【文章內(nèi)容簡介】 方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；⒅贫然?。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)第四篇：2011年行風(fēng)評議工作匯報材料誠信經(jīng)營促和諧 用心服務(wù)塑形象中國電信府谷分公司2011行風(fēng)評議工作匯報2011年，我公司在縣委、縣政府的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)“富裕府谷、文明府谷、平安府谷、綠色府谷、幸福府谷”的總體思路，以提升群眾服務(wù)滿意度為目標(biāo)，持續(xù)開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行風(fēng)建設(shè)活動。以人為本，標(biāo)本兼治，糾建并舉，統(tǒng)籌推進，努力建設(shè)人民群眾滿意的行業(yè)。通過開展行風(fēng)建設(shè)工作，我公司的各項工作取得了較好成效。2010年被中國電信榆林分公司、榆林電信工會授予“先進單位”；2010年被中國電信榆林分公司、榆林電信工會授予“優(yōu)秀維系團隊”；2010年被府谷縣委、縣政府授予“社會治安綜合治理先進單位”；2011年6月被中國電信股份有限公司榆林分公司黨委授予20102011“先進黨支部”；2011年7月被中共中國電信陜西公司黨組授予“創(chuàng)先爭優(yōu)先進黨支部”等多項榮譽?；仡櫼荒陙淼男酗L(fēng)建設(shè)工作，我公司主要做了以下工作：一、提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳布置到位。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行評工作的開展，建立“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作機制，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)干部人員調(diào)整，及時調(diào)整行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強對行評工作的全盤領(lǐng)導(dǎo)，并召開行評動員大會，在全公司內(nèi)把行評工作目標(biāo)層層分解到部室(班組)，具體落實到個人，形成“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部室(班組)齊抓共管的良好局面。2011年行風(fēng)評議工作匯報材料制定方案，完善激勵機制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率和基層單位的執(zhí)行力，根據(jù)本行評工作的特點和要求，下發(fā)了《中國電信府谷分公司2011年行風(fēng)評議工作實施意見》，細(xì)化行評考核，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中。通過開展日常性考核評議，對在行評工作中表現(xiàn)突出的部室(班組)或個人在年終考評時給予嘉獎，以此推動行評工作的健康發(fā)展。實事求是，抓好工作結(jié)合。重點抓好“三個結(jié)合”，用實際行動和整改實效服務(wù)于民，一是與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作相結(jié)合，有效提高預(yù)防腐敗的能力；二是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，提升全員為民服務(wù)水平；三是與第三方評估緊密結(jié)合，進一步落實科學(xué)發(fā)展觀，改進學(xué)習(xí)工作方法，集思廣益找差距，提高工作成效。持之以恒，加強隊伍建設(shè)。堅持從提高員工素質(zhì)入手，采取多種形式開展全員教育和培訓(xùn)，組織以提高崗位能力為目標(biāo)的勞動競賽活動。一是請專家授課，進行警示教育，提高員工遵紀(jì)守法的意識；二是有目標(biāo)分階段進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)；三是對日常工作中涌現(xiàn)出的好人好事在公司內(nèi)進行大力宣傳和報道，積極營造良好氛圍。二、主題創(chuàng)建，推進工作落實。以“六好農(nóng)村局所”推進“群眾滿意基層局所”創(chuàng)建。一是下發(fā)《關(guān)于開展創(chuàng)建“六好”農(nóng)村支局、所活動的實施意見》，以“生活好、氛圍好、管理好、學(xué)習(xí)好、形象好、效績好”為目標(biāo)，成立工作小組，制定工作方案；二是成立支局、2011年行風(fēng)評議工作匯報材料所基礎(chǔ)檢查小組，以定期及不定期的方式進行檢查與指導(dǎo)；三是鼓勵員工積極參與，共同提升分局的形象，為用戶提供最滿意的服務(wù)。以常態(tài)化開展專題行動的方式不斷提高運營服務(wù)質(zhì)