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正文內(nèi)容

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導以及應(yīng)對措施(編輯修改稿)

2024-10-28 22:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 之間建立無縫隙、靈敏、高效的切換與對接機制。必須在主導、引導、疏導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情方面改進工作方法,高度重視提升領(lǐng)導干部網(wǎng)絡(luò)輿情引導能力建設(shè)。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情,是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的,公眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。它具有自由性與可控性、互動性與即時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極性化等特點。網(wǎng)絡(luò)輿情對領(lǐng)導干部應(yīng)對突發(fā)事件構(gòu)成了現(xiàn)實挑戰(zhàn)。加強基于網(wǎng)絡(luò)輿情研判的突發(fā)事件信息公開政府應(yīng)搭建網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下信息自由傳播的平臺,以自由傳播為原則,限制傳播為例外,實現(xiàn)利益相關(guān)群體間的信息互動和交流溝通,從而促進共識意見的達成,幫助化解危機。第一,進一步完善電子政務(wù)建設(shè),搭建突發(fā)事件信息公開的主渠道傳播平臺,使網(wǎng)絡(luò)媒體更好地服務(wù)于突發(fā)事件信息公開。以應(yīng)急管理政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、應(yīng)急管理政務(wù)外網(wǎng)、應(yīng)急管理公眾服務(wù)網(wǎng)及電子信息資源庫為基本架構(gòu),基本形成應(yīng)急管理統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺,實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急管理系統(tǒng),完善電子政務(wù)內(nèi)部和外部的辦公環(huán)境。第二,及時公開突發(fā)事件信息,減少信息溝通環(huán)節(jié)和信息噪音。通過政府門戶網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)新聞、電子公告、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式及時、準確地發(fā)布突發(fā)事件的最新、最真實的消息,以此占據(jù)輿論的制高點,對公眾進行正確引導。同時遏制謠言存在的空間,幫助公眾正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件及其危害程度,提高公眾對政府的信任度。第三,提高政府善用網(wǎng)絡(luò)新媒體的技能,避免“瓦釜效應(yīng)”。各級政府要正確認識和把握新媒體的特點和規(guī)律,主動接近和善用新媒體,主動觀察網(wǎng)絡(luò)輿情和民意的變化,加強運用新媒體管理危機的能力。同時,應(yīng)充分警惕它可能造成的“瓦釜效應(yīng)”。所謂“朝議無黃鐘,遂使街談盡瓦釜”,即在缺乏富有意義的重大議程時,由于商業(yè)利益驅(qū)使或某些不良趣味的誘因,一些卑微、瑣細的議題可能造成巨大影響,最終導致大眾輕信盲從和廣泛傳播。應(yīng)該建立和完善網(wǎng)民舉報受理制度、網(wǎng)絡(luò)新聞信息公眾評議制度,對網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播加以監(jiān)督。充分發(fā)揮微博的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導功能微博的出現(xiàn),使得個人成為信息發(fā)布與社交網(wǎng)絡(luò)的個體終端,微博的傳播衍生出裂變性、主動性、即時性的特征。微博開辟了政府發(fā)布信息的新通道。近年來,政府開設(shè)微博已蔚然成風,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人也遍地開花,微博成為應(yīng)急輿論引導的一線陣地。政府要善用微博,與時俱進,構(gòu)建多渠道、多層次的信息溝通系統(tǒng),重視微博的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導功能建設(shè)。具體體現(xiàn)在四個方面:第一,在應(yīng)急決策過程中引入微博的力量。領(lǐng)導干部和政府部門要有意識地利用微博聽民聲、聚民智,通過微博關(guān)注社會熱點問題、傾聽公眾聲音、科學民主決策、啟動政策窗口。第二,多元激勵措施吸引粉絲。海量的微博用戶不僅僅是龐大的商業(yè)資源,更是無窮的公共資源。采取多元的激勵措施吸引不同偏好的公眾成為政府微博的粉絲,從而影響公眾與管理生態(tài),是政府微博公關(guān)的必由之路。第三,進一步加強政府微博的功能建設(shè)。領(lǐng)導干部和政府部門需要考慮如何利用微博實現(xiàn)各項功能,其中最主要的是互動和服務(wù)功能:當粉絲對政府的聲音發(fā)出質(zhì)疑時,官腔、躲避、推諉、打太極和裝啞巴都是危險的,“有問有答,有答有辦,有辦有督”可以說是對如何實現(xiàn)互動功能的最好解讀。第四,發(fā)揮與規(guī)范領(lǐng)導干部的個人微博作用。在國際上,智利總統(tǒng)皮涅拉、委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯等國家領(lǐng)導人開通了自己的微博,起到了意想不到的效果;在國內(nèi),一些地方政府領(lǐng)導干部的微博也引發(fā)了社會公眾的關(guān)注。當然,領(lǐng)導干部開微博,不能流于形式,為追趕潮流而開,重點不在于掌握純粹的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),而在于把握新的觀念,以真誠的態(tài)度去了解民意,把微博作為干群溝通交流的平臺。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導的技巧與方法第一,做好政府門戶網(wǎng)站和重點新聞網(wǎng)站建設(shè),強化論壇管理。官方網(wǎng)站是政府信息發(fā)布的法定渠道之一。要加強主流網(wǎng)站與品牌欄目(論壇)的建設(shè)、推介與評選力度,擴大影響力與公信力,形成輿論示范效應(yīng),放大主流網(wǎng)絡(luò)輿論引導或影響非主流網(wǎng)絡(luò)輿論。要調(diào)動網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇管理者、版主的合力,強化論壇管理,培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間獨立評論員隊伍。第二,搶占輿論制高點,利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行有效的“議程設(shè)置”以引導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。首先,在信息發(fā)布上搶占先機,第一時間將真實、權(quán)威、公正的信息傳遞給公眾。其次,與網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體合作,設(shè)置議題,集中討論重點,通過專題對突發(fā)事件做深度報道。將突發(fā)事件發(fā)生的背景、地點、相關(guān)人物、過程、動態(tài)和可能產(chǎn)生的影響等第一時間傳達給公眾,引導公眾議題。第三,培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導作用?!耙庖婎I(lǐng)袖”又稱輿論領(lǐng)袖,是大眾傳播中的評論員、轉(zhuǎn)達者,
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