鷹飛物業(yè)保安儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程精選5篇-文庫吧資料
2024-10-28 20:57本頁面
【正文】 禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的?！薄罢埬鷮㈤T窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?“多謝您的合作”車輛進(jìn)出與管理收費時應(yīng)說： “您好，您的車位使用費是——元?！薄皩Σ黄穑业娜瞬辉?，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(二)行為舉止上崗時舉止應(yīng)文明、大方。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。工作制服應(yīng)干凈、整齊。管理處負(fù)責(zé)檢查和考評。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。（5）工作時避免打私人電話，嚴(yán)禁打有獎聲訊電話。（3）交談簡短扼要，確保線路暢通。3． 電話（1）接聽迅速，不讓鈴聲超過三次。（2）姿態(tài)大方、自然。?（2）著裝時，應(yīng)注意發(fā)型、外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配?！被颉奥摺Ｔ谔幚頃r,應(yīng)請客戶留下聯(lián)系電話,一旦有結(jié)果可與客戶聯(lián)系。面對客戶的報怨或批評,不能與客戶爭吵,而應(yīng)耐心解釋。如果機(jī)器確實存在問題，在依照規(guī)定處理的同時，應(yīng)當(dāng)有禮貌的向客戶解釋清楚保修規(guī)定，并向顧客保證能將問題處理好，請客戶放心。試機(jī)時，應(yīng)有禮貌的請客戶坐下。四、服務(wù)忌語：沒上班，等會再說；我不清楚，問領(lǐng)導(dǎo)去；我正忙著，你急什么；不是已經(jīng)說了嗎，還不明白；你又弄錯了，怎么搞的；是聽我的，還是聽你的；懂不懂法律（規(guī)定、程序），不懂好好去學(xué)習(xí)；沒有空，明天再來。1不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。1對不起，這個問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)，我稍后再給您答復(fù)好嗎？1對不起，這個問題不符合有關(guān)政策的規(guī)定，暫時不能解決，請諒解。1這件事由辦理，他在ＸＸ房間辦公...（我?guī)ァＵ垎柲艺l？請問您需要辦什么事？1請稍等，我馬上給您辦（對不起，讓您久等了）。請問您有什么事？對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍。無第四篇：禮貌用語、儀容儀表、售后服務(wù)的接洽、客戶投訴禮貌用語、儀容儀表、售后服務(wù)的接洽、客戶投訴禮貌用語一、十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見二、接聽電話用語：您好，這里是南通巖昆，請問您找誰？我就是，請問您是...？請稍等，我?guī)湍橐幌滤k公室的號碼...對不起，您找的同志不在。，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。，如有客戶走近，應(yīng)立即點頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶先開口。不輕易接受客戶的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地等。,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的安全管理員如遇客戶可敬禮問好。不將物件夾于腋下，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動作，非當(dāng)班時間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。適用于格林世界前期銷售配合各崗位保安員。：“先生/小姐，您好，請問??，請您出示證件”，“先生/小姐，對不起，??”，“多謝您的合作！”，“慢走！”。、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客或領(lǐng)導(dǎo)了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地等。,面部表情要微帶笑容并點頭示意。不將物件夾于腋下，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動作，非當(dāng)班時間，不準(zhǔn)穿著便服在工作轄區(qū)。、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。適用于大廈各崗位保安員。行注目禮時,行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。行舉手禮時,行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠(yuǎn),一般在57米處行禮較為適當(dāng)。(1)舉手禮。另外,需要回避保密的問題,必須拒問不談。交談開始,要創(chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對方。(5)談話自然。走路
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