鷹飛物業(yè)保安儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-28 20:57 本頁面
【文章內容簡介】 不起，讓您久等了）。1對不起，負責這項工作的同志外出了，您可以將有關材料留下，我轉交給他。1這件事由辦理，他在ＸＸ房間辦公...（我?guī)?。?您所反映的問題我們將盡快查實，謝謝您對我們工作的支持（如反映人同意，留下聯(lián)系方式，查實后及時向其反饋情況）。1對不起，這個問題需要請示領導，我稍后再給您答復好嗎？1對不起，這個問題不符合有關政策的規(guī)定，暫時不能解決，請諒解。1您所申請辦理的事項，我們承諾某日內辦理，請您于月日到領?。ɑ蜣k理）有關手續(xù)。1不用客氣，這是我們應該做的。1您走好，再見。四、服務忌語：沒上班，等會再說；我不清楚，問領導去；我正忙著，你急什么；不是已經說了嗎，還不明白；你又弄錯了，怎么搞的；是聽我的，還是聽你的；懂不懂法律（規(guī)定、程序），不懂好好去學習；沒有空，明天再來。售后服務迎接客戶時面帶微笑，應主動向客戶打招呼“你好，請問有什么事？”。試機時，應有禮貌的請客戶坐下。詢問情況及解釋原因時要耐心詳細，如果是客戶不清楚操作，不允許以嘲笑或批評的口吻指責客戶，更不允許將客戶晾在一旁不加理睬。如果機器確實存在問題，在依照規(guī)定處理的同時，應當有禮貌的向客戶解釋清楚保修規(guī)定，并向顧客保證能將問題處理好，請客戶放心。對于客戶提出的要求超出保修規(guī)定的應委婉的拒絕,說明原因并請客戶諒解。面對客戶的報怨或批評,不能與客戶爭吵,而應耐心解釋。在處理過程中，對于不了解情況的不能信口開河，胡亂許諾，以免引起客戶的誤解或不滿。在處理時,應請客戶留下聯(lián)系電話,一旦有結果可與客戶聯(lián)系。當客戶離開時應禮貌的說：“走好?！被颉奥??！??二、禮儀規(guī)范1． 儀容、儀表（1）員工應講究個人衛(wèi)生，注意自我修飾，培養(yǎng)健康的生活習慣，以保持良好的精神狀態(tài)。?（2）著裝時，應注意發(fā)型、外套、襯衣、領帶、鞋、襪及飾物的搭配。2． 言談、舉止（1）與人交談時，禮貌、熱情，稱謂得體。（2）姿態(tài)大方、自然。（3）舉止文明，注意場合及禮節(jié)。3． 電話（1）接聽迅速，不讓鈴聲超過三次。（2）使用禮貌用語，如“您好、請講、謝謝、再見”等。（3）交談簡短扼要，確保線路暢通。（4）同事暫離時，主動代接并及時轉告。（5）工作時避免打私人電話，嚴禁打有獎聲訊電話。第五篇：保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。管理處負責檢查和考評。四、工作程序(一)著裝上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。(二)行為舉止上崗時舉止應文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各崗位值班人員服務用語規(guī)范 大堂值班人員服務用語對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？” “請您出示證件，來訪登記?！薄皩Σ黄穑业娜瞬辉?，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見?！?車管員服務用語對違章行、停車者應說：“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！” “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” “謝謝您的合作”對車場內閑雜人員等應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。” “多謝您的合作”車輛進出與管理收費時應說： “您好，您的車位使用費是——元?！?“這是您的收據，祝您一路順風?！薄罢埬鷮㈤T窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內?！蔽濉T工素質教育（一）、禮與禮節(jié)禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩類，即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語言
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