎn)陽光就燦爛的滿天霞光。侍才傲物以是危險(xiǎn)，楊修的悲劇還在于，他那點(diǎn)小聰明，不過就象今天電視臺弄的“搶答題”、孔乙己“回”字有幾中寫法，既不象荀或那樣為主公鞏固后方，又不如郭嘉歷經(jīng)戰(zhàn)陣頻頻出謀劃策。有如《圍城》里的方鴻漸，說兩句沒鹽少油的俏皮話還行，真要治學(xué)謀業(yè)，可謂一籌莫展。這樣的聰明在別人看來，不僅不值錢，還多少另人生厭?？梢姡率遣诺母?，德者才必高，才者未必有德?！坝械掠胁攀钦?，有德無才是次品，無德有才是廢品，無德無才是毒品?！币粋€(gè)沒有文化底蘊(yùn)的的組織，就會顯的浮燥與媚俗就沒有凝聚力和向心力，就留不住人才。人創(chuàng)造文化，文化也創(chuàng)造人。企業(yè)文化和企業(yè)理念在